实名投诉：“苏宁易购”纯属骗人_苏宁易购投诉
实名投诉：“苏宁易购”纯属骗人由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“苏宁易购投诉”。
实名投诉：“苏宁易购”纯属骗人
实名投诉：“苏宁易购”纯属骗人
2013-07-12
【凌云飞天按】 网友吴鹏浩先生家里用了10年的西门子电话坏了，习惯网购的吴兄浏览了淘宝、苏宁、京东等几家电商，考虑购买的是小家电，最终选择了价格略高但是家电行业销售怡人的老牌子“苏宁”。然而，万万没想到，选择了苏宁就等于选择了痛苦和漫长的网购之旅。请各位“童鞋”看看事实真相：
一、苏宁承诺：配送服务半日配送，事实上交钱后遥遥无期。
时间：2013年6月28日在“苏宁易购”下单购买“西门子集怡嘉A680”电话机一部，并支付320元。
苏宁承诺：配送服务承诺（小件商品半日配送覆盖区域包含深圳），事实上交钱后遥遥无期。
二、“苏宁易购”所有接线员态度都很好，但就是不解决实际问题，只知道来回兜圈子。
时间：2013年7月3日
1、吴先生在“苏宁易购”下单购买后的5日后，未收到货；
2、致电苏宁电话4008198198，苏宁客服经过查询后告知：你购买的这款货是由厂家送货，所以厂家的电话查到后我会给你发短信，你直接联系厂家；
3、之后短信告诉吴先生厂家电话：4006706007；
4、吴先生按照苏宁客服的建议打电话到厂家4006706007，此电话接线员告知：我们是厂家，负责售后。售前、送货等我们不负责，你在哪儿购买的，请你致电给他们询问；
5、吴先生又致电苏宁电话4008198198，苏宁客服又经过查询后又告知：你购买的这款货是由厂家送货，所以厂家的电话查到后我会给你发短信，你直接联系厂家。吴先生将刚才致电厂家的情况告诉客服，客服表示他会处理；
6、之后有苏宁人员回电告知：送货出了问题，具体出了什么问题无法查到，货已退回厂家，现在只有你做退货处理后再重新购买。
吴先生说：不用退货，你们再送一次就可以了。
苏宁人员告知：因货已退回厂家，现在只能你做退货处理后，再重新购买，我们才能按照系统再次送货。
吴先生很无奈，不明白为什么要这样。
7、晚上，苏宁在系统中做了“退货申请”（吴先生没有做退货申请，是苏宁自己处理的）。
时间：2013年7月4日
1、不知苏宁已自己做了退货申请，吴先生致电苏宁电话4008198198和“苏宁易购”网站做退货申请；
2、苏宁客服告知：退货会很慢，一般要3个工作日，建议不要退货，再次送货就可以了。
吴先生告诉他：你的同事说“因货已退回厂家，现在只能你退货处理后，再重新购买，我们才能按照系统再次送货”。
3、苏宁客服在电话和网站中均做了退货申请。
时间：2013年7月5日
1、在苏宁易购的网站上查询到：
退货状态：O申请提交成功----O客服审核----O商品处理中----O退货完成----O银行退款 进度跟踪；时间记录
· 2013-07-05 08:53:05退货申请提交成功 · 2013-07-03 19:52:45退货申请已受理
时间：2013年7月6日
1、吴先生因家里等着用电话，以前在淘宝上也做过退货（是自己觉得不合适退货，而不是淘宝送货出问题导致退货），都十分快，所以又致电苏宁电话4008198198，询问进度；
2、吴先生又重复一遍所发生的问题，苏宁客服又经过一番查询后又告知：他们会尽快处理，承诺2-4.5个小时内会有人与我联系。
时间：2013年7月9日
1、等到3日后没有任何人及电话与吴先生联系，无奈只有再次致电苏宁电话4008198198，吴先生又重复一遍所发生的问题，苏宁4624号客服又经过一番查询后又告知：他们会尽快处理，承诺24小时内会有人与我联系及处理。
2、吴先生要求如果在承诺的时间内没人和我联系、处理，请告诉吴先生其他处理电话或能处理的主管等人的联络方式。4624号客服以隐私等理由拒绝告诉吴先生能处理的主管等人的联络方式，告知吴先生只能打电苏宁电话4008198198，并且一再强调：我们会在承诺24小时内会有人与你联系及处理。
3、因觉得4624号客服又无法解决，做又上“苏宁易购”网站的投诉……
以下是吴先生与与苏宁投诉2464客服的对话记录：
2464号客服 正在为您服务 2464号客服:2013-07-09 16:47:00
尊敬的用户您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ zj50568:2013-07-09 16:50:44 6月28日购买，一直不送货，7月3日我电话查询说你们送货出了什么问题，让我退货在重新购买。今天7月9日，货没不送，款不退。从购买到现在，我至少打了不下10通电话，网上申请多次。我想问问，你们想干嘛？ zj50568:2013-07-09 16:51:42 6月28日购买，一直不送货，7月3日我电话查询说你们送货出了什么问题，让我退货再重新购买。今天7月9日，货不送，款不退。从购买到现在，我至少打了不下10通电话，网上申请多次。我想问问，你们想干嘛？
2464号客服:2013-07-09 16:51:46 服务从心做起 我是本次为您服务的2464号客服，请问有什么可以帮您的吗？
2464号客服:2013-07-09 16:52:07 您好 请您提供下订单号，这边给您查询下哦。zj50568:2013-07-09 16:54:28 手机：*** 2464号客服:2013-07-09 16:55:43 您前期反映的退货的问题 我们的工作人员正在帮您核实处理中的2464号客服:2013-07-09 16:55:52 会有工作人员跟您电话联系的 zj50568:2013-07-09 16:57:51 你这种回答及处理，已经是第四个，但是，一直是我在打电话、上网，你们没有任何人和联系（除了7月3日下午一个客服让我退货再重新购买）。2464号客服:2013-07-09 16:59:22 很抱歉 给您带来不便了 请您谅解 2464号客服:2013-07-09 16:59:28 我司这边会特别注明的呢 zj50568:2013-07-09 17:01:51 我不需要你们多次的“对不起”。我想知道，如果你们没有人和我联系、处理，我就只能一直无限期的等着或者是无数次的打你们的4008198198这个电话，就没有其它方法或电话解决吗？
zj50568:2013-07-09 17:07:07 ？？？？
2464号客服:2013-07-09 17:08:37 我司这边会特别注明让处理端联系您的呢 zj50568:2013-07-09 17:09:02 请你回答我的问题。
2464号客服:2013-07-09 17:10:13 我司这边已经帮您上报给处理端了呢 2464号客服:2013-07-09 17:10:19 会安排处理端的人员联系您的呢 zj50568:2013-07-09 17:13:54 你们之前已经有三个人是你这么做的，可结果是没有人和我联系、处理，我就一直无限期的等着和无数次的打你们的4008198198这个电话。我现在不是让你给我处理，我现在要知道，如果你们一直没有人和我联系、处理，我就只能一直无限期的等着或者是无数次的打你们的4008198198这个电话吗？我要你告诉我遇到这种情况，我该怎么做？？？
2464号客服:2013-07-09 17:16:12 您好 我司这边会安排处理端的人员联系您的呢 2464号客服:2013-07-09 17:16:18 帮您处理的呢
zj50568:2013-07-09 17:17:42 是你们的问题不能送货，是你们让我退货在重新购买，7月3日晚是你们自己替我申请退货，也是你们到现在没有送货，也没有退货。请你不要回避问题，我的问题很难吗？你没法回答。2464号客服:2013-07-09 17:18:09 您好 具体的原因我这边也查询不到呢 zj50568:2013-07-09 17:18:51 我不需要你查询什么，我要你告诉我遇到这种情况，我该怎么做？？？
2464号客服:2013-07-09 17:19:29 我司这边会帮您上报给处理端 帮您处理的 不需要您做什么
zj50568:2013-07-09 17:20:07 如果你不回答，就等于默认“如果你们一直没有人和我联系、处理，我就只能一直无限期的等着或者是无数次的打你们的4008198198这个电话”。2464号客服:2013-07-09 17:20:32 我这会安排处理端的人员在24小时内联系您的呢 这个请您放心
2464号客服:2013-07-09 17:21:50 135028…… 这个是您的联系方式吗？ zj50568:2013-07-09 17:22:32 你这种已经是第三次，其中在7月6 日下午，你们客服承诺2-4.5个小时答复我，到现在也没人答复呀。2464号客服:2013-07-09 17:22:53 您好 我司这边处理端都是 在24小时内帮您处理的呢 zj50568:2013-07-09 17:24:08 我回将你我这段对话上传至相关网站及博客，让大家看看苏宁是怎样处理问题的，怎样对待客户的！zj50568:2013-07-09 17:25:00 谢谢你，又重复一遍你的同事所做的事。2464号客服:2013-07-09 17:28:14 您好 我这边已经帮您上报给处理端的，特别注明 会让处理端的人员联系您 帮您处理的呢 zj50568:2013-07-09 17:28:47 联系电话：139029……
2464号客服:2013-07-09 17:29:05 好的呢
4、下午收到苏宁发的短信，大概内容：在苏宁购买了的货物，请对苏宁的服务评分。吴先生的评分是：很差（在苏宁购买了货物，到现在都没有收到货，出了问题都不知道，还让做评价！）。很快，苏宁的客服（深圳大区客服部，012号，电话0755 83740751）回电问为什么评价是很差。吴先生又重复一遍所发生的问题，苏宁012号客服又经过一番查询后又告知：因为苏宁系统下单出现错误，你购买的货物是深圳送货的，可显示厂家送货，厂家认为应该深圳送货，所以导致没有人送货。同样也承诺尽快处理并与吴先生联系，及时退款，再次重新购买。吴先生追问退款的时间，012号客服告知：银联支付的，5个工作日；其他支付的，7-15个工作日。吴先生告诉012号客服，造成退货、退款是你们苏宁内部的原因，难道也要我按照你们所谓的正常程序和时间吗？012号客服又一次承诺尽快处理并与吴先生联系，及时退款，再次重新购买。
晕，苏宁还处在10年前吗？淘宝当日就可以退货及退款到账户；当当网、聚美优品、美团、拉手等网商退货、退款的时间都和淘宝差不多呀。苏宁是技术落后，还是故意延长退货、退款的时间，想达到占用资金的目的，只有320元，可是很多苏宁客户的资金都这样处理，积少成多，苏宁这一项就净赚不少呀、苏宁，你的聪明才智用对地方的吗？
三、“苏宁易购” 虚假宣传，恶意欺诈客户，是可忍孰不可忍！
时间：2013年7月12日1、7月6日苏宁客服承诺的2-4.5小时内有人与我联系及处理，至今杳无音讯、石沉大海；
7月9日的4624、2464号客服承诺的24小时有人与我联系及处理，至今杳无音讯、石沉大海；
7月9日因评价短信致电给我们的012号深圳客服承诺的尽快有人与我联系及处理，至今杳无音讯、石沉大海；
2、致电深圳大区客服电话0755 83740751，电话接通，一直用中英文交替说：感谢走进苏宁，感受阳光服务，用我们的真诚带给你最大的满意。就是没有人接听。
3、在苏宁易购的网站上查询到的依旧是7月5日查询到的进度： 退货状态: O申请提交成功----O客服审核----O商品处理中----O退货完成----O银行退款 进度跟踪 · 时间记录
· 2013-07-05 08:53:05退货申请提交成功 · 2013-07-03 19:52:45退货申请已受理
吴先生不想再致电致电苏宁电话4008198198，也不想再上“苏宁易购”的网站申请、投诉，吴先生不想浪费时间和精力给这种没有任何信用的无良商家，吴先生想看看苏宁最终处理完退货、退款到底是哪天！以下是苏宁在“苏宁易购”的网站的承诺：
快速响应： 7*24小时服务，120分钟快速响应
苏宁在全国已拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员，为顾客提供7*24小时服务。苏宁易购郑重推出“一站式服务，首位责任制”的承诺，疑难问题120分钟响应。说明：
1、反馈方式：在线及时回复、4008-198-198 热线应答及回复。如客户不同意客服给出的解决方案，协商时间另计；
2、120分钟响应是指在工作时间周一至周日，早上9:00—晚上20:00，客服会在120分钟内给客户回电，确定受理相应事件，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外；
3、本服务包括在线选购咨询，订单查询，订单异常处理，退换货受理。
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