实习报告_原实习报告
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兰州商学院陇桥学院信息管理系
实习报告
实习内容 _________________________ 专业班级 _2008级信息管理与信息系统 学
号 ______20080651122_________ 姓
名 ________刘雪梅____________ 指导教师 ________王显英____________ 实习单位 ___中国联通奎屯分公司_____
实习时间 2012年1月10—2012年3月15 0
实习报告
一、实习说明
(1)实习时间：2012年1月10日—2012年3月15日(2)实习地点：新疆奎屯市
(3)实习单位：中国联合通信有限公司奎屯分公司
二、实习单位简介
中国联通有限公司奎屯分公司于2001年5月25日，该公司是按照国家深化电信体制改革要求，由原奎屯联通和原奎屯网通合并成立的全业务通信运营商。目前，可提供GSM移动、宽带、固定电话、数据及增值业务等全业务通信产品和信息服务，让广大用户在享受多样化通信服务的同时，也真正体会到了中国联通为广大各族人民在文化生活中带来的方便和实惠。
中国联通奎屯分公司作为金三角经营综合电信业务的通信企业，现拥有营业网点40余个，移动、固定电话、宽带等各类用户约15万户；移动电话网络容量达9万门，移动通信基站160余座，固定网交换机号源数、用户使用端口逾1.5万个；移动网络已全面覆盖金三角地区所有城镇及铁路、公路等交通干线和风景旅游区；固定网实现了市区全覆盖。
为进一步做好售前、售中及售后服务，联通营业厅、代办点已遍布金三角城区、团场乡镇，服务区内各邮政局、金融网点全部代理联通公司的各类业务，形成了无处不在的服务网络。
奎屯联通公司坚持“健康、和谐、快速、有效”的发展方针，积
极调整经营策略，推进营销模式转型，站在新的历史起点上，以经营全球技术最先进、成熟、使用人群最为广泛的WCDMA制式3G业务为契机，加大发展力度，提升服务水平，改善客户感知，借助更创新的品牌、更优质的网络、更周到的服务和更丰富的业务，让广大客户真正感受到“精彩在‘沃’”的巨大魅力。
三、实习环境
实习期间，我在实习单位的集团行业客户部工作，集团行业客户部主要从事单位与客户之间的交流与合作，耐心的为客户解答疑难，为客户送达最新单位的优惠活动，本部门还从事营销方面的相关工作，营销联通3G手机，还常常与各大单位洽谈网络业务。我被安排在该部门工作，该部门有主任1名，经理2名。该部门共有工作人员10名左右。
四、实习过程
起初，刚进单位的时候，对单位里的一切都特别陌生，对单位里的各部门工作分工一点都不清楚，也感觉无从下手，最后被安排在集团行业客户部，从最基础做起。第一天进入办公室，见过领导及同事之后，就坐在自己的办公桌前，通过单位的宣传单了解大致的业务。其实，我所工总的部门是一个相当忙的部门，要常常出去联系客户，推销业务等等，所以办公室的同事都出去工作了，我初到单位的那一周都没有工总可干，就只能坐在办公桌前等待下班。后来我主动找领导，想要接受挑战，我随后跟着一位前辈开始学习。开始是我们俩一起行动，出去联系业务、见客户等，渐渐的我对业务知识有了深一点的了解，就开始给前辈的单位送缴费单。
作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我对单位的各项规章制度等都不是很了解，于是我便阅读实习单位下发给我们的员工手册，办公室的前辈都很热心，也很照顾我，总是告诉我说有什么不懂的就问我们，我们都会帮助你的，不要害怕，就这样我跟单位的人都熟悉了。
但是所有的工作都不是一帆风顺的，有一次，我跟随的师傅有事外出了，导致她的客户需要我自己去联系，就是打电话回访客户，结果有两个客户态度都非常的差劲，让我一下找不到自信了，办公室的前辈又一次热心的帮助了我。渐渐的就熟能生巧了，也不再害怕了，对单位的业务及工作范围都有了较深的认识，每天上班要先去顶楼做早操，然后做早间培训，然后是晨会，大家都会分享自己的劳动成果和经验。
五、实习期工作总结和收获
实习期间，我对公司的业务知识有了大致的认识，对通信专业的基础知识也有了较深刻的了解，开阔了眼界，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，自己得到了很多宝贵的知识财富，同时也认识到目前的IT行业的发展之快，我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要，而对我们来说虚心学习能学到东西才是最重要的，另一方面，自己也看到了自己的不足还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教相关工作
人员，通过各个渠道学习和了解信息相关的知识，相信自己明天一定会更加美好，灿烂！
通过此次毕业实习学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的沟通能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。
六、致谢
感谢中国联合通信有限公司奎屯分公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有领导，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，办公室的前辈，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老师王显英老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。
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