法学院 浅谈在新消法的保护下我们如何维权_新消法消费维权方式
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浅谈在新消法的保护下我们如何维权
在广大人民群众的期许下，《中华人民共和国消费者权益保护法》新修订版于2014年3月15日开始实施，这次的新消法较之以前又规定了很多新的内容，将会改变消费者维权困难的状况，对于消费者权益的保护也有很多具体的明文规定。也可以说，新消法又更加全面地保护了消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。国家采取措施，保护消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
在我们日常消费的过程中，可能会遇到下面的情况：在饭馆就完餐，结账时发现，连餐巾纸也要收钱；我们平时在网购的时候，由于网络的虚拟性，平时买到的东西不像说明的那样好，退货还要自己承担运费；平时手机里有很多垃圾短信，又不知道它的来源；家里装修的时候买的什么瓷砖，地板的有质量问题的时候还很难甚至不能退货；我们平时买东西的时候，不是所有的商品都有“三包”服务，所以到时候有了质量问题有了质量问题还是自己吃闷亏等等的这种情况还有很多，面对这种情况可能以前是送检费用高，或者是数额少但是维权过程麻烦等原因，我们广大消费者大多无奈放弃维权。今年3月15日起施行的新消法，将会改变以往消费者维权困难的现状。听说，今年的新消法是自1993年全国人大常委会制定《消费者权益保护法》以来，对这部法律首次大的修改。
此次新消法的颁布实施可以对我们平常遇到的无法维权的情况加以解决。就我们平常遇到的网购问题而言，新消法明文规定网购7天内可退货，新消法第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。新消法第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。我们大学生网购经常会碰到这样的问题：实物并非正品。这个时候，想退货却发现联系不上商家或者商家一直推脱。按照以往，消费者就算找到网购
平台工作人员，他们最多也只是关闭该网店，损失还是消费者承担。新消法则对网购平台的责任进行了一个清晰的定位，即“先行赔付”。打个比方说，如果你在淘宝上买到假货，退货联系不上卖家，那么你就可以找官方也就是马云赔钱，马云赔钱后，可以再向销售者或服务者追偿。还有，全部商品都有了“三包”，新消法将部分商品才有的“三包”范围进行了扩大，规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。这里的没有国家规定和当事人约定的，指除了有国家“三包”规定和当事人双方约定之外的所有个人消费类商品或服务，如果消费者购买的商品发现存在质量问题，消费者也可享受自收到商品之日起7日内退货的权利。那么你自己的权益就能够得到保障了。
关于那些恼人的垃圾短信轰炸手机的情况，新消法第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。所以，我们平的烦恼的那些满天飞的垃圾短信也可以从我们生活中退出了，如果还有类似情况发生的话，我们可以向相关部门举报投诉。新消法第37条第1款规定:消费者协会履行下列公益性职责:„„(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。新消法第47条规定：对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。新消法明确规定了消协诉讼主体的地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。
如果我们家里装修买了质量不好的装修材料时，产生的质量问题在新消法中由
消费者举证变为商家举证，新消法中有规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。新消法在此减轻了消费者举证的负担，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，让消费者维权更加便捷。这里值得我们注意的是，该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月之后，就不再适用了。此外，所有缺陷商品都有召回义务，新消法中将召回范围从原有的12种扩大至适用所有商品和服务。新消法也规定了经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。
除了我们提到的这些与我们生活息息相关的问题在新消法中已经有了明文规定保障之外，新消法对于经营者违法行为的处罚力度加大了。按照以往是处以违法所得一倍以上五倍以下，现在则增加到一倍以上十倍以下；没有违法所得的，以往处以一万元以下的罚款，现在一下子提高到了五十万元以下。这个处罚额度，能够让经营者必须自己掂量：违法的成本如此高，到底值不值得冒险，这对于规范市场起到了很好的促进作用。新消法第56条第10款规定：经营者有违法违规行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。新消法对经营者有了更多的约束，一旦经营者有新消法规定的10种违法违规情形之一，将登上“黑榜”，公诸于众。这会如同个人信用记录一样如影随形着，不仅影响这些店家在市场上的经营口碑，同时还给其在未来办理一些手续时设置了一些限制。
现在，有了新消法的保障，我们的一些与生活联系密切的消费也得到了保障，我们可以充分地利用这些法律规定来保证我们本身的权利不受侵害，大学生更应如此，要知法，懂法，用法，更要守法，利用法律来自保，享受公民的权利，这样才能更好地维权，这也就真正诠释了法律的意义，达到了制定法律的目的。
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