电力盛开服务花——芜湖县供电公司开展优质服务活动纪实_电力优质服务
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电力盛开服务花——芜湖县供电公司开展优质服务活动纪实
专稿：今年以来，芜湖县供电公司以迎接建党90周年、深入推进创先争优活动为契机，以各项活动为载体，创新服务方式，丰富服务内涵，真心为民办实事、办好事，用真情谱写了一曲优质服务的赞歌。
加大投资强化电网
电网是供电企业优质服务最基础的保障，近年来，随着县域经济的飞速发展，特别是新芜经济开发区的迅速崛起，使芜湖县经济发展驶入了快车道。县域经济的飞速发展，也对供电企业提出了更高的要求，2010年，全县最大负荷达17.82万千瓦，预计2011年全县最高负荷会突破20万千瓦。面对快速增长的电力需求，县供电公司从加大电网建设投资力度出发，通过加大基建和技改工程项目，不断提高县域电网输电能力和供电可靠性，使电网建设与城市发展相适应。2011年，全县电网建设固定资产计划投资2940万元，包含各类工程项目56个。其中基建项目3个，技改项目13个，大修项目24个。从年初起，各项工程陆续开工，力争在今年迎峰度夏前完工部分重点工程。3月30日，县供电公司110千伏梅山变电站成功启动，该变电站的投运，在较大程度上优化了芜湖县电网构架，缓解了县域110千伏变电站布局不合理的局面，进一步提高了新芜经济开发区电网的供电能力和供电可靠性。6月1日，县供电公司35千伏殷港变2号主变和35千伏红杨变2号主变增容工程顺利结束，新增容的两台主变成功启动。经此次增容后35千伏殷港2号主变容量由原来的6300千伏安升为10000千伏安，红杨2号主变容量由原来的3150千伏安升为6300千伏安。6月3日，该公司35千伏殷港变1号主变和35千伏陶辛变1号主变增容工程也顺利完工，增容后，殷港1号主变容量由原来的8000千伏安升为10000千伏安，陶辛1号主变容量由原来的5000千伏安升为8000千伏安。该两项增容工程的顺利完工不仅缓解了当前用电紧张的形势，同时能够有效提升迎峰度夏期间电网的供电能力，为应对今年夏季用电高峰打下了有力基础。
打“组合拳”创新服务
县供电公司努力贯彻国家电网公司“四个服务”的企业宗旨，完善管理制度，优化服务流程，加强服务管理，不断营造优质和谐的供电服务环境。
一是实行服务窗口前移。该公司在开发区管委会设立了用电服务办公室，安排专人负责业扩“一口对外”，直接与开发区客户对接。同时，专门设立了客户代表，负责联系业务，并定期进行客户回访。
二是收费方式多样。继城关“银行代收”、农村居民“错时收费”及农业生产用电磁卡交费后，为方便客户就近缴费，县供电公司推广了POS机自助缴费机，在农村地区设立了20个POS机委托收费点，方便了边远地区的用电客户缴纳电费。同时，今年4月，县供电公司还在城关客户服务中心推出了自助缴费机，该系统是一种新型电费缴纳方式。客户通过简单的操作可以在自助缴费机上轻松查询到企业或自家电费情况，并根据电脑操作程序，自行在缴费进入口处缴纳伍元至壹佰元不等的纸币，同时还可以准确打印通用电费发票。方便快捷的自助缴费服务省去了客户在缴费高峰期排队的时间，提高了缴费效率，受到了客户的一致好评。
三是推行亲情服务。为了进一步营造和谐供用电环境，县供电公司开展了主题性的大型户外宣传活动，青年志愿者开展了系列特别服务活动。为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮助他们进行业务办理，对于不方便前来办理的客户，派人上门进行服务等。
关注中高考优质保电
中高考期间，为了确保考试考点的安全、可靠供电，自5月份下旬以来，县供电公司认真制定了《中高考保障供电方案》，全力保障2011年中高考期间城区10千伏配电网安全稳定运行，确保中高考场所的安全可靠供电，不发生停电现象或减少停电时间。
今年6月1日至16日，是全县中高考保电时间，涉及的保电场所达5处。为了做好保供电工作，该公司生产单位已建立健全相关指挥机构，并根据各自供电辖区内的保电目标情况，落实保电措施，加强值班，安排好抢修施工人员、准备好车辆，备品备件，做好保电期间的事故抢修准备工作。同时，还将发电车开到重点保电考场以备用。
县供电公司各单位已提前对10千伏配网线路设备进行巡视检查，并开展负荷测试和红外线测温工作，合理调整线路用电负荷，对检查中发现的缺陷，及时采取措施进行处理。用电检查人员对保电方案中涉及的专用变压器与高、低压线路设备进行全面检查，防止用户因违章用电或设备缺陷导致公用线路设备发生停电事故，对检查中发现的违章用电情况、缺陷问题进行立即整改；输、变电工区做好相关变电站检查及维护工作，以切实保障中高考期间电网的安全可靠供电。
公司相关部门还针对中高考之后的6月下旬、7月至8月中旬相应时间段所涉及的中考阅卷工作、学业水平测试上机考试、网上填报志愿等，确保对招生办、考点正常供电，保证全县考生各阶段的相关工作正常开展。
有序用电让电于民
今夏，全国大部分地区供用电形势较往年同期都呈现出紧张态势，安徽省也不例外。今年全省雨水偏少，水电站发电量有限，火力发电机组计划检修容量大，发用电平衡偏紧，导致全省发电能力严重下降，造成较大的电力缺口，自5月9日起，我省突然气温持续攀升，最高温度达到34℃，省电力公司从5月9日起正式发布全省有序用电黄色预警，要求各地迅速落实有序用电预案，重点对企业实施错避峰，确保对高危客户、重要用户和居民生活的安全可靠供电。
由于全省电力缺口较大，全县用电缺口峰值预计在3万千瓦。针对近期电力和迎峰度夏面临的不利形势，县供电公司在政府的主导下，着力从三个方面全面落实有序用电各项措施，努力做好电力电量平衡工作，全力保障居民生活用电。一是加强错避峰工作。严格按照有序用电预案安排企业进行错避峰，并加强与政府部门的沟通联系和汇报，加强电力供需形势和有序用电需求的跟踪分析，做实做细“定负荷、定时段、定设备、定人员”工作，努力确保党政军机关、高危客户、重要用户及居民生活等六类用户的安全可靠供电。二是及时与新增工业客户做好沟通解释工作，对报装负荷较大的用户，该公司都要召开计划协调会，对相关事宜进行沟通协调。三是在市公司的统一部署下，计划对部分工业用户安装负控装置，加强对
企业负荷管理的控制。5月24日，在新芜经济开发区企业有序用电工作会议上，县供电公司党委书记李向东在作《关于芜湖县电网5月紧急限电的情况说明》的发言中，针对芜湖县电网负荷状况进行了分析，并就近期电力缺口阐明了原因，呼吁在此特殊时期，用电企业能够勇于承担起社会责任，积极响应政府关于有序用电工作的统筹安排，让电于民，确保对高危客户、重要用户和居民生活的安全可靠供电，通过政、电、企携起手来，共渡难关。
目前，针对开发区企业用电需求，县供电公司一方面积极与开发区管委会对接，根据指标情况，安排停（限）电计划，并尽可能提前通知用户，指导企业轮流生产；在负荷允许的范围内尽可能保障供电，同时另一方面也及时将芜湖县面临的困境向上逐级反馈。目前，安徽省有序用电将按照“以发定用”原则调整用电指标，县政府和县供电公司正在共同努力，向上级电网调度力争指标允许内的最大负荷。
心系“烟农”服务先行
芜湖县地处长江中下游平原，有着丰富的沙土地资源，是安徽省重要的烟叶生产基地，近年来，全县积极推进沿青弋江沙土地特色烟叶开发，培育创业新烟农，改善农业生产结构，带动了许多烟农走上致富之路，促进了全县农村经济的新发展。
经济发展，电力先行。为了帮助当地烟农快速奔小康，作为电力实施主体单位的县供电公司在深入推进新农村电气化建设过程中，围绕实施国家电网公司新农村、新电力、新服务的农电发展战略，将助推农村生产发展和农民致富作为更好服务新农村建设的具体行动。在2007年建成全省首家新农村电气化县的基础上，县供电公司继续深入实施新农村电气化建设，积极服务全县农业产业调整，较好地做到了电气化建设与新农村建设的相互协调，促进了全县的新农村建设，更好服务了全县农业生产结构的转变。2009年，公司先后被芜湖县评为新农村帮扶先进单位和烤烟工作先进集体。
针对烟叶生产环节中对电力可靠性的需求较高，在烟炕集中的地区，为了不使较大的烤烟用电需求挤占生活用电，县供电公司投入近百万元，专门帮助烟农建设烤烟专变台区，增加供电容量近500千伏安，架设10千伏线路长度1000余米，架设380伏线路5000余米，受益烟田22300亩，惠及烟农近800户，涉及3个乡镇39村。
自5月初开始，县供电公司抽调精兵强将分成两队人马，分别在六郎、陶辛等烟农集中烤烟的区域配合芜湖县烟叶公司进行紧急施工为烟农架设专变及专线，全面保障烟农烤烟的电力支持。施工中，县供电公司的工作技术人员放弃了节假日和休息天，全力奋战施工一线，以高效率的施工和高质量的工程赢得了周围烟农的一致好评。目前，县供电公司为全县烟农进行施工的17个高低压电力安装工程即将顺利完工。
电力的优质服务就像一朵朵盛开的艳丽山花，美丽而温暖着广阔的沚津大地、城镇乡村，使政府放心、百姓满意。公司的服务创新和内容的多样性，不仅提高了职工的服务意识，丰富了企业服务内涵，而且在社会上树起了良好的形象，使广大用电户能够获得看得见摸得着的实惠。
安徽先锋网芜湖县分站供稿
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