实习报告_实习报告新的
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江苏省社情民意调查中心实习工作总结
本着将所学的专业理论运用到实践的原则，为了更好地为就业工作做好准备，在人文学院吴静、周璐老师的指导下，我们来到的江苏省社情民意中心进行了为期近八周的工作实习学习，受益匪浅，现将学习心得总结如下。
江苏省社情民意调查中心是经江苏省机构编制委员会办公室批准成立的正处级全额拨款事业单位，隶属于江苏省统计局。中心成立以来，已开展了县级小康达标百姓认可度调查、江苏百姓对科学发展满意度调查、民生实事完成情况调查、政务公开满意度调查、江苏百姓眼中的和谐社会调查、江苏百姓个人生活感受调查、新农村建设百姓认知度调查、安全感调查、江苏百姓环保满意度调查、教育满意度调查等多项调查，取得了一批重要成果，形成了积极影响。部分调查报告或信息得到了省委、省政府领导同志的批示，部分调查结果通过新闻媒体向社会发布后，引起了很好的反响。
而我们这段时间的工作就是以一名电话调查访问员的身份，在江苏省社情民意调查中心参与电话调查访问工作。这是我第一次在江苏省社情民意调查中心进行在岗就职的实践，在这次的电访实践中，让我体尝了很多平日学校里、生活中、书本上都难以寻找和感知的东西；同时，让我对实习工作所具有的“职业“艺术也有了更进一步的认识和思考。
一、随机应变 交流得体
话访员最重要的技能就是如何与各类人打交道，拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电访中的困难，我们必须学会随机应变，灵活措辞，引导被访者进入正题。根据被访者的声音，大致判断其年龄层次和文化背景；倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者，一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明，以方便他们的理解，从而提高访问效率。
二、积极自信 礼貌待人
面对各式各样的被访者，我们必须要在充分准备的前提下积极自信地与其对话。访问员在接听电话的时候声音要富有感染力，语速适中，表达准确。让自己的声音更具信服力是提高问卷成功率的重要因素之一。
三、留心细节 持之以恒
电访员每天要对大量的被访者进行调查访问，容易出现个别细节问题出错的现象。开放题中被访者谈及的意见或建议，电访员应详细做好纸张记录，并在问卷结束后“回头”重新整理填写。电话访问工作反复而琐碎，这就需要我们具备良好的心理素质，受屈不埋怨，持之以恒，力争把回访工作做得更好。
四、总结经验 反复思考
面对每天可能出现的各种新问题，我们必须要学会总结经验，以不变的宗旨，娴熟的电访技巧来解决各类问题。
本学期的实习圆满落下帷幕，但是历经这次实习，我发现了很多做得对与不对的地方，为使自己在今后工作中能够不拖拉、讲效率，赢得别人的肯定与自我的提高，我将吸取到得经验总结为如下几句话。1、2、3、4、5、在工作中，我们不能够保证没通电话都能很圆满的完成，其中包括不可抗拒因素的存在，但是我们值得注意的是在工作中但求不要犯错去反向影响工作的进程。
每通电话要做有诚意有诚心，礼貌、谦虚一直是中国人的传统礼节，作为秘书专业的学生，我更认识到它的重要性，我要时刻谨记它的魅力，由于我们还是学生，还有很多需要学习地方，在不懂得情况下，我们要向督导汲取工作经验，但不要累赘问题反复提出，不知长进。
当代社会团队合作最为重要，这次实习不仅锻炼了我个人的能力，还促进了我与他人合作的能力，使得自己更好地融入到工作的集体当中，感觉集体的力量。什么工作都不是一蹴而就的，需要反复训练、反复修正，这次实习同样给予了我熟能生巧才是硬道理的启示，要求我在今后工作中要多练、多想，思考前进点，成功才会招手。
感谢老师、感谢实习，我懂得了社会与学校的接壤，懂得了自己需要前进的方向，懂得了不断学习的重要性同时也体会到了即将面临社会的危机感。我一定会保持信心，一如既往，再接再厉！认真谨慎 精益求精 谦虚待人 礼貌友善 不懂就问 敢于认错 团结合作 互利互信 熟能生巧 反复思考
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