专卖店导购的重要性与职责_导购岗位职责及要求

2020-02-27 其他范文下载本文

专卖店导购的重要性与职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导购岗位职责及要求”。

怎么样让导购成为你的品牌代言人

导购从书面解释为“引导采购”，也就是引导消费。这是导购员最基本的职责。导购还是企业品牌的代言人、市场调研员、品牌维护员等等。

对于导购员自己来说必须熟悉，比如说品牌理念、产品知识、服务、信息、礼仪与销售技巧、管理等等方面。

导购员的工作纪律、岗位职责与接待顾客的注意事项

一、导购员的工作纪律

1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌；

2、做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作；

3、在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点；

4、在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。

5、要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观；

6、不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；

7、不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；

8、在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决；

9、在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。

二：导购员的岗位职责

1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。

2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

5、及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。

6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“尚莱雅”标志的一面对着顾客。

7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。

8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。

9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

10、注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划，保准经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。

11、工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。三：导购员在接待顾客时的注意事项

1、留意顾客的购物信号，比如说当顾客反复触摸某一款时；当顾客抬头时；当顾客突然停下脚步时；当顾客的眼睛在搜寻时；当顾客与导购员的眼光相碰时；当顾客在比较货品时；当顾客与其朋友品评交谈时；当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时。

2、当顾客试衣时我们要注意：拿出顾客要试的衣物，帮顾客核对尺码；如果是衬衣要帮顾客解开纽扣；把顾客领到试衣间，并提醒顾客带好随身财物；告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己；鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述；在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售；需要注意的是当顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉；当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式；在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心；在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴；顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式；在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的；当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

3、当顾客决定购买时，我们应该仔细帮顾客叠好衣物，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡；帮顾客包装衣物时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台；在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法；并告诉顾客我们免费和优质的售后服；把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。

4、当店内没有存货时，我们应该准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客；确认没存货时，请顾客稍等，打电话从总公司调货；请顾客留下联系方式，有货时应积极、及时地通知顾客；推荐能替代或相近的一款给顾客试；征得顾客同意时，可试大一码或小一码的衣物。

5、当顾客无购买意向时，我们可以问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的意见或建议及时记录下来，并反馈公司；问清楚顾客不满意的原因，尽量做最后挽留和补救；留下顾客详细资料，包括身高、体态、喜好等，有符合顾客要求的新款到货时，应主动邀请顾客试穿；同样衷心感谢顾客的光临，把顾客送到门口，希望能再次见到她。导购怎么样去了解到顾客的消费心理消费者购买商品的心理，就跟消费者的需求一样，是多种多样，并且是复杂的。因为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同，在购买心理上也因人而异，所以就要尽量去满足顾客的消费心理。比如说求实心理；好胜心理；好奇心理；求新心理；求美心理；求名心理；求优心理；求廉心理；模仿心理；求速心理；好癖心理；求安心理。

导购员在日常工作中还要做到：

第一，充分理解企业理念与文化，将自己融入到文化中去，具备品牌归属感。

第二，保持良好的心态。态度决定一切，保持良好的心态可以保证高昂的战斗力。

前面我们讲了导购即是营业员也是市场调研员，那么要做好以上双重身份，除销售技能及熟悉品牌产品之外，还要求我们导购对市场有一定的敏感性，善于把握消费者的心理。

那么导购员怎样了解顾客的心理，怎么去应对。客户的应对技巧是怎样的呢？下面我们根据不同客户性格分为大概十个类型加以讲解。

1、沉默型——主动询问，勾起对方的话题！

2、唠叨型——把握主动权，尽量避免客户的唠叨。经常转移话题到产品本身来

3、和气型——选择产品犹豫不决，要有耐心，要肯听取对方的疑惑，加以说明。

4、骄傲型——给对方戴高帽子。

5、刁酸型——包容他的一切，以静制动，幽默取代正面的冲突。

6、吹毛求兹型——用冷漠去面对他的挑三拣四，但是要学会一巴掌给一颗糖。

7、暴躁型——尽量做到语气平和，多用礼貌用语去沟通。