2011年导游执业规范一、单项选择题1、( )是导游人员最重要的基本功,是导游服务的工具。 A、外语 B、演讲 C、语言表达能力 D、组织与控制2、黄冈市某旅行社欲聘具有...
导游服务规范第一章导游人员 第一节导游人员的定义与分类一、导游人员的定义指持有中华人民共和国导游资格证书,受旅行社委派,按接待计划从事陪同旅行团(游客)参观、...
服务技能与服务标准一服务准备1、熟悉接待计划接待计划:组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。①计划签发单位(即组团社),联络人姓名,电话②客源地...
四有青年:有理想,有道德,有文化,有纪律社会风气是社会文明程度的重要标志,是社会价值导向的集中体现荣辱观:是人们依据一定的思想道德标准进行自我评价和社会评价活动中...
需掌握的部分问题:1、威海精神:自强不息 创新创业 海纳百川 追求卓越2、(最能代表威海城市形象和城市精神的)首批威海8张城市名片:国家卫生城、国际人居节、刘公岛、成...
导游实务复习提纲6.作为地陪如何在机场认找旅游团? (1)旅游团所乘班次的客人出站时,地陪要设法尽快找到旅游团; (2)地陪举接站牌在出口处明显的位置上,让领队或全...
一、入境旅游团离开本地前,地陪送行前的业务准备包括哪些方面的内容?1.核实、确认交通票据旅行团离开本地的前一天,地陪应核实交通票据,核对团名、人数、去向、航班、...
国内航线domestic flight 海关手续 customs formalities 自然保护区 natural reserve 手提行李 hand luggage 航班号 flight number 风景点 scenic spots 免税商...
导游规范及应变能力提问试卷一一、导游规范提问及参考答案1、地陪导游员在接团前一天要落实接待的相关事宜,具体包括哪些? (1)落实接待日程安排表。 (2)落实交通工具。 ...
导游规范服务问答一 什么是导游人员?导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及相关旅游服务的人员。二 什么是...