12级汽车服务工程复习提纲填_汽车服务工程复习提纲
12级汽车服务工程复习提纲填由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“汽车服务工程复习提纲”。
1． 汽车服务工程的基本内容。P4
1.汽车营销及物流配送2.汽车售后服务
3.汽车维修、美容、装饰服务 4.汽车配件与用品销售 5.智能交通服务 6.汽车报废回收服务 7.汽车金融服务 8.汽车租赁服务 9.汽车保险与理赔服务 10.旧车交易服务 11.汽车驾驶培训服务 12.汽车信息资讯服务 13.汽车市场与场地服务 14.汽车故障救援服务 15.汽车广告与展会服务 16.汽车文化服务 17.汽车俱乐部服务 2． 我国汽车服务业存在的主要问题。P11 1）环境方面。汽车服务业的法律制度不健全；竞争无序。2）管理方面。管理理念落后；管理不规范。
3）体系方面。没有建立完善的服务体系和服务标准。
4）人才方面。对人才培养缺乏远见。5）竞争方面。汽车服务业还较落后。
6）消费者认可度方面。大多数消费者认为汽车服务流程不规范、服务内容不透明、服务信息不对称、诚信度不高.3． 汽车物流概念P62，汽车物流的类型P62，汽车物流的基本环节P66。
概念：汽车物流是指以最小的总费用，按用户的需求，将汽车零部件、配件、整车从供给地向需要地转移的过程，主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动
类型：按照汽车产业供应链的流程分类，汽车物流分为汽车生产供应物流、汽车生产物流、汽车销售物流、零部件供应物流、汽车回收物流
基本环节：1.运输2.储存3.装卸搬运4.包装5.配送6.流通加工7.物流信息服务
4． 国内外汽车售后服务模式。P76 国外：连锁经营模式，四位一体模式
国内：1.“四位一体”模式2.“特约维修”模式3.“连锁经营”模式4.“路边小店”模式
5． 汽车生产商售后服务的主要内容。P80 主要内容：技术培训、质量保修、配件供应和建立售后服务网络等。6． 汽车经销商的售后服务工作内容。P95 1.建立并管理好客户档案。2.经常主动与客户沟通。3.处理好与用户的关系。4.提高服务能力。5.组建汽车俱乐部。6.规范售后服务。
7.为用户提供最新的资料。
7． 概念：缺陷汽车产品召回；汽车缺陷。
缺陷汽车产品召回：召回是指按照规定程序，由缺陷汽车产品制造商（包括进口商）选择修理、更换、收回等方法消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。
汽车缺陷：指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具体同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。8． 汽车召回与三包的主要区别。P99 1.性质不同。汽车召回目的是消除缺陷汽车安全隐患和给全社会带来的不安全因素维护公众安全；汽车三包是为了保护消费者的合法权益，在产品责任担保期内，当车辆出现质量问题，由厂家负责为消费者免费解决，减少损失。2.对象不同。召回针对系统性、同一性与安全有关的缺陷，这缺陷必须在一批车辆上都存在，而且与安全相关。三包是解决由于随机因素导致产品出现偶然性产品质量问题的法律责任。在三包期内，只要车辆出现质量问题，无论是否与安全有关，只要不是因消费者使用不当造成，经销商就应当承担修理、更换、退货的产品担保责任。
3.范围不同。三包针对家用车辆。召回包括家用和各种运营的道路车辆，只要存在缺陷，都一视同仁。
4.解决方式不同。召回：汽车制造商发现缺陷后，首先向主管部门报告，并由制造商采取有效措施消除缺憾，实施召回。三包：由汽车经营者按国家相关规定对有问题的汽车承担修理、更换、退货的产品担保责任。在具体方式上，往往先由行政机关认可的机构进行调解。
9． 汽车维护的概念；汽车维护的分级和作业内容。P106 1.汽车维护：保持车容整洁，及时发现和消除故障及其隐患，防止汽车早期损坏的技术作业。
汽车维护作业，包括清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整等，除主要总成发生故障必须拆解时，不得对其进行拆解。2.汽车维护分：日常维护、一级维护、二级维护
1日常维护：由驾驶员负责，主要是清洁、补给和安全检视，是驾驶员保持○汽车正常工作的经常性工作。2一级维护：○由专业维修工执行，除日常维护外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查制动、操纵等安全部件。
3二级维护：由专业维修工负责，除一级维护工作外，以检查、调整为主，○包括拆检轮胎，进行轮胎换位。10． 汽车检测试验的分类方法。P111
1产品定型试验，○2质量检测试验。○31.按照对汽车性能检测试验目的分类：○
4在用车维修检测试验。○5其他专项检测试车辆技术等级评定的检测试验。○验。
1道路试验方法。2台架试验方法。3试验场检测试验。2.按照试验方法分类：○○○11． 汽车维修质量管理的概念；汽车维修质量管理的任务。P133 汽车维修质量可分解为两个方面：一方面是维修服务全过程的服务质量，包括维修业务接待、维修生产进度、维修经营管理（包括收费）的质量水平；另一方面是汽车维修作业的生产技术质量。具体是指维修竣工汽车是否满足相应的竣工出厂技术条件的一种定量评价。
汽车维修质量管理：为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。
汽车维修质量管理任务：①加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，牢固树立“质量第一”的观念。②制定企业的质量方针和目标。
③严格执行汽车维修质量检验制度。
④积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全汽车维修质量保证体系。
12． 汽车美容的常见服务项目。P142 1.整车细部全面清洗。2.漆面美容处理。3.轮胎翻新处理。4.镀络件的翻新处理。5.发动机系统的维护护理。6.底盘部分的清洁护理。
13． 汽车装饰的常见服务项目。P146 1.汽车外部装饰服务： 太阳膜装饰，车身贴饰，加装天窗，加装车身大包围，加装导流板，加装扰流板，底盘封塑，其他装饰服务。
2.汽车内部装饰服务：座椅装饰，桃木装饰，铺装汽车地板。
14． 汽车配件的经营特点。P163 1汽车配件的经营专业性强
2经营库存和紫本具有相对集中性规模经济效益明显，但实现障碍较大 4 购销渠道的相对稳定性
15． 汽车配件质量的鉴别方法。
1、看包装
2、看防伪标识
3、看质地
4、看工艺
5、看装配记号
6、看缺漏
7、看规格
16． 概念：汽车金融服务；汽车消费信贷。P181 汽车金融服务的概念：汽车金融服务是在汽车的生产、流通与消费环节中的金融服务活动，包括为最终用户提供零售性消费贷款或融资租凭，为经销商提供批发性库存贷款，为各类汽车用户提供汽车保险，为汽车服务企业提供营运资金融资等活动。
汽车消费信贷概念：汽车消费信贷是个人和家庭用于满足个人需求（房产抵押贷款例外）的信贷。
17． 我国汽车消费信贷模式。P182 1．银行为主体的直客式（直客式的信贷模式是指由银行、律师事务所、保险三方联合，银行为信用主体，委托律师事务所进行资信调查，保险公司提供保证保险的业务模式。）2.经销商为主体的间客式（经销商为主体间客式的汽车消费信贷是由银行、保险、经销商三方联合，经销商作为资信调查和信用管理的主体，保险公司提供保证保险，经销商附带保险责任的业务模式。）
3.非银行金融机构为主体的间客式（非银行金融机构对购车者进行资信调查、担保、审批，向购买者提供分期付款。风险主要由汽车金融公司或汽车财务公司、经销商和保险公司共同承担。）
18． 汽车消费信贷的基本流程。P184 基本流程可以归纳为申请、审批、实施、监控、和违约处理五个阶段
(1)信贷申请。消费者通过经销商或直接向汽车消费信贷服务机构申请信贷，提交各种证明材料。
(2)审批。对符合要求的申请人，汽车消费信贷服务机构通过自己或委托专业资信公司开展资信评估和分析，启动贷款审批程序。
(3)贷款发放和业务实施。对通过审批的申请人，汽车消费信贷机构与申请人和经销商签订各种合同，并要申请人完成相关手续，如交纳首付款、购买保险、办理抵押等，对申请人发放贷款。
(4)汽车信贷监控。自己或委托专业机构监控风险，检查申请人的财务状况和偿付能力等。(5)违约处理。立即采取措施止损，甚至启动法律程序。
19． 以银行为主体的信贷模式的业务流程。P184 1.购车人在选定车型后直接向银行申请汽车贷款 2.银行对客户信用状况、资产负债情况等进行审核 3.客户向银行提供担保
4.银行同意贷款后，客户与经销商签订合同
5.签订合同后，购车人还要办理保证保险、汽车登记、到公证部门进行公证等 6.手续齐全后，客户可以到经销商处提车 7.银行将车款划拨给经销商
8.客户按分期付款合同还款给银行
20． 汽车租赁的定义，汽车租赁业务流程。P199 定义：
租赁是指将资产使用权从拥有权中分开，出租人拥有资产所有权，承租人拥有资产使用权，承租人与出租人双方订立租赁合同，以交换使用权利的一种交易形式。
具体涉及租车、还车和实施救援三个方面。租车流程：接待客户——查验客户证件——签订租赁合同——办理财务手续——提供汽车——客户离站
还车流程：
车辆救援流程：
21． 概念：二手车P240；二手车鉴定评估P243；重置成本法，重置成本，收益现值法，现行市价法。
二手车是指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的机动车
二手车鉴定评估是指依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对经济和社会活动中涉及的二手车所进行的技术鉴定，并根据鉴定的结果对二手车在鉴定评估基准日的价值进行评定估算的过程(指二手车鉴定评估机构对二手车技术状况及其价值进行鉴定评估的经营活动。)重置成本法是指在评估基准日的当前条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本（完全重置成本，简称重置全价），减去该被评估车辆的各种陈旧性贬值后的差额作为被评估车辆评估价格的一种评估方法
重置成本是购买一项全新的与被评估车辆相同的车辆所支付的最低金额
收益现值法是将被评估的车辆在剩余寿命期内预期收益用适当的折现率折现为评估基准日的现值，并以此确定评估价格的一种方法
现行市价法是指通过比较被评估车辆与最近出售类似车辆的异同，并对类似车辆市场价格进行调整，从而确定被评估车辆价值的一种评估方法 22． 二手车鉴定评估的工作流程。P245 接待客户，明确评估业务的基本事项——验明车辆合法性——签署鉴定评估业务委托书——拟定鉴定评估计划，合理安排鉴定评估人员——对车辆的技术状况鉴定——市场调差与搜索资料——车辆价值评定估算——编写和提交鉴定评估报告——工作底稿归档
23． 二手车手续检查的内容。P246 二手车手续检查是指进行二手车价值评估前的一系列工作，主要包括接受委托、核查证件、核查税费、车辆拍照等工作
24． 二手车技术状况鉴定的静态检查主要内容。P248 二手车的静态检查主要包括识伪检查和外观检查两大部分，其中识伪检查主要包括鉴别走私车辆、拼接车辆和盗抢车辆等工作；外观检查包括鉴别事故车辆、检查发动机舱、检查车舱、检查行李舱和检查车底等内容
鉴别走私车辆 识伪检查鉴别拼装车辆
鉴别盗抢车辆
鉴别事故车辆：包括碰撞、水淹、火灾等事故静态检查 检查发动机舱：包括机体外观、冷却系统、润滑系统、点火系统、供油系统、进气系统等 外观检查 检查车舱：包括驾驶操作机构、开关、仪表、报警灯、内饰件、座椅、电器部件等 检查行李舱：行李舱锁、气压减振器、防水密封条、备用轮胎、随车工具、门控开关等 检查车身底部：包括泄露、排气系统、转向机构、悬架、传动轴、车舱等 25． 二手车置换流程。P265 置换客户——经销商二手车部门——二手车技术状况鉴定——填写鉴定评估报告——商谈确定二手车价格——客户选定新车——确定付款方式并支付差价——填写置换信息表——客户提新车
第一章1、汽车服务的基本特征：不可触摸性、不可分性、不均匀性、不可存储性。2、狭义的汽车服务系指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售......
2012级体育心理学复习提纲第一章体育心理学概述1、什么是反应时间？2、反应时间的类型。第二章 运动中的目标定向和目标设置1、体育活动中的目标定向可分为学习目标定向和成绩......
江苏城市职业学院五年制高职 《高等数学（1）》复习提纲2013级工科类各专业（第四学期）使用一、课程考核目的本课程是五年制高职工科类各专业学生第四学期必修的公共基础课，期末考核......
汽车服务工程专业专业简介汽车服务工程（Automobile Service Engineering ）本专业培养具有扎实的汽车技术和汽车服务理论基础，掌握一定的现代信息技术和经营管理的知识，熟悉相关......
《汽车服务工程》复习题一、填空题(每小空1分)1、服务的基本特征具有不可触摸性、不可分性、不均匀性、不可存储性。2、汽车服务的主要特征具有系统性、广泛性、经济性和后......
