角色扮演在疗养工作中的设计和体会
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角（jue)色扮演在疗养工作中的设计和体会
这篇文章的灵感：
来源于湖南卫视热播的电视节目《变形计》，它秉承的是“换位思考”这一思维理念，推崇不仅要站在对方的立场去设想和理解对方，还要去过对方的生活，真正体验对方世界的大小风云，以达到改善关系，解决矛盾，收获教益的目的。（暂停幻灯切换）
和谐的护士-疗养员关系是疗养院开展护理服务工作的重要前提，建立相互信任，相互尊重的关系能明显提高护士和疗养员的合作程度，有助于疗养工作的有效展开。近年来，我院对护理人员采取多元化的培训方式，以适应形势变化，不断拓展疗养服务领域的新内涵［1］。去年5.12来临前夕，我院护理部向全院护士征集疗养护理金点子，挑选有创意，可操作的金点子来进行推广，其中，“假如我是疗养员”角（jue)色扮演为推行方案之一，经过三个月的推行，获得良好效果，现将具体方法介绍如下（幻灯切换）： 主要分为五个部分： 一 角（jue)色扮演的意义 二 角（jue)色扮演的具体实施 三 角（jue)色扮演的心得体会 四 角（jue)色扮演中存在的问题 五 小结（幻灯切换）
角（jue)色扮演定义：指在特定的环境中，通过共同参与，接受所扮演者的思维，表达方式，决策和行动模式。角（jue)色扮演法作为一种行为导向，其特征是：动员参与者，使其既成为演员，也成为观察者，以接近工作内容和范围为情景，扮演相关角（jue)色，将经验，参与后的心得和实际工作结合在一起。此次角（jue)色扮演活动，要求我院护士，以疗养员的身份参加疗养生活，用疗养员的眼光审视疗养日常工作，发扬优点，改进不足，以促进疗养流程的改进和服务质量的提升（幻灯切换）
参加角（jue)色扮演的护士6名，其中非现役文职人员5名，合同制护士1名，平均年龄28岁，大专学历2名，本科4名；护师5名，护士1名，均承担军队疗养员日常疗养，保健，健康教育等任务。（幻灯切换）
角（jue)色扮演实施的原则和目标
原则 参与者要本着严肃负责的态度，多角度审视疗养工作；遵循实用性，可操作性，贴近工作，解决实际问题的原则。（幻灯切换）
目标 通过角（jue)色扮演，审视工作中的优点和不足，制定改进方案，以优化疗养流程和提升服务内涵。（幻灯切换）
实施方法
实施前准备 把角（jue)色扮演的具体实施方法拟成提纲发给扮演者，要求扮演者提前阅读，充分做好角色扮演的准备。（幻灯切换）
人员方面 每个疗期（15天）由1名护士扮演疗养员，全程参与疗养活动。共6个疗期。（幻灯切换）
参与内容
疗养初期 扮演者以疗养员的身份，进行入院手续的办理，例行体检，聆听护士的自我介绍，房间介绍，疗期活动安排等情况的介绍，以疗养员的角度来感受介绍内容的合理性，逻辑性和接受程度。
疗养中期 ①扮演者参加森林浴实地体验和参加健康教育讲座，体会带教护士讲解的专业度，准备是否充分，讲解内容的接受程度及发掘可提升空间。（幻灯切换）
②参加景观疗养。我院在景观疗养中有万年寺，乐山大佛，大佛禅院3处，扮演者全程参与，收集疗养员对景观疗养的意见和建议；在参与过程中，观察其他疗养员对景观疗养的积极性，配合性；对景观讲解的需求性及医疗护理队伍对全程的把握程度。（幻灯切换）
③品尝疗养餐。由科室领导联系体验疗养餐一天，体会疗养员的就餐环境和就餐需求，评估饮食标准是否符合中老年人膳食需求。（幻灯切换）
④参与温泉水疗，体验水疗环境，安全防范措施，随行人员的保障服务。（幻灯切换）
疗养末期
按出院规定为扮演者办理出院手续，接受护士的出院健康教育和疾病的日常护理措施的教育。
效果评估 问卷调查 角（jue)色扮演者结束体验后，会进行相应的问卷调查，包括对所参加的活动的优势，不足之处的分析及体验后的一些主观感觉，建议等内容。调查显示，通过角（jue)色扮演活动，从另一个角度打开了工作思路，学会了欣赏同行，同时也显示出护士对疗养保健知识，养生知识，旅游常识等方面的需求很高。（幻灯切换）
座谈 角（jue)色扮演活动为期3个月，活动结束后，组织所有参与者召开座谈会，畅所欲言，谈体会，谈收获，提建议，拟定工作计划，比如拟定景点讲解培训计划；制定常见病出院健康教育手则；邀请健康知识讲座优秀者作示范性讲解；加强护士对社会学，心理学，行为医学等人文学科的自学等等，通过一系列措施的进行，以拓展护理服务工作新内涵。（暂停幻灯切换）
体会
角（jue)色扮演是心理学家莫雷诺于20世纪30年代为心理治疗而创设的，是一种使人暂时置身于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进人们对他人角（jue)色及自身角（jue)色的理解，从而学会更有效地履行自己的角色的社会心理技术。（幻灯切换）通过这次角（jue)色扮演，护士以疗养员的身份体验疗养生活，培养护士换位思考的能力和对同行的职业认同。身份的变化促使护士在参加活动中看问题角度的变化，从而对工作产生新的认识，激发学习动机，增强自我认同，改变“疗养科护士等于服务员”的观念，改善日常工作中与疗养员的交流，发自内心地体会疗养员的需求并为之努力。（幻灯切换）
角（jue)色扮演法在实施中的问题护士缺乏角（jue)色扮演经验，看待问题，解决问题时难免出现单一；提出的建议不全面或者操作性不强，从而影响角色的扮演的后期效果.（幻灯切换）由于人手不足，有时候会出现扮演者以护士和疗养员双重身份参加疗养活动，这就需要扮演者充分发挥主观能动性，变换身份来保障疗养活动的同时感受疗养生活。比如扮演者既是“疗养员”又同时承担水疗保健任务，那么这就需要扮演者既要保障水疗安全，为其他疗养员提供服务，又要以疗养员的身份感受水疗环境及收集其他疗养员对水疗的意见和建议。（幻灯切换）
3扮演者与疗养员存在着年龄，阅历上的差异以及扮演者自身年龄，素质，对工作标准的高低不同，会导致同一件事情有着截然不同的想法，比如景观讲解工作，有的扮演者会觉得很有需要，有的扮演者会觉得没有讲解也无所谓。因此，遇到此类问题，就需要扩大范围进行问卷调查，征求多方意见（比如领导，疗养员），对结果进行综合评估。（幻灯切换）
4个别护士参与意识和竞争意识不强，角（jue)色扮演表面化，没有完全进入角（jue)色，以至于看不到问题。此时，需要领导对其进行正面引导，强调活动的重要性，通过“发现问题-整改措施-提升自身素质-凸显服务内涵”来实现人生价值。（幻灯切换）
小结
“优质护理服务示范工程”活动已经在全国医疗卫生系统已全面展开，我院力争为疗养员提供更优质，更温馨的护理服务已成为疗养院全体工作人员共同的目标。“假如我是疗养员”为主题的角（jue)色扮演活动，培养以“疗养员为中心”的护理模式，引导护士要学会欣赏彼此，养成换位思考的好习惯，突破护理服务的“瓶颈”，采取积极措施进行针对性的训练，使“优美，敬业，感动”护理理念得以充分体现。（幻灯切换）。
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