业务员培训资 料_第五讲员工培训
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业 务 员 培 训 资 料
1.业务销售的三重境界： 围人、维人与为人
销售的本质实际上是学会与人打交道，什么是与人打交道，是否就是能说会道就是善于与人打交道，笔者认为在对待人的方面善于“为人”是关键，而“为人”又有三个境界。围人：这种以“围人”思想为主的销售人员，更多地将被客户看成是惟利是图的商人。第一个境界是“围人”。初级的销售多半是处于这个阶段。顾名思义，所谓围人更多的就是能够将客户围住，然后进行死缠烂打的推销，在这期间他们应当掌握类似于客户发掘、接近客户、推介购买等等能力，他们更像一个生意人，只要有钱赚不管再难对付的客户，他们也会不断地围追堵截。保健产品很多采用的是围人的策略，比如曾经有一家非常大的保健品公司，他们的销售收入80%来源于会议营销的形式，所谓的会议营销基本上都是精心设计好的圈套，只要消费者进入到会议中，那么他们就会被四面八方、或明或暗的销售人员围追堵截。曾经一次客户宣讲会上，竟然60%的人员是他们自己的销售，或者是花大价钱请来的托儿。孤单的客户就像是掉进可怕的陷阱中，很快被这些围捕的人“撕碎”。当他们明白过来的时候，所有的钱已经被掠夺走了。这是典型采用“围人”策略的例子。
现实中，这只是一个非常极端的情况，很多企业的销售人员并不完全是这样，但是他们或多或少有这样的“围人”问题。这种以“围人”思想为主的销售人员，更多地将被客户看成是惟利是图的商人，在客户与他们之间缺乏必要的信任，完全是一种简单的金钱关系，这种对于低值产品且批量不大的企业还可以维持下去，但对于高值产品或者是很高技术含量，或者是需要长期售后服务的产品来说，这样的“围人”方式肯定是非常不妥的。尽管如此，围人作为基础的战术动作所有的销售人员还是应当掌握的，但切忌不能将围人作为销售追求的终极目标，那就变成了“活着是为了吃饭”这样愚蠢的问题。
维人：所谓的维系就是要建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，他们之间很有可能是朋友、伙伴、寄生关系。
第二个境界是“维人”。维的概念是维系，所谓的维系就是要建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，他们之间很有可能是朋友、伙伴、寄生关系。这个层次无疑要比上一个层次前进很多。善于维人的销售人员，他们掌握的基本技能除了上面类型应当掌握的内容之外，还应当包括类似于需求分析、关系把握、决策流程管理、危机处理等等能力，这种维人的方式被很多的销售人员甚至是企业所推崇，特别是高货值，或者是需要复杂技术及售后服务的产品上，这样的销售内涵显得格外重要，他们不鼓励“涸泽而渔”，而是强调“放长线钓大鱼”，他们的最终目的仍然是为了获得更多的意外惊喜。
所有的大客户销售都必需是“维人”的高手，曾经有一家公司，他们是做消防设备与材料的企业，他们面对的客户经常是非常大的建设项目，由于设备的货值高、周期长，所以无论是甲方、乙方的决策过程都是非常烦琐的，有时涉及二、三十人之多。期间任何一个非常小的疏忽都会造成项目的前功尽弃，因此销售人员必须小心翼翼地观察好他们接触的任何一个人，包括他们的关系、权力、偏好，甚至是他们家人的偏好等等。
以决定到底应当如何博取他们的信任与欢心。在这样的大宗生意的面前，过分的急躁会让客户产生巨大的不安，长时间的关系维护似乎是建立客户信任的唯一办法。因此，公司清醒地认识到，他们需要从战略上将关系建立作为重要的资源看待。各种有利于发掘并建立长久关系的手段将成为投资的重点。
维人比起“围人”来要前进了一大步，但是骨子里面仍然没有逃脱做买卖的宿命。很多信奉客户关系的人最终会发现，这种客户关系是建立在巨大成本之上的沙丘，所有的利益相关
者，在面对更好的选择或者是威胁到自己的切身利益的时候，都会义无反顾地抛弃以前的朋友，因为他们非常清楚，所谓的关系都是在相互的各取所需，一旦这种相互的需要变得不那么重要，就会产生巨大的变化。因此“维人”仍然是惟利是图的变种，骨子里面仍然是相互的利用、买卖关系，所有的以这种手段为生的企业或早或晚都会走到头。
为人：人的核心就是：君子爱财，取之有道。就是无论挣谁的钱都会挣得问心无愧，都能够为别人创造价值。
第三个境界是“为人”。销售的最高境界是学会为人，销售人员不光是要把产品销售出去，更重要的是要把自己销售出去。对于一个产品的评价是相对容易的，但是对一个人的评价是非常困难的。通过一个人的为人处事能够透彻地了解一个人的人品，为人的问题归根结底就是销售人员应当追求什么的问题，就是为什么客户能够尊重我们的问题。为人的核心就是：君子爱财，取之有道。就是无论挣谁的钱都会挣得问心无愧，都能够为别人创造价值。万科的王石曾经说过：我们从来不挣25%以上的利润。是真的不挣了吗？比如利润是40%，除去25%以后，还剩15%，这15%的利润不要了，不是这样的。这句话的理解应当是:25%的利润是我们创造的客户价值，这是我们应当得到的，而剩余的部分是机会，有更好，没有也没有关系。在销售中“为人”一定要实在，什么叫做实在，就是我们能够创造多少价值，我们就要多少钱，如果抱着做买卖、做生意的思想去完成销售，这样的销售永远是暂时的。销售应当创造产品之外的价值，就是这个产品由于你的存在就会多卖一些钱，或者是由于你的存在就可以多卖一些货，这就是销售人员的价值，这种价值是得到客户认可的，并可以用金钱来衡量的。
为人还应当强调做人的原则，就是什么事情是可以做的，什么事情是不能做的，什么钱是可以挣的，什么钱是不能挣的，所有这些都是为人的原则问题，没有原则的人是不会得到别人的尊重的。任何一个人应当有最低的道德底线，包括职业底线，在这种道德底线的指引下，能够长期不懈的坚持，就会为自己的做人打下非常明显的记号！
不同的销售人员的境界是不一样的，但是无论他们处于什么样的境界，我们都有责任与义务牵引他们向更高的境界迈进，他们也会在艰苦卓绝的销售过程中，不断地修炼并最终获得正果！
2.业务销售需要向客户传达那些信息
在谈这个问题之前，我们先要清楚一个前提-----销售到底是为什么？很多人会说：销售就是为了挣钱，业务员是为了挣钱，企业也是为了挣钱。这个说的也对，但是我觉得不很尽然——很简单，我觉得销售就是把企业的产品或服务推销给对方。那就引出了一个问题，那业务员在销售的过程中到底扮演的是个什么角色呢？对，业务员在销售的过程中起到的作用主要是两点——传达产品或服务信息；客户的管理和服务。今天我们就要重点的谈谈第一点——销售需要向客户提供那些信息呢！说到这个问题，很多人都不免会觉得有些小儿科，觉得自己纵横江湖多年，这种问题实在是提的不怎么有深度。我看不然！那一个合格的业务员在销售过程中应该向我们的客户提供那些信息呢？鄙人觉得有效的传达信息必须做到一下几点。1，有什么产品。我们在到公司的时候，一般都会有个产品培训过程，俗话说“磨刀不误砍柴工”，专业产品知识的培训就是个“磨刀”的过程。不少公司对业务人员提出了一个要求，就是要求业务员成为“专家型营销人员”。什么叫专家型营销人员？说白了，就是要成为“很懂产品，很懂市场，很懂销售”的销售人员。我们不妨自我扪心自问一下：我们懂自己的产品吗？我们自己的产品市场定位是什么样的？我们的解释，客户会觉得有说服力吗？ 2，有什么服务。各个公司销售方法不一样，各有优势。那我们的销售有什么服务呢？样品、价格、品质、发票，备品，交货方式等等……可能有很多很小事情，但是对客户的满意度有着极大的影响，最终影响着业务的成交率。3，让客户找的到。有了好的产品，有了好的服务，就能把销售做好？那还是远远不够的。信息如此发达的今天，往往客户不是没信
息，而是太多了，多到眼花撩乱，而且人都是懒惰的，一般都是选择最方便的方式，这样就要求我们能在客户需要的时候能及时找的到我们。具体方法我就不赘述 4，让客户用着方便。时间和空间始终是影响业务的因素之一。可能我们在作业务时都会对我们比较近的客户说“家门口的生意，方便”，这个是个真话，不过现代发到的货运其实让大家没必要忧心这个，“远”与“近”都是相对的，除非的自己工厂隔壁的，不然哪有什么家门口的----是家门口，开车要很久；距离远的，我们可以发到附近的货场呀。总之要让客户觉得很方便——用起来“腰好，腿好，精神好”，不费嘛事
3.业务销售员6项基本恐惧及不该有的24弱点
1． 拖延的习惯——不能立即且坚定的行动。2．六项基本的恐惧——心里充满恐惧的人不
会成功。六种基本的恐惧是：A贫穷；B批评；C病痛；D失去所爱的人；E年老；F死亡这些基本的恐惧应该再加上一项：担心目标客户不买的恐惧。3．花太多时间“聊天”而不是销售。4．把责任推给业务经理。业务经理没有义务陪推销员拜访客户。他的工作是教推销员怎么做，而不是替他做。5．找藉口。不要找藉口，找订单才有用。6．花太多时间耗在旅馆大厅或咖啡馆。旅馆大厅或咖啡馆是休息的好去处，但是“休息”太多的推销员，迟早会被炒鱿鱼。7．景气。景气是常见的商谈话题，但是不要让目标客户以此转移你的销售重点。8．昨天的宴会很好玩，但对隔天的生意却没有帮助。9．依赖业务经理替你寻找客户。10．等待景气复苏。守株待兔是没有用的，订单不会自动从推销员的门里溜进来。11．听到别人说“不”。这个字对一个真正的推销员而言，只是努力的开始。如果每个客户都说“好”，推销员就失业了，因为根本就不需要推销员。12．害怕竞争。亨利福特有很多竞争对手，但他一点也不担心，因为他有勇气和能力推出超低价位的八汽缸汽车，其他厂牌在短期内望尘莫及。13．未能事先安排一天的工作计划。事先规划的人能够合理、有效地完成当天的工作，如果没有组织，推销员自然“不知该如何着手”。14．疏于拜访客户。目标客户对于没有在一定时间内拜访的推销员，很快就会疏远。客户需要产品，马上就要！15．怠惰。业务会议、约客户见面迟到，早早回到办公室的推销员将一事无成，很快就要再找新的工作。16．使用破旧或不合时宜的推销材料。污损、破旧、散乱的推销材料，显示推销员的散漫不用心。17．未随身带笔。书写工具是推销员有效的利器，销售大师随身带着合用的笔。目标客户会很快厌恶老是借笔写字的推销员，尤其是借了不还的人。18．因为眼镜或饰物而分心。不安地看手表、转动戒指、推镜框或咬眼镜架，故作思考状，会使目标客户紧张，失去成交的机会。19．无精打采的解说。仔细听你自己的解说，如果连你自己都不想听——自言自语、枯燥无味——客户一定也是同样的感觉。20．提及私人的问题。你的问题是你自己的问题，每个人都有自己的困扰，并不想听你的问题。21．没有看或听完在职训练的材料。公司的文宣材料不是用来折纸飞机或空投垃圾桶，而是有话要告诉你，所以应该仔细研读，随时应用。
22．任意停车。把车停在客户的私人车位，占住别人的车道，造成塞车，激怒客户，势必断绝将来成交的可能。把车停在稍远的地方，走路并不麻烦。23．承诺公司做不到的事。推销员承诺的东西，客户就会有所期待，若无法实现，徒然造成客户和公司的尴尬和不愉快。24．雨天毫无防备。下雨淋成落汤鸡，明知道会下雨又不带伞，在客户面前狼狈不堪。随时准备轻便的雨衣及雨伞，以备不时之需。
4.洽谈技巧
1.电话营销
a.联系饭店的方法有多种：网上查找、朋友关系、公司资源。其中特别要注意的是一定要找到客户单位的负责人，最好是要找到老总或是常务副总，与他们洽谈能得到最直接的效果。
b.电话预约特别是新的客户一定要注意用最简单的语句把公司的所经营的项目告知与对方，并留有一定的悬念让对方觉得感兴趣，这样就能给你去和对方进一步洽谈留下很好的伏笔。(说辞另存文档)
2.见面洽谈
a时间．预约客户见面的时间一定要注意，最好能把时间约在上午的十点以前或是下午的五点以前，这两个时间段一般客户都会在公司里。时间也是他们比较空的时间。
b洽谈内容.预先要准备好公司资料，有条件的准备好公司相关资料或是实际的样品，这样就能从容不迫的回答老总们的提问。并不要只限于本身需要洽谈的业务，在与客户的交流中形成问答的形式，了解客户各个方面的需求，将自己的业务最大化
4.业务流程
a.选定客户→电话预约→见面洽谈→确定位置→回市场总监处登记备案→设计部登记设计尺寸及所用材质→安装部核定价格→制作完成约定时间安装并签定合约→安装完成负责收款→协助安装部门后期维护。
b.业务安排：原则上根据公司市场总监安排为主，业务以有能力者居之可以自己提出也可以在每季度根据个人的业务能力进行调整，如不能适应市场总监的调整或对调整有意见可以越级向总经理汇报。
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