诉求联动工作 心得体会（精选3篇）_三调联动半年工作总结
诉求联动工作 心得体会（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“三调联动半年工作总结”。
第1篇：三社联动心得体会
三社联动心得体会
【篇1：三社联动活动新闻稿】
三社联动活动新闻稿
又是一年金秋好时节，繁花似锦，欢歌如潮。2014年10月17日15：10主题为“三社联动促和谐，爱心义协伴你行”的三社联动活动于南塘苑社区居民楼旁的空地处盛大开幕。
本次活动响应党的号召，深入推进社区、社工、社会组织“三社联动”，以社区为平台、社会组织为载体、专业社会工作人才为支撑，推动“幸福社区”建设，促进社区社会组织可持续发展。通过此次活动丰富了社区居民的生活、社区的老人们能够感受到我们“爱心桥”同学们的一份爱心、真心与诚心，感受到更多的关怀。为我们构建和谐社会做出卓越贡献。
首先重庆工商大学管理学院分团委书记，何祖润老师，南塘苑社区主任宋自立主任，学府医院代表何星依次上台致辞。接着一个个精彩的节目给大家带来欢乐，最后在《爱，因为在心中》的优美舞蹈中活动顺利结束。
【篇2：关于基层三社联动工作实务试点的思考】
关于基层“三社联动”工作实务试点的思考
发布日期：2015-07-17 信息来源：苏州市姑苏区民政局
为进一步全面推进“政社互动”和深化“三社联动”工作，切实提升基层群众自治组织民主自治能力，不断丰富“三社联动”社会治理新机制，姑苏区于2014年试点实行“三社联动”工作实务试点，并与2015年在三星级社区以及三社联动综合体社区全面推开，这必将推进居民参与社区治理的积极性和主动性，提升社区服务的合理性，有效减轻社区负担。本文以苏锦街道为例，围绕基层“三社联动”工作实务试点有以下几方面的思考：
一、三社联动工作实务试点前的社区治理现状
在以往管理过程中明显存在社区工作人员配比不够、群众工作形式陈旧、服务项目与居民需求脱节、居民参与力度不够、居民骨干挖掘力度不大等问题。
1.群众工作形式内容老旧问题突出。针对居民特点、结合群众需求，基层也都开展丰富多彩、喜闻乐见的群众活动，如夏送清凉、冬送温暖、端午包棕、中秋赏月、暑期夏令营、老年节慰问等。但屡屡唱响的“四季歌”，形式和内容十分局限。对这种集中式、运动式、单向、被动的活动，群众参与积极性不高。侧面说明，群众自导自演、自我主体的活动引导不够，政府主导的活动又或多或少有行政色彩，群众主观能动性不能充分发挥。
2.大部分居民社区参与意识有待提高。在快速的生活节奏下，人们更倾向于将“有限的闲暇时间”消耗在“私生活领域”。缺乏参与社区生活的积极性，社会公益意识也尚未在社会层面上广泛形成，直接导致居民对社区社会组织的各种公益活动参与热情不够，社区社会组织的参与人群往往就变成“老人团”，年轻人与上班族不愿意参与这些组织的活动，社区参与、志愿精神的培养和志愿者服务活动仍主要靠政府推动。如不挖掘群众内生力量，不发挥群众作用，群众工作就无法实现精耕细作，群众自治更无从谈起。
3.社区工作支持力量少。第一，社区规模大，工作人员少。社区规模大是相对社区工作人员少而言的，比如最大的社区，户籍人口10684人，社区工作者仅有10名，每人的服务量可想而知。第二，社区支持力量以老年人居多，义工作用有限。目前多由一些退休老人担任居民小组长，帮助社区开展工作，社区通常会在年底给予一定的奖励或补贴。但是很少有人会参与到社区的技术性工作中来，比如做台账等，他们虽然够使社区工作者减轻一定负担，但是对于改变整个局面，是杯水车薪、无济于事的。第三，社会组织的缺失。近两年来，尽管社区的社会组织在数量上有了突飞猛进，但是在实际上能够真正为社区分担、能够承担政府服务项目的少之又少。
二、三社联动工作实务试点将带来的变化
所谓“三社联动”工作实务试点，是以“优化联动工作机制”、“创新基层社会治理”、“探索基层协商民主”和“优化基层社会服务”为目标，推动建立“分工清晰明确、功能互补互益、机制运转顺畅、民生服务提升、民主自治高效”的三社联动运行平台。
1.社区服务项目将更加贴合居民需求。“三社联动”工作实务试点项目需求的产生将通过发布居民需求征集公告，产生服务项目。2015年将进行试点的社区为苏锦一社区和光华
社区，届时社区可以通过在辖区的交通要道、楼道单元门口、社区活动广场等张贴《居民需求项目征集公告》，还可以召开开放空间议事会，组织微心愿现场征集活动，围绕凾待解决的社区服务、社区环境、社区安全、社区民主等社区公共事务以及广大 社区居民关心的热点和难点问题。这样产生出来的服务项目更加体现了以人为本、问需于民，确保全体社区居民从项目实践中共同受益。
2.服务项目需求决策工作更加科学。“三社联动”工作实务试点工作中，问题的解决不再是单纯依赖社区，而是交给专业的社会组织，购买社会服务。在项目产生基础上，面向社区居民、社区社会组织、社区工作者发布居民需求项目实施方案。方案的实施需要进口项目需求、明确项目目标、细化实施进度计划、合理进行项目预算。
3.服务项目成效评估更加合理。服务项目的评估有居民自己来进行，通过对项目实施的评估，规范项目服务活动的有序开展、严格项目资金的管理使用，揭示项目运作和资金使用环节存在的问题，提出加强管理的建议，以确保财政资金的安全和有效使用，提升项目服务的效率和效果。
4.服务项目经费有保障。三社联动”工作实务试点的资金由市、区两级负责安排，社区负责运作，按照“定额资助、定向使用”的原则，进行项目运作。不需要占用社区正常的办公活动经费，项目资金有了充足的保障。
5.社区负担大大减轻。三社联动实施的一个重要目标就是减轻社区负担，三社联动”工作实务试点的进行，全部的项目将由专业的社会组织进行，社区只要负责做好指引工作，这必将大大减轻社区负担。三、三社联动工作实务试点可能会遇到的困难
1.社会组织专业化水平不高。目前社会组织虽然较之前有较大的发展，但是仍存在很大问题，主要表现在两个方面第一，组织人员的整体素质不高，专业化程度低。社区社会组织是近年来产生发展的，由于实施边发展、边规范的管理，所以不少社区社会组织机构不十分健全，社区社会组织的成员大多是由退休人员组成，易受到社会、家庭等多方面约束，这就容易造成协会活动的随意性。很多的社区社会组织未建立起良好的自律运行机制，如组织章程、活动规范、财务制度等，活动不正常，内部纠纷时有发生，缺乏持续发展能力。这些问题导致社区社会组织的资源动员能力较低，社会影响力偏弱。第二，承担社会服务能力不足。组织类型的单一化导致了承担社会服务和政府购买服务能力不足。大部分社区社会组织集中在文艺娱乐上，如艺术团、合唱队、乐器组等一些“自娱自乐”活动上。对于很多社区居民来说，这些组织与他们的生活关联度不强。组织发展的好与坏，对于他们来讲，没有实际的意义。社区居民真正需要的是与真实生活贴近的生活服务类组织。但是这类组织却在社区组织中所占的比例很小，社区社会组织在回应社区居民在这方面的需求是不足的。
2.居民参与治理的能力和热情有待提高。“三社联动”工作实务试点全程都需要居民的参与，要将此工作打造成居民参与社区建设和管理的重要平台，变成凝聚民心、集中民智、发挥民力的重要途径。要让居民意识到他们在议事协商过程中的意见建议是街道、社区决策的重要依据，提升居民自治的合法性与自觉性。
四、下一步工作的建议与思考
1.积极培育现代社会组织，开展社会组织与社区服务双向推介会。在发展社会组织方面，加强组织能力建设，引导社会组织健全以章程为核心的独立自主、权责明确、运转协调、制衡有效的治理结构；分类指导、重点培育、调整社区社会组织结构类型。明确政府的责任和界限，大力推行政府购买服务。通过购买服务方式支持社区社会组织的发展，这样既可以使政府摆脱繁杂的事务，也可给承接运作的社区社会组织以活动空间。社区社会组织的成长需要各级政府重视，在实际工作中政府要进一步明确社区社会组织的地位和作用，对社区社会组织的优势不能视而不见，要给予适度的发展空间使其融入社区事务，实现“双赢”。同时要开展社区服务项目与社区组织的双向推介会，使更多的专业社会组织能够进入社区，服务居民需求。
2.完善居民参与治理体系，深入实行参与服务积分制度。居民参与社区治理，是创新社会治理的应有之义，也是居民参与社区建设的重要途径，目前还处在初级阶段，活动开展不够经常。第一，在三社联动实务试点中，要成立“三社联动”共治协商委员会，可以由社区工作人员、社区居民代表、社会组织代表、业为主员会代表、物业公司代表、人大代表、政协委员等组成。“三社联动”共治协商委员会将作为密切联系居民群众、及时了解社会组织开展服务活动的桥梁和中介，宣传发动社区居民、发挥自身优势、广泛动员全体社区居民参与社区建设。第二，健全社区参与服务的激励制度，注重参与者的需求差别，探索实施参与积分制度，实行社区服务参与时间银行库，以服务换礼品或者换服务。第三，优化社区参与的外部环境。营造良好的社区参与氛围，首先，发挥政府人才政策的导向作用。要积极鼓励和支持党团员、公务员、青年教师、高校大学生、专业技术人员、离退休人员等具有高素质和专业技能的人才从事社区建设，扩大社区参与队伍。形成“我为人人，人人为我”的社区氛围，营造和谐的社区文化，实现“社区是我的居住地”到“社区是我家”的转变。
【篇3：社区干部培训心得体会2篇】
社区干部培训心得体会（一）
2015年4月21日至23日，金台区举办了为期三天的社区干部集中培训。在这三天里，区上邀请了众多的教授、高级讲师和各级领导为我们社区工作人员讲解了学会做人做事、加强社区工作中党的建设、如何提升社区治理水平、理想信念教育、社区干部要加强党风廉政建设等一系列讲座。听完各位老师的讲座后，使我受益匪浅，感触颇深。现就各位老师的授课结合我自己的工作岗位，谈谈我的心得体会。
第一，要树立坚定的理想信念。
刘晓玲老师的开篇就提到了毕福剑作为一名共产党员和社会的公众人物，为什么会在那样的场合调侃攻击党的领袖和党领导的军队，其中很重要的一点就是：党员就要有纪律意识和规矩意识，不能将自己的言行凌驾于党的纪律规矩之上，口无遮拦、毫无顾忌地乱说胡说，以显示自己的所谓有才.这就要求我们要在任何时候任何情况，都要把忠诚党的事业作为坚定的人生信条。我们要树立正确的世界观、人生观、价值观，树立正确的地位观、权利观、利益观，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,始终保持政治上的清醒和坚定，始终保持高尚的道德情操。
我作为一名社区工作者，树立和提高自己的理想信念要做到以下几点：首先，要提高自身修养。应该做坚定理想信念的表率，面对各种复杂情况的考验，必须把坚定理想信念作为首要任务。其次，要提高文化修养。自觉地把学习作为整个人生的第一需要，坚持全天候、全过程的学习，做到活到老，学到老，奋斗到老，使自己的人生更加丰富，更加精彩。最后，要全心全意为人民服务。把理想信念融入到平凡的工作中，重要的是行动和实干。我所从事的本职工作，也许看上去是不起眼和无足轻重的，但也关系到最基层居民的利益，我在今后的工作中会尽力为居民办实事，办好事。
第二，学会做人，学会做事。
学会做人首先要做到管好自己，而管好自己就要做到忠诚、干净、有担当。忠诚，要做到对祖国、对党、对人民、对事业、对同事、对朋友、对家庭都要忠诚。干净，要做到公正清廉，办事公道，坚守原则，不出卖权力，不与买官卖官、贪污腐败之类的事有任何瓜葛。有担当，担当的关键是负起责任。责任无处不有，无时不在。一个人面对责任时，愿不愿意担当？敢不敢担当？能不能担当？这就关系到一个人的态度、勇气、能力和智慧。我作为社区工作者，工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任。接到工作任务后，不是被动服从，抱着搪塞的态度去做，而是在不违背原则的情况下，创造性地完成任务；在工作中，经常会遇到一些预想不到的困难，这时不退缩，鼓足勇气克服困难，这些都是一种担当。学会做事，就必须掌握好说话的艺术，说话是个大问题。在社区工作，会接触到很多不同类型的居民，这就要求我们在说话时要有所准备，还要慎重，对自己不好把握的事情，说话时要留有余地，对有些态度不好的居民说话时要注意方式方法，总之，居民之事无小事，时时刻刻都以居民利益为重，办好居民的每一件事。
第三，适应新常态，做好社区工作。
党的十八大以来，中央在深刻分析国际国内发展大势、深入总结历史经验教训、科学把握发展规律基础上，及时调整和确立了治国理政的新思路、新方针、新举措，推动我国经济、政治、文化、社会、生态文明建设和党的建设进入新常态.在党的十六大、十七大确立的全面建设小康社会目标的基础上，进一步明确了到2020 年全面建成小康社会的宏伟目标。在全面建成小康社会的大格局中，社会建设是短板,社会工作专业人才队伍和志愿者队伍是社会建设的重要生力军。加强这两支队伍建设，有利于优化我国人才队伍结构，壮大社会建设推进力量，为社会治理和社会服务提供主体人才支撑，使保障和改善民生、创新社会治理的各项方针政策落地生根，真正把短板补齐。全面深化改革，说到底就是要处理好政府、市场和社会的关系，该由市场决定的交给市场，该由社会决定的交给社会。中央提出，全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。中央关于全面深化改革的思路措施对发展社会工作和志愿服务提供了空间，创造了机会。在此基础上，推出社区、社会组织、社工、志愿者、和政府合力的三社一志联动工作。第四，社区干部要廉政为民。
党风廉政建设是党风廉政建设的基础部分，也是社区党的建设的重要内容。搞好社区党风廉政建设，对于改善党群、干群关系，维护党和政府在人民群众中的威信和形象，维护社区稳定，加强党的执政能力，提高党的执政地位，具有特别重要的意义。对照新形势、新任务的要求，部分社区党员干部在思想观念、道德水准和工作作风等方面都产生了许多不适应的问题，特别是少数干部不廉洁、不民主、不公道、不依法办事的问题已经成为引发新的社会矛盾，影响社区稳定的重要因素，具体表现在：部分社区重经济发展，轻党风廉政建设工作，居务公开不够及时具体；少数社区干部以权谋私，侵占、挪用公款、公物、还有的利用为困难户办低保为名，收受别人钱财、礼品等等；有的社区干部参与赌博、拉帮结派，徇私舞弊，工作失职；少数社区干部官僚主义严重，群众观念淡薄，工作独断专行，作风简单粗暴，凭关系、凭感情，个人说了算等等。这些现象的存在，影响了党群干群关系，影响了社会的稳定和政治的安定。
我作为一名社区监委会主任应做好以下几点：首先要站准位，履好职。进一步强化社区的财务监管，抑制腐败现象发生，完善政务公开和居务公开，规范公开的内容和程序，对涉及居民重大利益的事项实施一事一公开。其次要做公道人、正派人。作为监委会主任，我更应该以身作则，处处严格要求自己，做一个正正派派的人。
通过这次精彩的培训，使我更加认识到社区工作的重要性，而我作为一名社区监委会主任，更应该找好自己的横坐标和纵坐标，时时刻刻警醒自己，坚持以人为本，全心全意为社区居民服务。
社区干部培训心得体会（二）
2015年4月21日，陕西省行政学院院长张贵孝为我们社区干部做了一场做人与做事的精彩讲课，他的主讲内容章章精彩，段段有道，字字精炼，每一句每一言都从做人管好自己和做事掌握说话的艺术等几方面阐述了做人与做事的道理。
此时的我们，如果采取积极向上的做人心态，就会比较容易成功，有了积极向上的做事心态，就会有更美好的生活。有了做人与做事的好心态，就有了好心情，才会有振作的精神和健壮的体魄，从而去争取和实现各种理想和愿望。
一、管好学习、时间、健康、行为，为民所用
好学才能上进，好学才有本领.听张院长一语，觉得管好自己的学习、自己的时间、自己的健康、自己的行为，是做人的一种境界。要管好自己学习就得经受住各种艰苦的考验，沉着冷静地应对各种挑战，踏踏实实地静下心来，多读书、勤思考，恪守高尚的操行，不贪利、不妄想、不苟得、不花心，做到不以物喜，不以己悲,放开胸怀，淡泊明志，宁静致远。管好自己的时间就要在有限的时间里做最重要的事，在紧急的时间内做最关键的事，在恰当的时间内做最正确的事。管好自己的健康就会正确对待挫折与失败，面对失误不沮丧，因为他们能从失误中寻找原因，离成功就不远了；管好自的行为面对失败不气馁，因为我们明白，守纪律、讲规矩，从失败中积极吸取教训，就是一步步向成功迈进，不拒绝挫折与失败的考验，也就紧紧抓住了铸造人生辉煌的良机。掌握好这些将会有利于我们社区工作人员为民服务。
二、说话提升做事能力，为民所需
说话是一门艺术，是一种才能.首先，做事说话都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样说了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳。养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。其次，慎重给人提建议，最大的危险，就是在别人没有征求意见的时候提建议，有些人会拒绝采纳建议，无论这些建议有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你坚持这样做，你和他们之间的关系就会受到影响。对于主动提出建议这种行为，智者不需要建议，傻瓜不采纳建议。当有人来向我征求建议的时候，我先弄清楚他希望得到什么样的建议，然后再向他提出这种建议，向人们提供他们希望的建议，这可能是一种解决那些实际上并不重要的问题的好策略。
三、保持良好的心态，用心地做人做事
做人和做事都是相互联系的，只有彼此相互配合才能在人生道路上一步一步走下去。用心,即做人做事一心一意、全心全意，这是做人做事的态度，也是用心的力度。当然，一个人的综合素质中，个人观念、性格、品行、技能等方面，也往往影响一个人的稳定性和专注度。比如在一个单位工作或做事，硬件上感到满意还远远不够，若是人际关系不融合，上下关系紧张，各自为政，存在不正当竞争，那么你是无法安心做人做事的，更不用说用心啦。用心就得三心，即定心、安心和专心，不然是做不好的；尽心就得诚心、实心和铁心，否则是做不到位的。尽心，把心力投入到最高点，真心实意，毫不保留，耗尽心思，问心无愧，只有脚踏实地，尽心做事，才可能充分发挥聪明才智，把事情做到极致。即使是做一件事失败了，也是一种精神上的胜利，也等于是交纳了一次学费。用心与尽心，是做人做事诚信的根本，是做人做事的立身之源，也是建功立业的基本信条。一个人的能力有大有小，只要你选准了方向，把握每一次机遇，用心并尽心地去做，败不馁胜不骄，总会有人生和事业上的收获。
通过这次的学习，我清楚做人要大度，有包容心，不要斤斤计较；说话要讲艺术，不能乱说；要讲诚信，慎许诺。做事目标明确，方法得当，坚持原则，不轻言放弃。做人是做事的前提，做事是作人的意义，试想无所事事，一事无成那多可怕？当然更可怕的是失去别人的信任和作人的尊严。同时我也知道，好多话说的容易，但是要在实际当中，特别是在以后的学习和工作中实践却很难。
第2篇：供电分公司职工诉求工作总结
***公司职工诉求工作总结
根据集团公司关于《********公司职工诉求受理工作管理办法》的要求，为及时发现和接收员工诉求，掌握员工思想动态，及时诊断分析员工反映的情况和问题，快速解决员工的合理诉求，建立并形成一个系统化、常态化、规范化的员工信任、有效沟通的诉求处理机制，我公司特制订本诉求管理。
一、坚持以人为本
我公司工会始终坚持“以人为本”服务员工理念，想职工所想，急职工所急，办职工所需，针对职工最现实、最关心、最直接的、最急需解决的问题，加强协调，提供服务，反映诉求，为职工排忧解难。
二、完善制度，明确责任
为了更好更快更为有力地处理群众的诉求，我公司下发了职工诉求管理办法，制定了员工诉求工作制度，员工诉求中心面向全体员工开放，凡是员工在劳动保护、生活福利、工资待遇、家庭实际困难、工作中受到不公正待遇等，都可以随时向诉求中心报告。诉求中心不仅是员工诉苦的地方，更是员工搭建一个建议、说想法、献良策的交流平台。要广送温暖，多办实事。重点解决职工的实际困难，解决他们的后顾之忧。具体标准，就是“不能让公司任何一名职工在紧急特殊困难上过不去坎”。
三、关心职工生活，做好职工福利工作，切实为职工办实事。建立健全了企业困难职工档案，从实际需要出发，开展多种形式的送温暖帮扶活动。对生病住院职工、家中老人或亲属去世职工、生活特别困难职工、家庭遭遇特殊事件导致生活困难的职工，工会及时上门看望、慰问，给予救急、救助。做好员工防暑降温、组织员工体检、评先评优、女职工特殊劳动保护等福利工作。
四、尊重员工诉求
我公司管理道德强调对员工诉求的尊重，积极探求公司各层次员工的不同需求，并结合公司实际努力满足员工需求，实现员工与公司的良性互动，增强员工工作的主动性与主人翁意识，从而提高公司管理效率和效果。
五、他律与自律的有机统一
公司管理的他律是指管理行为受到国家法律法规以及企业内部制度的限制与约束；自律则是指管理者道德的自觉与约束。我公司将员工诉求和管理者的廉政教育作为日常工作来抓，努力实现他律与自律的统一。
六、强化同心工程
我公司为多方面对员工进行爱护与关心，专门建立“员工诉求中 心”。在日常的工作和生活中员工会遇到很多问题，如工作中的困难、生活中的烦恼及对公司的合理化建议等。“员工诉求中心”为公司员工提供“诉说”平台，让公司员工敞开心扉。公司员工如有问题，可通过电话诉求、面对面或转达的方式把自己的心情及对公司合理建议告知中心负责人，如符合公司受理范围，则会组织人员进行讨论并提出解决措施，最终使员工感受到公司对其的重视和保护。
总之我公司的诉求工作是一项重要工作，现在是刚迈出万里长征的第一步，我们感到任重而道远，还有很多做得不够的地方，与集团公司的要求还相差很远，我们相信在公司领导的关心与支持下，我们一定能克服困难，创造条件，从自我做起，从现在做起，坚持以廉政工作为目标，以群众利益为出发点，不遗余力的抓好，抓实群众诉求工作，为公司和谐尽一份微薄之力。
第3篇：业主诉求处理工作指引(草案)
业主诉求处理工作流程指引
为规范业主诉求处理工作流程，及时有效地做好各类诉求的妥善处理，各相关部门或岗位人员应遵循如下工作流程指引（附业主诉求处理流程图）：
1、前台、监控中心工作人员和其他管理人员接到业主住户诉求（包括来访、来电、信息平台、信函）后，及时将诉求情况做好登记（保安人员接到业主诉求及时报告当班班长）；
2、前台、监控中心工作人员和其他管理人员对诉求业主住户首先要做好安慰解释工作，能直接处理的给予直接答复；
3、随即将诉求情况报告被诉求部门，填写工作联系单，并做好登记；
4、被诉求部门接到报告后，立即派员到现场了解情况，并做好解释工作，采取措施及时处理。处理后要记录处理过程和结果，并反馈给前台、监控中心工作人员和其他管理人员。对业主住户直接向其他管理人员诉求的应遵循以上流程做好诉求登记、了解情况、问题处理、回访业主的工作。
5、诉求问题处理后，前台、监控中心工作人员、客户服务负责回访业主，前台、监控中心工作人员以电话回访业主为主，其他管理人员以入户回访业主为主。征询业主对诉求处理是否满意，对诉求处理结果业主感到满意的，记录备案，总结诉求解决的经验与不足，业主诉求个案处理完结；对诉求处理结果业主感到不满意的，要按上述流程重新处理，直至业主对诉求处理基本满意为止。
6、为了高效率地处理业主的诉求，接到属于工程修建、水电、公共设施设备、儿童娱乐设施、公共线管网等诉求直接报告工程部负责安排处理；属于噪音扰民、宠物饲养、安防问题的诉求直接报告保安队负责安排处理。属于员工服务态度、楼房服务、公共卫生、住户纠纷、小 1
区绿化美化、违章搭建安装等诉求直接报告给客户服务部；属于收费诉求直接报告财务室；客户服务部关注信息平台及相关网站收到诉求的可直接按上述归属告知被诉求部门处理，各部门主管为责任人。
7、相关部门对诉求应及时处理，每月诉求的类型、数量、重大或热点诉求问题由客户服务部负责整理后上交经理。
8、业主诉求处理工作各部门和各工作人员要高度重视，通力合作，密切配合，不得拖延和相互推诿，前台、监控中心工作人员、其他管理人员要对诉求的处理情况进行跟踪。因工作失职致使业主客户诉求得不到及时处理而造成损失或重大影响的按公司“首问责任制”等有关规定对相关责任人予以处罚。
9、本指引自下发之日起实施。
惠州市瑞园物业管理有限公司
二○一二年四月十六日
关于在 县建立联动服务平台的情况汇报一、市110联动服务工作基本情况为进一步完善应急联动服务系统，构建上下贯通、反应快捷、运转高效的110应急联动服务网络，最大限度地发挥......
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诉求申请书南江县元潭乡人民政府：诉求申请人：***，男，汉族；***，男，汉族；***，男，汉族，身份证号码：513026*****34514；***，男，汉族；***，男，汉族；兄弟五人，家住南江县元潭乡**村*社。诉求申请事项：根据......
