2011年导游执业规范一、单项选择题1、（ ）是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。 A、外语 B、演讲 C、语言表达能力 D、组织与控制2、黄冈市某旅行社欲聘具有...

导游服务规范第一章导游人员 第一节导游人员的定义与分类一、导游人员的定义指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按接待计划从事陪同旅行团（游客）参观、...

服务技能与服务标准一服务准备1、熟悉接待计划接待计划：组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。①计划签发单位（即组团社），联络人姓名，电话②客源地...

四有青年：有理想，有道德，有文化，有纪律社会风气是社会文明程度的重要标志，是社会价值导向的集中体现荣辱观：是人们依据一定的思想道德标准进行自我评价和社会评价活动中...

需掌握的部分问题：1、威海精神：自强不息 创新创业 海纳百川 追求卓越2、（最能代表威海城市形象和城市精神的）首批威海8张城市名片：国家卫生城、国际人居节、刘公岛、成...

导游实务复习提纲6.作为地陪如何在机场认找旅游团? (1)旅游团所乘班次的客人出站时,地陪要设法尽快找到旅游团; (2)地陪举接站牌在出口处明显的位置上,让领队或全...

一、入境旅游团离开本地前，地陪送行前的业务准备包括哪些方面的内容？1.核实、确认交通票据旅行团离开本地的前一天，地陪应核实交通票据，核对团名、人数、去向、航班、...

国内航线domestic flight 海关手续 customs formalities 自然保护区 natural reserve 手提行李 hand luggage 航班号 flight number 风景点 scenic spots 免税商...

导游规范及应变能力提问试卷一一、导游规范提问及参考答案1、地陪导游员在接团前一天要落实接待的相关事宜，具体包括哪些？ （1）落实接待日程安排表。 （2）落实交通工具。 ...

导游规范服务问答一 什么是导游人员？导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。二 什么是...