企业沟通案例[1]_公司沟通案例
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沟通管理作业
班级：09人力资源双学位姓名：郭仙保 学号：091000126
摩托罗拉早在30年前就认识到意见沟通的重要性，并不断实践和完善沟通制度。公司的沟通系统建立在这样一个基本原则上：自然人或法人一旦购买了公司股票，他就成为关联者，有权得到包括公司财务报告在内的公司完整资料，甚至涉及某些商业机密的管理资料。摩托罗拉的管理者注意到不同职位的人需要不同的沟通方式。上司预期下级向他报告，同级希望和同级分享，下级需要上级的指示。配合组织结构，依据信息流通的方向，沟通系统可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。摩托罗拉的沟通系统因此分为三部分：一是每月召开的员工协调例会(上行沟通)；二是每年举办的主管汇报会(下行沟通)；三是每年举办的虽工大会(平行沟通)。
一、员工协调例会和意见箱
30年前，摩托罗拉公司就开始施行员工协调例会制度。在会议中，管理人员和员工聚集一堂，商讨彼此关心的问题。在公司的总部、各分部、各基层都组织协调会议。这看起来有些类似法院，逐层逐级反映上去，以公司总部的首席代表会议为最高机构，员工协调会议是标准的上行沟通途径。公司内共有几百个这样的组织。如果沟通过程中，有些问题不能在基层协调会上得到解决，则会逐级反映上去，直到有圆满答复，基层协调会上讨论的可以是很具体、很现实的琐碎小事。但如果是有关公司的总政策，那就一定要在首席代表会上才能拍板决定。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先于高层协调会议召
开。
二、主管汇报会
摩托罗拉公司的下行沟通形式是主管汇报会。它类似于管理层的述职报告会，所不同的是，述职报告面对公司董事会，主管汇报会面对全部员工。
主管汇报会每年举办一次，公司管理层经过一年的工作，把经营的成果和当前的问题整理成报告，对广大员工作个交代。报告公司发展状况、经营业绩、财务分析、员工福利改善、面临挑战、公司管理。它由上层传至下层。
三、员工大会
摩托罗拉的员工大会，也是比较有特色的。它是一种平等沟通方式，是平等阶层之间的沟通，例如部门经理与部门经理之间，科员与科员之间，大多是不同部门间地位相当的员工。员工大会时间大约3小时，由总公司委派代表主持会议，各部门均参加，先由主席作报告，然后开始讨论，员工大会不同于员工协调会。提问一定要有一般性、全局性，有关私人、个
人的问题是禁止提出的，对提问一律尽快解答。
除以上正式沟通外，公司还开辟了其他一些非正式的沟通渠道。例如不定期举办野餐会，了解熟悉每一个员工。
本人的沟通特点和适应路径差不多：与他人沟通，交际，和每个人的性格有很大关系，性格不同与人际交往的方式也有所不同，本人是一个开朗，外向性格的人，我认为与人交往，最重要的是真诚，真诚待人，以真诚去打动他人，他人必然以真诚相报，对人还要大方，豪爽，在企业里，对待同事更应如此，刚进企业，我 还是新人，因此，我会虚心学习，学习同事，特别是一些老员工的宝贵经验，在对待上级，态度要恭敬，工作要严谨，以给其留下好的映像，在工作上，我会常提出一些有建设性的意见，但仅意见而已，要掌握好度，不能越权。工作之余，我还将以一些娱乐的方式来加强与同事的交流，比如：打篮球，聚餐，唱歌等，能多了解同事的喜好最好，当然，对于带有工作性质的吃饭，唱歌，又要注意不同的交际方式，比如为上级当酒，吃饭的同时，要把上级交待的工作如实的完成。
以上是我个人的沟通特点和适应路径。总之：对待人好事，得先了解情况，根据不同性质的人和事，再选择不同的沟通方式和适应路径。
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