树福彩行风、创优质服务_公司优质服务树形象
树福彩行风、创优质服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司优质服务树形象”。
树福彩行风、创优质服务
通州区福利彩票发行中心行风建设工作汇报
按照民政部、市民政局加强行风建设，开展行风建设示范单位创建活动要求，我们主要做了以下几项工作：
一、加强学习、提高认识
通过每周五下午学习日，中心多次组织工作人员学习、讨论《李学举部长全国福彩工作会“加强行风建设，推动福利彩票发行工作“安全运行、健康发展”的讲话》、《市彩发【2010】20号 文“关于进一步加强福利彩票行风建设的通知》、《通民字【2010】11号文关于在民政系统开展“加强行风建设，优化发展环境”活动的实施意见》。通过学习、讨论大家提高加强福彩行风建设重要性、迫切性的认识。同志们充分认识到树福彩行风是我们改进工作、提高效率、提升形象的内在要求，是关系到福利彩票事业的根本宗旨和发展方向，是关系到福利彩票事业的社会形象和公信度，是关系到福彩系统的能力素质和工作效能，是关系到福利彩票事业发展的总体质量和规范化水平。逐步树立福利彩票“诚信、公正、廉明、守规”的行风，推进福利彩票事业又好又快发展，为社会公益事业建设筹集更多公益金。
二、加强领导、对比标准找差距、制定行风建设工作计划和实施方案。为加强行风建设领导，成立了中心主任任组长的行风建设领导小组。
组织中心全体工作人员认真学习讨论福利彩票销售机构行风建设考核标准，认真对照自我评价打分找差距，从组织领导、规章制度、服务质量、业务素质四个方面找到不足。在对比找差距的基础上，我们制定通州区福利彩票发行中心争创行风建设示范单位的工作计划和实施方案。
三、树福彩行风，从福彩基层窗口－投注站抓起。召开全区福彩投注站机主、销售员参加的《关于加强福利彩票行风建设，提高服务和管理水平》动员报告会。通过动员报告会，与会人员提高对福利彩票建设重要性的认识，明确福利彩票行风“诚信、公正、廉明、守规’的内涵，对投注站福利彩票行风建设提出要求，明确目标。
1、为彩民提供优质服务，树立“服务兴业“意识。能否为提供群众满意的服务是福利彩票行风建设的重要衡量标准，是投注站评优考核重要指标。要求销售员端正服务仪表，规范服务语言和行为，提高服务的人性化水平。对彩民热情服务说好五句话：彩民来时一句问候话；买时一句祝福话；走时一句平安话；中奖时一句鼓励话；失意时一句宽心话。造就一支爱岗敬业、诚实守信、作风优良、行为规范、销售技巧高明、服务高效的销售员队伍。树立福利彩票良好形象，树立福利彩票良好行业作风。
2、诚实对待彩民、对待社会、对待市场，切忌虚假性、欺诈性、误导性宣传和炒作，树立福利彩票“诚信、公正、廉明、守规”的行风。
坚持要求销售员对彩民进行正面引导，反复强调彩票的公益性和娱乐性，普及科学的彩票知识和购彩理念。按照有关规程和要求及时劝阻过度投注等博彩行为，实现多人少卖、寓募于乐、重玩轻博、量力而行购彩理念。维护社会稳定，保证福彩安全稳定发行销售。例：111033投注站销售员欧阳春凤把彩民即开票（寻宝乐）10万弃奖，追还给彩民，在彩民中产生热烈反响，增强福利彩票的公信度，树立福利彩票“诚信、公正、廉明、守规”行风。
3、严格遵守各项规章管理制度，安全稳定销售彩票。销售人员要严格遵守“人走关机、先收钱后出票、保管好三票”的彩票销售流程；认真执行周二交三票制度，手工作废票次日交回中心规定；
4、确保即开票销售任务完成，并做为年终考评核争优创先首要条件。
5、大力整治网点环境，营造一个环境干净、整洁、图表资料齐全、服务热情购彩场所，树立标杆店，充分展示福利彩票良好的社会形象。（111030、111050、131028、131035、151006、151008）
结合通州区创建全国卫生先进区活动，各网点积极创造条件对网点进行粉刷、更新灯箱广告牌。区福彩中心制定彩票网点环境整治激励政策，并获区民政局领导批准。
四、树福彩行风，区福彩中心从自身严格做起，抓好队伍建设，提高能力素质，提高工作效能，建设一支爱岗敬业、诚实守信、作风优良、行为规范、业务技术高超、服务高效的工作团队。中心每个人将创建行风建设示范单位为自己职责，将提高管理水平、提高工作效率、完成市福彩中心下达任务为己任，为彩票网点提供更多服务和方便作为自己工作目标和要求，树立集体荣誉感，为树立福利彩票良好行业作风做贡献。
1、认真执行各项规章制度，分工明确、各负其责。做到严格管理、敢于管理、善于管理。
（1）严格执行周二交三票制度，手工作废票次日交回区中心制度，建立管理台帐。
（2）坚持大额销售监管制度，及时了解情况，劝阻过度投注等博彩行为，实现多人少卖、寓募于乐、重玩轻博、量力而行购彩理念。维护社会稳定，保证福彩安全稳定发行销售。
（3）坚持彩票网点巡视检查指导，发现问题及时解决，将不安全隐患消灭在萌芽状态，对好的做法及时表扬和推广。例：新建网点及时巡视
（4）坚持销售员持证上岗制度和销售员培训制度。新销售员有一个培训一个，4月23日对新批网点30名销售员及时组织培训。3月26日31日两次组织全区投注站机主、销售员200余人参加的彩票销售技巧和选号技巧培训报告会。5月12日召开PK10网点机主、销售员28人参加的PK10游戏销售技巧和选号技巧经验交流会。有力地促进我区彩票销售任务实现时间过半，任务过半。（8400+1800＝10200万元）
（5）坚持竞争机制、树立网点竞争意识。
每周二公布周销售前10名后10名排行榜。及时公布每个网点即开票销售进度和排名，对销售差网点及时、逐一找机主谈话。
（6）坚持日、周销售限额制度，及时提示，及时提限不拖沓。
2、坚持值班制度，真情服务于网点。
保证周六、周日全天有人值班，每天18:30前有人值班，每天中午午休时间电话及时接，网点兑奖、领耗材、交三票、即开票、耗材入库照办不误。周二、周三中心工作人员经常12：30去吃饭，食堂已无什么剩菜剩饭，只好凑合吃一口，有时只得买面包吃，但大家绝无怨言，工作热情依旧。
3、区福彩中心要成为网点旗帜，办公场所环境干净、整洁，办公用品、库房物品码放整齐有序。中心工作人员积极改进工作作风，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象。做到行为规范、文明用语、主动热情，提高服务的人性化水平。
4、严格执行办事程序，加大办事公开力度，营造统一透明的政策环境。电脑福利彩票投注站、真情互动福彩公益金资助申报程序公开明视。积极主动为电脑福利彩票投注站申办者和参加真情互动申请者提供咨询、解答疑难问题；让每个来访者一清二楚，明明白白，满意而去。在接待中要加大申办程序透明度。严格执行办事程序，加强监督检查，确保办事公开实效，做到相识与不相识一个样、第一次与第二次一个样。营造一个统一透明的政策环境。
5、坚持原则，合理科学建设投注站
在投注站布点问题上，我们严格坚持市福彩中心关于电脑福利彩票投注站建设原则：统筹布局，合理分布。尽量按人口密集程度考虑布点，充分考虑投注站之间间距疏密的合理性，对现有投注站进行市场保护。无论电脑彩票上市初期冷淡时期，还是现在的火暴时期我们都始终坚持这个原则。我们的观点“宁少勿滥，决不盲目上点，丧失原则照顾关系，及时对现有投注站分布进行合理调整。
6、解放思想、积极进取、改革创新，开创即开票销售新局面。
（1）解放思想，认真学习北京市福利彩票2010年工作会精神，克服畏难情绪，积极查找即开票销售中难点、瓶颈问题，树立信心。立即改变经营思路，改革创新发行模式，紧紧抓住电脑彩票投注站不放，为电脑彩票投注站提供更多的销售即开票便利条件。开创福彩即开票销售新局面。
（2）改革创新，积极协调市福彩中心尽快采用电脑票兑奖、销售额结算方法,简化即开票兑奖奖金、销售款结算手续,减少网点往返银行,方便网点及时快捷领取即开票。
（3）积极争取局领导支持，选调优秀人员增加福彩中心力量，设立库房管理员，加强即开票销售管理工作。
（4）改变发行方式。立即改变区福彩中心只对即开票管理站批售即开票，变为面向全区所有电脑网点，代销费由6％提高到7％。同时即开票发放领取由整箱、整盒为最小单位 变为一包，解决网点资金不足、资金紧张的局面。
（5）即开票销售任务分解落实到每个网点。按照2009年电脑网点电脑票实际销售额的15％(福彩、体彩双机店20％)下达2010年电脑网点即开票任务。即开票任务完成与否做为年底考核评优第一指标项目。
（6）加强福彩即开票抗震救灾社会公益性的宣传力度。召开电脑彩票网点机主、销售员参加的即开票销售动员会。提高对即开票抗震救灾重要性的认识，积极销售即开票，提高为彩民服务热情和服务水平。积极探索、开展即开票销售小卖场，即开票销售走进社区、街头、集市。
（7）区福彩中心积极克服人员少，工作量大困难，及时从市福彩调运即开票，保持即开票多品种供应，供网点任意挑选，并在第一时间核发，保证市场需求。建立完善库房管理制度和即开票发行销售、出入库流程。会计出纳认真仔细清点票款、及时兑奖、结算等工作，做到日清月结，无差错。积极探索即开型彩票与电脑彩票共同销售的经营模式。力争提前超额完成全年2600万元销售任务。
开展《首都民政系统行风建设示范单位创建活动》几个月来，通州区福利彩票发行中心发生巨大变化，中心工作人员精神面貌焕然一新，人人积极进取，心往一处想，劲往一处使，齐心合力力争完成销售任务。思想的解放，创新意识的增强，工作作凤改变，真情服务于网点措施的实施，必结硕果，全年彩票销售20200万元总任务我们实现了时间过半，任务过半的可喜成绩。我们将继续深入开展福利彩票行业作风建设，进一步更新管理观念、变革管理方式、完善管理制度、规范服务行为、提升管理水平、人人具有勤奋、忘我、持之以恒的敬业精神，树福彩行业新风、又好又快完成销售任务，争创一流佳绩。
2010年6月8日
创优质服务 树地税形象——寿县地税局创先争优活动先进事迹寿县地税局组建于1994年， 2003年9月成立寿县地税系统机关委员会，现有干部职工161人，在职党员152人，基层党组织13个，基......
抚顺福彩行风建设总结 抚顺市福利彩票发行中心主任 仲维亮（2011年12月5日）年初以来，抚顺市福利彩票发行中心在市民政局党组的正确领导下，在省中心各业务部门的精心指导下，以科学......
创优质服务窗口 树国税文明形象今年来，我局把创建群众满意窗口服务单位作为创先争优活动的重要载体，深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动，取得了积极成效。我局被省委省......
抚顺福彩行风建设总结抚顺市福利彩票发行中心主任 仲维亮（2011年12月5日）年初以来，抚顺市福利彩票发行中心在市民政局党组的正确领导下，在省中心各业务部门的精心指导下，以科学发......
在行风要求下，做好自身的自查自纠工作尤为重要。因为作为社会福利、公益事业坚强后盾以及百姓心中公平诚信代表的福利彩票，由于其特殊性质，所以必须在行风建设方面有着更高的要......
