- 导游服务规范2020-02-28
导游服务规范第一章导游人员 第一节导游人员的定义与分类一、导游人员的定义指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按接待计划从事陪同旅行团（游客）参观、...
- 导游服务规范2020-02-28
服务技能与服务标准一服务准备1、熟悉接待计划接待计划：组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。①计划签发单位（即组团社），联络人姓名，电话②客源地...
- 导游规范服务问答2020-02-28
导游规范服务问答一 什么是导游人员？导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。二 什么是...
- 导游服务规范题2020-02-27
导游服务规范题导游服务规范题1、地陪小李接待五日游日本旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回日本处理丧事，并请求小李提供帮助。请问导游小李该如何处理？ 答...
- 导游服务规范试题2020-02-27
在我这里买普通话材料的同学 可以问我要此套习题的电子版和答案Q6342734192011年全国导游员资格考试（辽宁地区）配套材料详细介绍（普通话材料）首次考导游的亲http://bl...
- 导游法规知识重点摘要2020-02-28
导游法规知识重点摘要：旅游职业道德规范一、职业道德的概念把一般社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。二、旅游职业道德的基本要求1．爱祖...
- 导游服务规范习题（推荐）2020-02-27
导游服务规范习题1、地陪小李接待五日游日本旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回日本处理丧事，并请求小李提供帮助。请问导游小李该如何处理？ 答：（1）安慰该游客； ...
- 导游考试服务规范应变能力2020-02-28
@服务规范部分1、地陪接团前应做好哪些物质准备？ 上团前，按照该团旅游者人数在旅行社领取门票结算单、餐单、车单、带好旅游接待计划（即接团通知单）、导游证、导游旗...
- 导游服务规范考试大纲2020-02-27
《导游服务规范》考试大纲 第一章 导游人员 ［考试内容］第一节 导游人员的定义与分类 了解导游人员的定义与分类。 第二节 导游人员的职责了解导游人员的基本职责以...
- 导游服务规范题1252020-02-28
导游服务规范题【一】大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么？答：导游职业自由化导游服务商品化导游服务规范化【二】导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？答：从单...