加油站非油岗检心得_加油站服务心得体会
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岗检心得
此次的岗检与其说是发现别人的问题，不如说是发现自身局限并及时纠正整改的过程。针对此谈一下自身的认识和看法。
一、转变观念，思想主导行动
无可厚非，加油站主体业务是为顾客提供加油服务，但随着国内成品油零售、批发市场放开，石油公司加油站之间产品品质没有明显的技术优势和价格竞争力的情况下，各销售企业纷纷通过延伸加油站服务功能来形成自己的品牌特色，如加油站+便利店，加油站+洗车中心等。非油业务越来越成为各成品油销售公司的利润增长点，日本最大的石油公司出光石油公司曾提出总费用-非油销售量/总加油量作为判断加油站是否有竞争力的指标，其值越低，即非油收入越高，说明加油站越有竞争力，同样我们采用的“吨油非油收入”概念也是类似的衡量指标，因此加油站+便利店为加油站经营注入新活力，两者相得益彰，互利多赢。加油站要实现单纯的加油服务到有油品业务的综合性服务区的转变。具体到日常经营，要求加油站经理充分认识到非油业务的重要性，不能将便利店仅仅视作是“副业”，只专注于卖油，同时要支持便利店主管工作，相互沟通，促进非油业务的进一步发展。
二、突出非油特色
随着人们生活节奏的加快和对生活质量要求的提高，加油站个性化服务和特色服务也变得尤为必要。加油站不同于大型购物超市，其顾客群是大都是流动性的，因此要想将这部分潜在客户转化为现实购买力，必须依靠特色和细致的服务。有人曾说，真正成功或知名的企业用一句话就足可以描述，的确，海尔是全球第一白电品牌；通用汽车自1927年以来一直是世界最大的汽车公司。。。所以说在行业市场领域内，要么做市场的领导者，要么做市场空白的填补者，做到这些才能有自己的领先优势和竞争优势。“我们有自己固定洗车和汽车护理的地方，加油站东西又不便宜，没有习惯在加油站买东西。”很多加油站客户这样反映。中石油统一包装的便利店形象为“昆仑好客”，其核心经营方针是“快速、友好、便利”那么在经营过程中我们坚信这一理念,“您好，欢迎光临昆仑好客！”，让顾客切实感受到我们是不一样的，是区别于一般市井小店的。小店面却不能影响我们服务的深度和层次，也许顾客在我们这里没有在预期的价格买到预期的商品，但他在接感受这次服务时至少心情是愉快的，内心里得到满足。
消费者的消费动机无非就是“求实、求廉、求利、求变、求速以及减少风险”等，所以加油站应根据自身位置和性质合理定位，发现目标客户和潜在客户的需求特点，站在顾客角度结合所售产品特点，因站制宜开展非油业务。
三、顾客：进店就有购买的欲望
我们都有一种体会，路边有一摆摊小贩，或许他的货品谈不上品质，但是有一群人围着看时，我们也会不自觉地想去凑热闹，这就是一种气氛所引起的好奇心和从众心理。同样，进入到一个购物场所，最直接的是视觉感受，环境耳目一新，商品琳琅满目，很容易引发我们的购买欲望，所以便利店首先做到环境吸引人。
每次进入到我们的便利店有一种难以表达的萧条感，首先不论商品是否丰富，但始终缺少购物气氛。店内促销堆头的摆放，醒目的促销广告，配合收银员热情周到的商品介绍这些都可以促进便利店的销售。
充分利用货架黄金线。我们很多的便利店存在一种状况：店面形象好，单品丰富，商品陈列整齐可销量不佳，原因可能在于没有充分利用货架黄金段位的销售能力。我们的货架大多是120cm，黄金视线为85-120cm那么货架的3、4层为黄金段位，而这个位置最适合陈列毛利较高的商品或者新品。所以仔细检查一下我们的店是不是存在一味追求陈列规范和原则，而忘了销售灵活性的问题。
四、利用零管系统，做好销售管理工作
以往接触零管系统不多，但通过此次的岗检，发现零管系统是做好便利店经营的一个好工具。“畅销品/滞销品销售汇总表”可以帮助我们理清店内商品的销售情况，这样在订货时就会减少盲目性和随机性，合理控制库存；“便利店时段销售报表”可以帮助我们了解便利店顾客的消费习惯和特点，“便利店盈亏汇总表”有利于掌握商品的盈亏以及扫码销售情况„„所以便利店主管不要把账表册作为一种负担或者任务来执行，而是当成工作中的参考和工具。同时通过对账表册的整理，一方面规范了工作程序，做到步步有确认，另一方面也可以减少下一步工作的失误。习惯成自然，时间一长，便利店主管也就不用为迎接各类检查时而大费精力来整理账目。
五、建立业务精、素质高的便利店主管团队
各片区有自己的非油团队，同时也有相应的培训对接计划。但不可否认的是，由于员工流失和培训学习的不到位，各便利店主管的工作能力和水平参差不齐，青黄不接。所以必须在公司内组建由加油站便利店主管组成的精英团队，这样做有利于各片区之间相互借鉴经验，避免各自念经，念不好经的局面，同时由于便利店主管来自加油站比较熟悉加油站便利店实际经营情况，更利于开展工作。
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