Czzwca国际市场营销案例——迪斯尼在法国的麻烦_法国国际市场营销
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Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove;Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep
.--Shakespeare
案例：全球营销的文化环境
——迪斯尼在法国的麻烦
迪斯尼（Disney）公司在1955年在美国南加州建立全球第一个主题乐园就获得了极大地成功。之后又分别于1970年和1983年在福罗里达州和日本的东京建立第二个和第三个迪斯尼乐园，同样造成轰动。1986年，迪斯尼的高层又把注意力转向了法国巴黎，一是因为巴黎的地理位置优越，交通方便，在人口方面优势更明显：欧洲有3.1亿人居住在离去欧洲迪士尼只有两个小时飞机路程的范围内，其中1700万人驱车两小时可抵达。且有法国政府的补贴（政府期待迪斯尼将为法国人民提供30000各就业机会，故提供了十亿美金作为诱因）。
当初在规划时，公司就想把在美国的那一套原封不动地搬到巴黎。他们想在日本东京既然能那么成功：开园第一天，东京乐园就很成功，几百万日本人游览了乐园，从开张之日至今，游客人数一直未见减少，而且大多数都是回头客。在东京，一家人到迪士尼乐园玩一次，在饭店住上一夜，轻轻松松就花掉600美元。通过游玩都想获得他们眼中的美国式娱乐体验。迪士尼将美国主题公园整个移植到日本获得了成功，正是因为日本人对迪士尼的人物非常喜爱。学校组织的社会实践就是去见米老鼠和它那帮朋友。迪士尼已经深深扎根于日本人的生活。所以，有了这样的成功在先，迪士尼进入法国时，认为自己已经有了合适的模式，还会有什么不一样吗？
1992年4月，欧洲迪士尼乐园向欧洲游客敞开了大门。而现实让迪士尼管理者大吃一惊，欧洲人不像日本人那样，为“米老鼠”神魂颠倒。而且迪士尼及其顾问们也没能预见到即将来临的经济衰退，贷款利率极高及一些货币相对于法郎的贬值，还有1991年的海湾战争给度假旅游来了个急刹车；以及在竞争方面遇到的难题：世博会和巴塞罗那奥林匹克运动会；再加上自身存在的问题。开业两年后，乐园已经亏损了9亿多美元。游园人数、购物消费都远远低于预期。
与东京相反，欧洲家庭一般都不愿意在乐园一天花上280美元，去享受公园的经典和包括汉堡包和奶昔在内的美食。很多人对乐园过夜想都不会去想，因为那儿的房价实在太贵。欧洲迪士尼乐园的一些做法也招致法国民众充满敌意：在早期广告并没有强调众多诱人的娱乐项目，而是炫耀其规模，这反而激发了法国人的爱国情结，他们把迪士尼看成美帝国主义的象征。甚至法国农民走上街头，抗议法国政府以优惠价格出售当地的土地。法国人对 “迪士尼构想”以及美国童话人物的充满嘲讽，因为他们有自己的惹人喜爱的漫画人物。例如：戴头盔的高卢勇士Asterix.。乐园和公司的管理员态度似乎是横冲直撞、旁若无人的。一位前迪士尼经理人员认为：“我们的确很傲慢——就想‘我们正在建造泰姬陵，游客会接踵而至——按照我们的条件’”。迪士尼管理者确信自己无所不知，从而导致对当地文化麻木不仁：在园内禁酒；禁止带宠物进入；认为欧洲人不吃早餐，导致早餐供应紧张且对食品种类不满意：350个座位的餐厅，却要接待2500人，没有顾客想要吃的肉和鸡蛋；对去欧洲人的度假习惯没有考虑到：期望游客会在学期中带孩子来园放松，但事实是除非法定节假日恰巧在周末，否则，那样的事从来没发 1
生过，还指望美国式的、短期的频繁的度假方式会改变欧洲人的旅行传统，但法国公司的作息时间并没改变。对乐园工作人员衣着外表及要求都沿用美、日运作模式，被法国人认为是一种不人道的“洗脑训练”。
法国人菲利普.邦圭根成为欧洲迪士尼乐园的首席执行官后，他改变了营销手段，采取了“本地化”营销策略考虑了不同欧洲游客的不同习惯。同时，迪士尼变得宽容了很多。新的经营方案主题是人们为了享受“真正的”迪士尼的一天而来，体验一点美国的感觉。公司的标志把“欧洲”二字变小了，加上了“乐园”二字，随后又彻底去掉“欧洲”改名为“巴黎迪士尼乐园”。乐园的首席执行官说“我们认识到必须根据游客的文化和旅行习惯来欢迎他们。”21世纪，迪斯尼公司又实施了扩张计划：对巴黎迪士尼乐园增加了沃尔特.迪士尼电影制片厂主题公园，在加利福尼亚冒险公司建成，开放了迪斯尼东京海洋公园、香港迪斯尼乐园，主题公园也在上海已经落户。
如今，巴黎迪士尼乐园是欧洲最大的景点，甚至比卢浮宫和埃菲尔铁塔还受欢迎。
思考题：
1.在欧洲迪斯尼开业的第一年里，哪些因素导致乐园经营业绩不佳？
2.你认为这些因素中哪些是可以预见且可以控制的？
3.迪斯尼在初期忽略了哪些文化差异？
4.以上讨论对上海主题公园的建设及运营有何启迪？
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