公共关系学复习(重点)_人际关系学复习重点
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1、理解公共关系本质的三层主要涵义。公共关系的“关系”性质,特指组织与公众之间的信息交流关系,不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。公共关系的“职能”性质 公共关系是对组织与公众之间传播 沟通的目标、资源、对象手段、过程 和效果等基本要素的管理,即传播管理 公共关系的“学科”性质.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。
2、公共关系与人际关系的联系与区别。人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。其特点是：个体性直接性 情感性。结合前面公共关系含义分析。
3、何谓全员公共关系（PR）管理 所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
4、公共关系人员的职业道德和工作准则的主要内容有哪些？ 公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：(1)公正。(2)正派。(3)对社会负责。(4)真实。(5)保密。
5、谈谈公众及其现代公众意识的内涵。公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。
在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。公众的基本特征包括整体性、共同性、相关性、多样性和变化性 现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织必须树立现代公众意识，树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。这就要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。用美国公关学者康菲尔德
(B．R．Canfield)的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”
6、何谓顾客公众？阐述顾客公共关系的意义。顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。对顾客公众做好公共关系的意义在于：(一)良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益(二)良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为
7、请描述公共关系管理模式中的四部曲的具体内容。(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；
(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
8、何谓知名度和美誉度？二者关系如何？ 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。
9、如何制作新闻舆论分析报告？ 新闻舆论分析的内容包括：
(一)新闻报导量的分析(1)统计报导的总次数，包括本组织的年度见报次数和上镜次数。(2)统计报刊关于本组织报导的篇幅(以字数计算)。
(3)统计广播、电视关于本组织报导的时数(以分钟或秒计算)。(4)统计报导本组织的各类媒介的总数量——参与报导的媒介种类、数量。
(5)统计关于本组织新闻报导的涵盖面——参与报导的媒介的发行量和涉及区域：总的来说，报导量越大，引起社会公众注意和兴趣的程度就越高。
(二)新闻报导质的分析(1)分析参与报导的媒体的层次性、重要性——报刊的级别(全国、省、市、行业性等)。
(2)分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法：(3)分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度：
(三)新闻报导时机的分析(1)分析有关本组织的报导的及时性和适时性，能否恰好配合组织的实际发展。
(2)分析有关奉组织的报导与当时新闻舆论主题的关系，如能否成为当时舆论注意的中心，能否成为被报导的主角等等。
10、选择和应用传播沟通媒介的原则。选择和应用传播沟通媒介的原则包括：(一)联系目标原则，即选择和使用的手段和方法必须符合公共关系的性质和要求，才能充分发挥其功能
(二)适应对象原则，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，不同的传播对象，适用不同的传播媒介(三)区别内容原则，即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。
(四)合乎经济原则即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。11．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？
五种行为方式：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关 五种业务方式：1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关
12．掌握民意测验的程序。（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；
（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。13．传统促销与公共关系营销的差异。
传统促销公共关系营销 任务 推销产品、技术、劳务塑造企业形象，优化营销管理
对象 顾客、潜在的消费者整个公众和舆论 方式 公众通过接触产品而了解组织公众通过了解组织而认识产品
功能 直接接触间接促销 效果 近期的市场效益长远的市场影响
14．公共关系计划和预算的内容。公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。
预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。
考试题型1、名词解释题（每题5分，共20分）2、判断分析题（每题4分，共24分）3、问答题（每题12分，共36分）4、案例分析题（每题20分，共20分）（一）名词解释复习重点答案在每章节后面自学测试题的名词......
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