6月27日第9期会议纪要改_修改会议纪要的感受
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大庆客运集团客运总站会议纪要
第9期
会别：客运站管理人员生产会
时间：2014年6月27日
地点：总站三楼会议室
主持人：张华楠
参加人：张华楠魏玉生韩颖王磊韩玉波程超韩桂娟李林贾鹏飞李玉萍曹静凯蒋立志
赵洪凯张慧杰王勇刚范英姿贾文超王冬张宏伟蒋立志陈刚刘海燕李爱军 记录人：张扬
会议内容：
中心站：
1、营收情况：6月份1-26日生产营收情况，售票收入342.9万元，同比减少94.2万元，减幅21.6%；客流量8.5万人次，同比减少4.9万人，减幅36.4%；保险收入71421元，同比增长15259元，增幅27.2%；站务费8.5万元。从客流上来看，齐市、安达、泰康、哈市等线路客流下降严重。
2、做好职工集体年休假工作；
3、下周二协同萨区运管站对军供大街周边黑车进行管理；
4、迎接市反恐办检查，稽查员一岗多责，完善工作质量，安保部下发反恐装备，目前已备齐；
5、对各岗人员劳动纪律加强管理。
需要解决的问题：站前广场积水严重，需要清理。
枢纽站：
1、营收情况：6月份1-26日生产营收情况，售票收入662.1万元，同比增加44.7万元，增幅7.3%；客流量16万人次，同比减少27454人，减幅14.6%；保险收入103052元，同比增长40797元，增幅65.5%；站务费159443万元。
2、针对客流下降召开两大班组会议，工作人员提出很多好的建议：如团体购票优惠、购票积分等，培养大家“主人翁”意识，增加收入。
3、迎接关副市长检查前期准备工作；
4、贾鹏飞站长对枢纽站安全进行检查；
5、安排好职工年休假工作；
6、对职工日常业务知识培训不及格者进行补考，口试75分及格；
7、枢纽站东侧落客区治安亭闭倒杆启动，由贾鹏飞站长负责，目前秩序良好，硬件与软件测试董卫光同志做了大量工作；
8、加强职工劳动纪律考核；
9、微信宣传工作：针对保险销售量、微信宣传量落实到人，进行公告、考核。
东站：
1、营收情况：6月份1-26日生产营收情况，售票收入20.5万元，同比增加4.8万元，增幅31.1%；客流量4913人次，同比增加360人，增幅7.9 %；站务费4913元。
2、安排好职工集体年休假工作；
3、迎接龙凤运管站安全大检查，对各项工作均做了具体要求，已经改落实；
4、6月份扣结算单4张，已上报总站办公室；
5、暑运前对站内工作人员进行严格要求，要求营运车辆必须做到一司一乘；
需要解决的问题：1）东站水箱水漂需要维修；2）电源线路破损需要维修；
东站暑运增收工作的举措：
1、请加班车严格进行定额打票管理；
2、儿童票补办到位，将三品堵截在站外车下；
3、对晚点营运车辆进行严格处罚，规范经营；
4、带领全站职工对进入东站所有班车进行不定时检查、抽查。
安检站：
1、传达总站会议精神；
2、做好三大始发站营运班车的证件检查工作；
3、对全市旅游车辆进行安全技术检查；
4、做好职工集体年休假工作；
5、枢纽站车辆检测站工作接近尾声。
西站：
1、营收情况：6月份1-26日生产营收情况，售票收入76.1万元，同比减少10.3万元，增幅12 %；客流量25889人次，同比减少5808人，减幅18.3%；保险收入10261元，同比减少6597元，减幅39.1 %；站务费24216元。
2、继续推进微信平台宣传；
3、与上级主管部门联合打击黑车，目前情况有所好转。
八百垧站：
营收情况：6月份1-26日生产营收情况，售票收入6.8万元，同比增加1.7元，增幅33.4%；客流量3314人次，同比增加269人，增幅8.8 %；站务费3314元。
南站：
1、营收情况：6月份1-26日生产营收情况，售票收入23.8万元，同比增加5.2万元，增幅28%；客流量10339人次，同比增加1265人，增幅13.9%；站务费10339元。
2、做好环境卫生工作；
3、加强对请假班车的管理。
卧里屯站：
1、营收情况：6月份1-26日生产营收情况，售票收入8.0万元，同比增加3230元，增幅4.2%；客流量13841人次，同比减少2586人，减幅15.7%；站务费9780元。
2、做好车辆安全技术检查工作；
3、做好环境卫生工作；
4，做好职工集体年休假工作。
龙凤站:
1、营收情况：6月份1-26日生产营收情况，售票收入7.3万元，同比增加3865元，增幅5.6%；客流量10309人次，同比减少71人，减幅0.7%。
2、对站内设施、设备进行全面检查迎接暑运；
3、安排好职工集体年休假工作。
营运室：
1、微信平台工作：截止6月27日，大庆长途客运总站官方微信平台总用户数已达到25500人，根据用户提出的需求，修改了两大功能。班次查询功能每日使用量在500-700左右。从6月1日起开设长途客运西站征集班次线路意见的微信用户投票活动，截止到27日，共2807人参与投票，目前投票结果最多的线路为，9:00齐齐哈尔666人；其次是9:30拜泉、明水534人；9:00和10:00安达512人，8:00林甸与9:30林甸分别390人、258人。
2、社区联网售票，结算审核系统及龙江快件软件三大新系统的更换对接项目工作：社区联网售票工作本周在程超站长的带领下正式进入第一工作阶段，目前客运西站已顺利完成，期间发生些小问题已全部解决。枢纽站和中心站的软硬件环境正在有序搭建，期间郭恒新通知付出很多辛苦，多日未回家休息，仍在中心站进行测试工作，预计本月30日正式实施更换对接，7月1日三大始发站全部投入使用。龙江快件结算审核系统与邮政的对接也同步进行。请各岗位人员主动学习适应新软件，避免错误操作，使用过程中如发现问题及时与营运室沟通解决。
3、暑运工作计划：进入7月份营运室会全力保障三大新系统硬软件及网络在暑运期间的正常使用，1-2个月的适应阶段，如发现问题营运室会第一时间处理解决。
4、迎接省物价部门的检查，下一步会提前一个月在各站公示票价即将到期的线路，请各站通知车主留意查看公示。
5、5月7日-31日微信推广情况：中心站共发展94人，其中发展人数最多的是：田淑荣25人；枢纽站共计297人，其中发展人数最多的是：张晓庆69人；西站共计695人，其中发展人数最多的是：刘志军375人、曹立洪320人。安稽办：
1、由于北站修路，落实部分营运车辆定额管理工作；
2、结合5月29日集团公司召开的关于反恐紧急会议工作精神，购买反恐袖标45个、金属探测仪3个，要求上岗职工必须佩戴袖标；
3、营造反恐氛围，加强分站三品检查，对东站三品检查工作提出表扬，工作非常认真；
4、联合消防维保单位对信息楼、枢纽站联动设施故障进行维修，信息楼四、五层报价进行维修收尾阶段；
5、5月24日起，全天对各站早班车辆出站情况、路面私捎快件进行动态管理，对末班车辆补票情况进行管理，对林源-哈市车辆、重点路面进行重点管理，近期处理客运公司驾驶员违纪行为2起，均已上报集团公司；
6、抽查分站查车验票49次，对枢纽站站外部分支客车辆进行处理，责成返回枢纽站到客运东站进行补办快件47件；
7、临近暑运，各站加强对营运客车证件审核管理，应建立完整的清查制度，防止客车站外越站，造成票款流失。严格遵守“三不进站 六不出站”规定，有个别站存在车辆不报班现象，要求严格管理，避免出现安全隐患，加强责任心教育，严格证审查。
快件公司：
1、汇报快件公司收入情况。
2、加强工作人员劳动纪律、优质服务质量考核；
3、重点加强对私稍快件的管理，做好快件增收工作。
问询中心：
组织好职工集体年休假工作，系统调整3天收到投诉17起，均已妥善处理。
李林：
散客集散中心工作：迎接上级部门对枢纽站旅游散客集散中心的检查，市旅游局领导对枢纽站散客集散中心各项工作给予了高度评价。
办公室：
1、为各站办理更名手续；
2、协助中心站办理站级验收材料；
3、客运总站2014年上半年工作总结初稿已上报集团公司办公室；
4、各站、各部门要在6月份考勤中标注清楚职工第几批次集体年休假；
5、各站、各部门到总站办公室签字领取2014年度标志服；
6、各站、各部门职工档案相关材料（身份证、户口本首页）复印件于周一前上交总站办公室。
程超：
一、社区售票工作：
经过前期大量的准备工作，目前社区联网售票工作正在有序的推进中。在此期间，营运室全体工作人员不辞辛苦、加班加点，做了大量工作，预计在7月1日三大始发站要同步试运行新的售票软件，希望各站在系统更换过程中要密切配合营运室工作，共同把此项工作做好。
二、增收工作：
与移动公司续签用电协议，电费收取由原来1元调整到1.13元；同时新签订《场地租赁协议》，每年增收可达8000元。
三、后勤工作：
对枢纽站地下换热站进行全面清洗，经过张站长多次与高薪区热力公司沟通协调，高薪区热力公司派13名专业技术人员到枢纽站进行指导，全体后勤人员连续一周加班加点，对地下换热站所有阀门、管道进行彻底清洗，经过改造后，节省一个1.5千瓦/小时的循环泵，年节省电费约3万余元。
四、成本控制工作：
带领后勤办全体同志对枢纽站地下车库、卫生间等长期照明部位均安装LED灯，不仅延长了使用寿命，保证良好的照明效果，更有效的节省了用电开支，年保守预计节省电费2万余元。
魏玉生：
一、增收工作：
此次会议是暑运前的动员会，下一步各站要针对客流下降拿出暑运期间具体的推进表。近期各部们做了很多工作，落实的也很到位。安稽办对各线路经营者加大管理力度，东站针对暑运客流推进提出了很多意见，值得各站借鉴。近期安稽办查处两起公司车辆违纪行为，均已上报集团公司。下一步安稽办要继续加强站车秩序管理，各站要把全部精力放在增收工作上，加大对黑车、私家车支客、揽客的管理力度。在站车秩序管理工作中，枢纽站徐冰宇、卢梦琪同志，中心站王勇刚副站长做了大量工作。6月20日在枢纽站东侧卸客区查扣一台出租车揽客已上交龙凤运管站，总站办公室要对近期客运站打击黑车工作进行梳理，形成文字材料上报公司，进行正面宣传、弘扬正气、树立典型。
二、安全工作：
5月29日集团公司召开反恐会议，治安保卫部已为各站配备各项反恐设施，工作人员要佩戴好袖标，便于管理。客运站要严格执行“三不进站 六不出站”管理规定，加强对工作人员责任心教育，严格管理请假班车，暑运期间做好
各项安全工作，保证旅客安全出行。
三、服务工作：
客运站一线工作人员要端正工作作风，提高服务意识，提升服务质量，规范服务行为。客运站作为大庆市的“窗口”，工作人员的一言一行代表了大庆人的形象，工作人员一定要严格要求自己，秉承“旅客第一 服务至上”的服务理念，时刻规范自己的行为。下一步总站要对各岗工作人员服务进行抽查，发现不履行工作职责现象，严格按照职工考核细则进行处罚。
张华楠：
一、营收工作：
全站收入情况：6月1日—6月26日售票额1148万元，同比减少57.2万元，减幅4.7 %；总客流量31.4万人次，同比减少8.6万人次，减幅21.6%。保险收入18.4万元，同比增长4.9万元，增幅36.6%。从营收数据上看，客流收入下降严重，客流日均3335人次，同比日均减幅21.6%。各分站营收数据不错，龙凤站6月1日-6月26日客流量10309人次，与去年同期比基本持平，售票额7.3万元，与去年同期比增幅5.6%；东站各方面工作做的不错，汇报时提出针对暑运增收方面的8条建议很详细；南站、八百垧站作为西站的关卡起到了很好的作用，收入、客流呈增增长趋势；卧里屯站客流量下降2586人次，下一步要联合龙凤运管站对农用黑车进行有效打击。总的来说，各分站经济总量少，虽有增长，效果不明显。中心站收入下降94.2万元，齐齐哈尔营运线路客流下降15000人次，安达营运线路客流下降16000人次，下一步要对安达线路经营者进行逐个谈话，联合安达线路经营者、萨区运管站等多个部门齐心协力打击黑车。西站客流下降5808人次，收入下降10.3万元，下一步要认真研究对策，根据微信旅客投票情况，集思广益，在微信平台上大力宣传，增加收入。社区联网售票工作是客运站新的增收点，预计在7月1日三大始发站同时试运行新的售票软件，预计在7月6日可实现全市87个网点可售长途车客票。目前正与省局、站管办等上级主管部门沟通，提出技开费由1元调整到2元的思路。此次会议是暑运前的动员会，下一步各站要针对客流下降拿出暑运期间具体的推进表。暑运期间，全站干部职工要做到：
1、全站上下要统一思想，凝聚力量抓客流、挖增收，客运站的队伍要做到胜不骄、败不馁，面对困难要积极想办法、创新方法；
2、齐心协力打击黑车，本周将协调运管站、特警武警等部门进行综合治理，魏书记带领安稽办对枢纽站周边黑车进行重点打击，千方百计与黑车抢客流，确保收入增加。
二、干部、职工队伍建设：
客运站大部分干部能够积极工作，工作做得很好。个别干部工作上没有新的起色，不敢担当，碰到困难绕着走。安稽办在处理公司车驾驶员的问题上敢于碰硬，做得很好。
三、安全工作：
安全工作要常抓不懈，丝毫不能放松。主要包括：站场安全、反恐安全、水、电安全、消防安全、商户安全、旅客及站务工作人员人身安全等工作都要做好。暑运期间营运班次增加，各站加强“六证”检查工作，严格执行“三不进站 六不出站”相关规定，营运车辆证件不齐全严禁进站发车，各站负责人要认真落实，查验是否出现安全漏洞，从根本上杜绝安全隐患。安全整改工作要落到实处，七、八月份安稽办要组织站领导进行至少两次安全大检查。
四、服务工作：
客运站一线工作人员要端正工作作风，提高服务意识，提升服务质量，规范服务行为。目前客运站个别工作人员服务意识较差。从问询中心、微信平台旅客投诉中都可以看到旅客对客运站个别工作人员服务态度不满意。客运站作为大庆市的“窗口”，工作人员的一言一行代表了大庆人的形象，工作人员一定要严格要求自己，秉承“旅客第一 服务至上”的服务理念，时刻规范自己的行为。下一步总站要对各岗位工作人员服务过程进行录像抽取，不定时抽查个别售票窗口、检票口以及各部位，录像将在总站管理人员生产会上进行随机播放，发现不履行工作职责现象，严格按照职工考核细则进行处罚。
五、近期几项工作：
近期客运站很多管理干部做了一些卓有成效的工作。
1、对枢纽站东侧卸客区秩序进行梳理，设立治安亭、闭倒杆，有效地捋顺了卸客区秩序；
2、枢纽站营运车辆检测站的建立方便了营运车辆安全技术检查，有效杜绝安全隐患；
3、后勤办对枢纽站地下换热站进行全面清洗，经过改造后，节省一个1.5千瓦/小时的循环泵，年节省电费约3万余元；为枢纽站地下车库、卫生间等长期照明部位均安装LED灯，不仅延长了使用寿命，保证良好的照明效果，更有效的节省了用电开支；
4、社区联网售票工作的推进将是有利的增收举措；
5、东站周边发射塔的设立为客运站增收万余元，有关发射塔辐射问题要向职工做好解释工作，没有辐射源。
6、安稽办连续起早加班加点打击黑车，效果非常明显。暑运即将到来，客运站全体干部职工要全力以赴、想尽办法挖潜增收，用数字说话，取得好的成绩，为集团公司交一份满意的答卷。
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