体验营销如何在顾客和企业之间建立互动关系_企业客户怎么营销
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体验营销如何在顾客和企业之间建立互动关系
很多站长都知道，我们做站最终的目的是建立一个该行业的网络品牌，但在建立网络品牌的过程中体验营销这个概念就是我们必须掌握的，这里红衫网赚论坛跟大家分享一些我们在这方面的经验。
体验营销是指以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与并且值得回忆的活动。
体验营销的关键在于促进顾客和企业之间建立一种良好的互动关系，体验的主要目的是使顾客在此过程中获得心理的愉悦和满足，留下深刻的印象，并在此过程中把暗含的企业和品牌的知识与形象传达给他们。
网络是实现“体验”的最佳场所，企业借助于网络技术以较低的成本为顾客提供高度个性化的体验，可以直接影响消费者的认知与行为。LI 等发现虚拟体验影响顾客的产品学习行为，进而影响他们对产品的态度。由此可见，体验营销的价值就在于它把以往被视为负担和成本的活动变成一种令人愉悦的体验，将顾客的注意力深入地沉浸于所处的网络环境，促使他们有更强的动力去搜索更多信息进行学习，以此提高对该网络环境的认识，以及学习的效率和效果。这些都有助于顾客快速、正确地建立对网络品牌的认知和偏好，形成积极的网络品牌态度。建设网络品牌的关键在于为顾客提供满意的虚拟体验。体验是高度个性化的，不同顾客对体验有不同的要求，网络的作用是多样化的，但是所有网民上网的目的不外乎四种：网络漫游、信息搜索、网络购物、寻求认同者。PINE 等将体验分为娱乐体验、审美体验、学习体验和逃避现实的体验，并指出娱乐体验是体验者通过感觉而被动接受的，它应该融入其他3 种体验之中，也就是消费者在经历其他3 种体验的同时，就会享受到乐趣，这正是虚拟体验引人入胜的基础。在网络经济时代，消费者还有一种更为看重的体验：自我实现的体验。消费者购买和消费的过程是一种潜意识的自我实现的过程，即通过购买实现理想中的自我。
由此，一个成功的网络品牌应该针对不同类型顾客的不同需求，提供不同的虚拟体验。对于网络漫游者，审美体验是最重要的，网络品牌应该创造一个幽雅的环境，以良好的氛围留住他们;对于信息搜索者，学习体验应该放在首位;对于
购买者，自我实现的体验应该是最为重要的，因为顾客购买的不仅仅是产品本身，而是那些使他们生活得更加快乐、富裕和满足的机会与经历，即通过购买过程实现理想的自我;对于寻求认同者，获得归属感是最为重要的体验。
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