客户服务方面的几点体会_如何提升核心客户服务
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客户服务方面的几点体会
市场竞争极度激烈的当今，谁也不能否认，客户是公司最重要的资产，产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指标之一。现代企业正逐步由价格竞争向服务竞争方面转换，即“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。物业在软硬件设施已经非常齐全，伴随着物业快速发展，客户对物业的期望值也越来越高，如此高的期望值使得物业客户服务工作越来越有挑战性。
这已经是现代企业发展的一种趋势。
一、重视客户服务，视为品牌发展的重要部分
粗放式的物业管理不能适应现在企业发展的需要.比如龙湖物业围绕品牌的建立，提升服务质量和水平而进行的工程前期的物业介入。龙湖地产在1999年开始全程房地产开发的物业介入，在设计阶段物业方面根据客户需求和管理需求，提出了一整套的设计建议和规范并被公司所采纳；在工程阶段，物业发挥了应有的作用，工程遗留问题总量持续下降50%，打造的是“产品品牌、企业品牌和服务品牌的三位一体”。万科客户服务的理念也是在不断的转变，从原来突出“物”的管理发展到现在的全面服务。
二、本来就是为客户服务的我们的工作性质就是为客户服务，没有别的，工作对象就是客户，工作的内容就是服务，清晰明确。
三、接下来就是从客户角度和从服务角度去思考、去做吧。
从客户角度来说，客户是人，无论其所在的公司还是个人，总归有要求和建议全力。同时平时关注客户动态，还可以琢磨琢磨客户可能需要的服务，把工作适当的靠前做做，这对客户服务工作是有利无害的。还有就是与客户沟通，沟通可能是增进了解、加强感情、解决问题最好的方式之一，上到国家下到个人，沟通都是主流，根据客户个人情况选择沟通方式和内容，为了更好的开展工作。
从服务角度来说，首先是服务态度问题，积极、热情、诚恳就要在脑海中成为一种潜意识，能够立即为客户解决掉的问题积极完成，不能够马上解决的得向客户做出说明，争取时间去完成，并第一时间通知客户；按照目前服务条件和水平不能够解决或近期不能够解决的，要向客户表示诚恳的歉意，争取客户的理解。
其次细节，人们常说细节决定成败，矛盾很多情况下也是有一点点小问题小细节慢慢积累再到爆发的，所以在工作中不妨“考虑的再周到一点、行动更快一点、把事情做的再更漂亮一点”。
四、事后反馈的重要性
向客户事后反馈表示两种意思，第一种表示我把事情认真完成了，第二种对完成的情况请客户给予评价和建议，这点很重要。有时候没有进行客户的反馈，虽然客户也没说什么，但是并不代表满意，所以反馈既是弥补可能工作上的不足，也为今后工作提供参考。
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