实习报告_原实习报告
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实习报告
今年暑假，有幸于7月10日到7月13日，到徐州电信进行了为期两周的实习。通过此次实
习受益匪浅，感触颇多。真正深入了解了电信运营商的运作模式以及工作流程，感觉自己在课堂上的东西很难直接运用到工作中，以后要多多理论联系实际，在学习理论知识的同时，要多多参加社会实践活动。而且要逐步建立自己的职业生涯规划，对自己的未来职业有一个
明确的规划，努力朝着自己的规划方向去前进。
信息之旅
7月11日上午9点，徐州实践分队动员大会在徐州电信会议室准时开始，就此为期两
周的暑期实践正式开始。院分团委肖国丰老师、徐州电信人力资源部张经理、辅导员杨连俊
老师到场参加。会上，肖老师关切队员们务必注意安全、并提醒大家时时维护南邮形象。
动员会后，我们进行了培训，人力资源部门的经理给我们简单介绍了下徐州电信，然
后由徐州通讯协会副会长张先生给我们介绍了徐州电信的发展史，徐州电信百年的发展史给
我们留下了深刻的印象，感觉到徐州电信虽然历经沧桑，但是正焕发着自己腾飞的生机，接
下来，张先生带领我们参观通信展览馆。此外，徐州通信行业协会副会长张亚平还向我们赠
送了徐州电信志。在接下来的两周内，实践队分为三个小组轮流在营业中心、号百中心、客
服中心、增值业务部及市区分公司进行实践。
在营业中心，我们和其他员工一样7:50开晨会，并被分别分配在门口、取号处、自助
缴费机旁给顾客解答疑问。哪里的员工真的很辛苦，全班在在那里站上六个小时，而且要穿
高跟鞋，一天下来经常是浑身上下都很累，我们这些年轻人在那里体验了两天下来都累得要
死。这些大学生也曾是天之骄子，但是面对现在就业的压力，不得不接受这样的工作，在客
服中心，听了负责人对客服中心的部门的简要介绍后，队员们分别跟着外呼营销部、工单部
和VIP客服部的师傅们“听”电话，并学习客服系统地使用。在增值业务部，从不了解到
感兴趣，队员们深入体验了电信各项增值业务，此外，根据负责人的要求，三组队员们分别
将电信与其他运营商进行对比，并提出建议，提交了三份报告。在号百中心，队员们首先解
开了号百中心与客服中心不同处的疑问，随后了解了118114的工作流程，并感受到了10秒
钟一个电话的繁忙场面。在现场营销时，队员们走进社区，深入人家，向住户发单、介绍小
灵通免费换手机及“城市通”业务，并跟从专业销售经理学习了手机现场营销。
献礼校庆
在徐州电信实习间隙，队员们采访了7位工作在徐州电信各个岗位的校友。
队员们首先向各位校友介绍了南邮现在的发展情况并告知母校70周年校庆的来临。听
了队员们的介绍，校友们纷纷为母校这些年来的成就感到骄傲，并向队员们讲述了当时在校的南邮学习、生活情况，并以自身的工作经历为例向大家介绍通信行业的工作情况。此外，校友们都对母校70周岁生日给予了美好祝愿，队员们也欢迎校友们常回母校。
红色记忆
周末，队员们集体参观了淮海战役纪念馆。
在抗日馆中，逼真的雕像再现了历史，革命烈士的事迹感染着队员们，让大家感动于老
一辈共产党人为祖国所做的巨大贡献。随后，全体团员集体宣誓，立志秉承先烈遗志，并祝
愿伟大的祖国更加繁荣昌盛。
实践出真知。两周的实践经历虽短暂，但着实促进了队员们的成长。
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