正确构造评价指标体系是客观评价企业核心竞争力的前提_评价指标体系的构建
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正确构造评价指标体系是客观评价企业核心竞争力的前提。在进行电信企业核心竞争力综合评价时，需要考虑的因素很多，选用不同的评价指标，体现不同的评价目标。在评价目标确定之后，有很多影响它的因素，而且这些因素对评价目标的影响程度各不相同，单个指标很难反映企业核心竞争力的全貌。为了做出正确的评价，除了必须选用合适的评价指标外，还必须构造一个合适的指标体系。
一、核心竞争力评价指标的构建原则
指标体系是评价的基准，只有采用统一的标准和方法，才能对企业核心竞争力做出正确的评价，而只有具有可比性的计算结果，才可能对正确决策以有效支持。考虑到电信行业的特点，其核心竞争力评价指标体系的构建原则可归纳为四个方面：
1.科学性原则。对任何一个评估对象系统的评价，都要有一定数量和层次的指标，才能达到正确评价的目的。即企业核心竞争力评价指标的设计要遵循客观规律，指标体系中各指标的关系能够正确地反映事物之间的相互联系，包括各指标都应有反映被评价对象共同属性的可比性。
2.全面性原则。企业核心竞争力评价指标体系，应能全面反映评价对象系统各个要素的指标内容，并使评价目标和评价指标能有机地结合起来，组成一个比较合理和严密的、逻辑层次分明的综合评价指标体系。
3.可比性原则。在企业核心竞争力评价指标体系中，根据内容和属性的要求，选取并被利用的指标要有稳定的数据来源，同时适应所有的评价方案。指标的可比性，实质上就是要求指标能体现不同评价对象某一方面的共同本质，在同质的前提下经过量的比较，来确定其在质的方面的差异性。
4.灵活性原则。企业核心竞争力评价指标体系在实际应用中，应具有足够的灵活性和可操作性，易于企业相关部门管理人员和上级主管部门的领导者加以运用，同时指标体系还必须能根据评估人员的不同需要，动态性地生成相应的子评价指标体系。
二、核心竞争力评价指标的筛选原则
在遵循科学性、全面性、可比性、可操作性原则，并注意处理好定性与定量、成果指标与过程指标、质量与效益、客体评估与社会评价等关系的基础上，要对指标进行筛选。根据实际情况，具体的筛选原则如下：
1.独立性原则。复杂系统的评价指标之间通常都存在一定程度的相关关系，从而使观测数据所反映的信息有所重叠。若指标体系中存在着高度相关的指标，就会影响评价结果的客观性。为此，须对指标进行相关分析，选择独立性较大的指标。
2.可观测性原则。所选评价指标必须具有明确的含义和统一的统计口径，可运用一定的统计程序得出其指标值。那些概念模糊、无法实测的指标以及理论可测而目前操作起来较难的指标，不宜入选。
3.简明性原则。评价指标体系的大小也必须适宜，亦即应有一定的科学性。如果指标体系过大、指标层次过多、指标过细，势必将评价者的注意力吸引到细小的问题上；而指标体系过小、指标层次过少、指标过粗，则不能充分反映实际情况。
4.协调性原则。在评价指标建立的过程中，常常会遇到矛盾指标的处理，所谓矛盾指标是指两个难以同时实现的指标。解决这类矛盾的方法为：一是将引起矛盾的指标删除，但必须保证指标体系的相对完备性；二是使两矛盾指标相互并存，要求是两矛盾指标具有一定的相容性，不是绝对的相斥。在应用中，经常对矛盾的一方指标进行限制，限定在某一值域范围内。
5.动态性原则。对于那些指标值增长可以反映核心竞争力改善或恶化的指标，可以选入指标体系。但只对核心竞争力进行静态描述，其值的大小不能说明核心竞争力是否改善的指标不宜选入。
三、构建电信企业核心竞争力的评价指标体系
对核心竞争力进行评价分析，指标选择与指标系统的构建非常重要，它直接关系到研究结论的科学性、客观性、准确性与可靠性，关系到能否为企业提供一个量化的、具有可操作性的依据。按照系统论的思想，参照国内外核心竞争力的评价指标体系，本文对电信企业核心竞争力评价指标体系作如下构建：
1.技术系统。电信业是典型的技术密集型行业，信息化程度、产品和服务的技术含量均很高，消费者对增值业务的需求也日益提高。因此，技术能力是电信业企业核心竞争力评价指标重要内容之一。
（1）网络资源：对于电信企业而言，通信网络的规模决定了一个企业的竞争能力，其规模的大小以及网络的多样性是与同行企业同质或异质竞争的重要砝码。
（2）技术附加值率：产品中先进技术的含量，商品化技术为顾客创造的价值，着眼点在为消费者创造更多的附加值。
（3）研究与开发水平：研究与开发基金/企业销售总额×100%，是确保企业技术领先与持续创新的重要支撑。如IT产业，世界上各主要软件企业纷纷投入巨资进行研究开发。IBM、MS、SAP、Novell、Adobe等企业的研发费用占企业年销售收入的比重均在10%以上。
（4）专业技能：企业拥有技术高超专业技能的人数/员工总数×100%，反映的是企业员工的综合素质。
2.管理系统。企业的组织管理能力是确保企业目标得以顺利实现的重要保障，只有具备较高的组织管理能力，企业的核心竞争力才能得到提升。
（1）企业战略管理能力：企业是否有完善而科学的整体思路与发展规划，在技术、制度、组织等方面是否有创新意识。领导者能力的主要标志之一是他们的洞察力：正确的决策数目/每年投资决策数目×100%。
（2）组织学习能力：反映员工对内外部知识学习、吸收以及创新的能力，确保企业始终保持为一个学习型组织。虽然人均培训费多并不意味着学习能力强，但二者还是有着紧密联系的：企业在员工培训上年度费用支出/本年度员工平均在册人数×100%。
（3）信息沟通能力：是否有顺畅的沟通渠道、领导者能及时准确地了解员工的思想、注意适时纠正各种不良倾向。员工是否能够准确地把握企业的发展方向、当前以及中长期的发展目标。
3.财务状况因素。企业作为一个经济组织，必须以实现效益最大化为自身的追求目标。这是企业经营业绩的显性指标之一，直接反映企业的经营状况。
（1）营运能力。营运能力分析的表现是对营运资本实施有效的管理，要求企业以定量的营运资本为基础，正常地从事生产经营活动。衡量企业营运能力的指标通常有流动资产周转率、总资产周转率等指标。其中，流动资产周转率=销售收入/平均流动资产×100%；总资产周转率=销售收入/平均资产总额×100%。
（2）盈利能力。盈利能力是指企业获取利润的能力，通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低。盈利能力分析就是通过一定的分析方法，判断企业能获取多大利润额的能力。衡量企业盈利能力的指标有销售净利率、资产净利率、净资产收益率等。其中，销售净利率=净利润/销售收入×100%；资产净利率=净利润/平均资产总额×100%；净资产收益率=净利润/平均净资产×100%。
（3）偿债能力。从企业生产经营活动分析，财务管理人员要保证企业生产经营活动有充足的偿债能力。企业的偿债能力一般根据其履行到期短期债务义务的能力来衡量，通常以流动比率、速动比率、资产负债率等指标加以衡量。流动比率=流动资产/流动负债×100％；速动比率=（流动资产－存货）/流动负债×100%；资产负债率=负债总额/资产总额×100%。
4.人力资源因素。一支优秀的、拥有高超技能的员工队伍是企业各项经营活动的主要载体，这是组织目标能够得以实现的重要支撑。因此，人力资源指标是企业核心竞争力指标体系中的重要内容之一。
（1）员工招聘与激励。企业要有较强的核心竞争力，就必须有一支由高素质人才组成的战斗队伍。
（2）绩效管理。企业能否公平、公正地根据工作进行有效的业绩考核，以达到使员工进一步改进业绩的目的。
（3）员工报酬合理度。报酬合理是对按劳分配为主、按资分配为辅的企业分配原则的一种科学量度。按劳分配的科学量度就是要根据岗位责任不同，劳动贡献大小的程度差异在分配量上拉开档次。按资分配就是在按劳分配的基础上，充分考虑到员工投资入股的差别与收益，把员工的出资作为一种特殊的劳动表现形式而给付相应的价值。
5.营销能力。网络经济时代电信企业不能依赖传统的营销优势，企业要提高自身核心竞争能力必须要重新规划建设自身的营销队伍，留住老用户的同时吸引更多的新用户。
（1）营销服务网络：是否有健全的营销及售后服务网络。
（2）营销人员比例：企业从事营销人员/员工总数×100%。
（3）新产品率：企业新产品销售收入/销售总收入×100%。反映企业技术创新能力强弱、技术创新收益及技术开发对市场的应变能力和适应能力。
（4）产品市场占有率：本企业对应商品的销售额/同行业的商品销售总额×100%。该指标是衡量企业产品市场占有状况的一个重要指标。
6.价值观系统。用户在认定企业产品或服务的同时也是对企业整体价值观的肯定。企业文化、企业品牌形象、员工凝聚力、观念开发度正是企业价值观的体现，企业要提升自身的核心竞争力必须要从这几方面着手。
（1）企业文化：企业文化是否与企业目标相辅相成，是否能激发员工的积极性与创造性。
（2）品牌形象：对企业信赖或有好感的人数/对企业认知的人数×100％。该指标说明企业产品及服务给社会和消费者带来的好处。
（3）员工凝聚力：员工是否对企业有充分的自豪感，是否愿为企业发挥自己最大的能力，反映本部门内以及跨部门之间的协作能力的团队精神状况如何。
（4）观念开发度：是否可以利用已有的知识和智慧，从而创造价值和进行市场创新的能力。(作者单位：江西财经大学研究生院)
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