服务8项承诺学习心得_八项服务承诺内容
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民生人寿服务8项承诺学习心得
11月30日，公司召开了关于总公司下发文件《服务8项承诺》的专题学习。所谓服务8项承诺，就是作为民生人寿的内勤员工，在工作中需要做到的8个方面的行为规范。内容包括：
1、微笑服务，传递真诚；
2、热情接待，诚挚关爱；
3、标准礼仪，规范服务；
4、日清日结，提高效率；
5、明确计划，全心工作；
6、外出办事，厉行节约；
7、简化流程，办事公道；
8、接受监督，及时改进。一个企业的良好运作首先离不开人的因素，要以人为本，员工是否按照一定的准则进行规范操作，应是企业良好运作的前提，如果说员工各自为政，都把个人利益放在第一位，都通过损害国家、消费者的利益来实现自身利益，把个人放在集体之上，那么又何来团队合作意识呢?这样的企业运作又能好到哪里去，所以说任何好的开端都应该有一个好的前提，尤其是像民生人寿这样一家保险企业，对于人的因素的依赖显得尤其重要。
这次服务8项承诺的提出，使得内勤员工有了更加明确的规范，才能形成一致的统一，才是实现企业良好运作的必要前提。
要想具有个人良好的品格和综合素质，在日常工作中的所作所为应该是要受到一定范围约束的，正是这种必要的前提条件，才能保证我们从思想和行动上不超出大的框架，通过这次推行服务8项承诺的学习，使我们更加明确自己在工作的行为规范，为自己时刻做到提醒作用，为个人良好综合素质的实现提供了一个好的前提要求。
职业道德的内涵告诉我们，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制，而这次服务8项承诺的提出，正好提出了我们在工作中应有的规范，也算是对职业道德的一种补充，使我们不仅从思想上保持一种觉悟，而在行动上也有了一个框架，它能够促进我们在工作的过程中始终以一把标尺的形势来时刻衡量自己，杜绝我们超出某一范围，当然并不是说我们就一定会超出这个范围，而是时刻提醒我们离这个最低限度有多远，是增强自律意识和自觉履行岗位职责的最基本要求，以此为标准，通过不断完善和提升自己的业务水平和服务水平，有助于我们养成一种良好的职业道德氛围，从而推动我们企业的健康发展。
推行服务8项承诺是以“两个至上（客户的利益至上，公司的利益至上）”行业共同价值观为指导，以行业纪律规定为依据，以规范岗位职责和工作程序为重点，以巩固保险员工素养的本质要求。
通过此次学习，使得本人对推行服务8项承诺的重要性和必要性有了比较具体和深刻的认识。让我在思想上真正的认识到实行服务8项承诺是民生人寿公司发展的需要，是实现“两个至上”价值观的需要，是保证企业持续健康稳步发展的需要。
最后需要特别提出的是，服务8项承诺只是一个简单的规范文件，并不能直接产生任何经济效益与社会效益，需要民生人寿的每一位内勤员工认真履行自己的工作职责，以承诺的要求作为日常工作的准则，以实际的行动来践行《服务8项承诺》。同时外勤员工也需要以《服务8项承诺》作为工作过程中的规范，逐步打造出一支战斗力强，服务形象好，社会反响优的员工队伍，从而提高民生人寿在保险行业的拓展竞争力，提升民生人寿保险企业形象与效益。
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