创胜科技400营销呼叫中心系统_做呼叫中心系统的目的
创胜科技400营销呼叫中心系统由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“做呼叫中心系统的目的”。
创胜科技400营销呼叫中心系统
强大的系统功能
IVR自动语音导航：客户拨打创胜科技400电话营销型呼叫中心，系统自动进行语音应答，并播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择，然后等待系统的转接。
ACD自动话务分配：400电话客户在线选择自己需要的服务选项，系统便转接该客户的来电，并实行自动的话务分配，400电话系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。若坐席员都在示忙，400电话系统则自动播放音乐在线等待。对于下班无人应答时，400电话系统可自动转接语音信箱或某人的手机等。
坐席管理功能：400电话系统对每个坐席都设有登陆考勤制度，方便管理人员的监管。坐席在登陆400电话www.daodoc.com系统后，可实现语音与数据的同步传输，同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于营销型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。
坐席管理人员负责监控和管理所有坐席的状态，对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权。
CRM客户资料管理：400电话所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
强大的业务功能
来电弹屏功能：400电话系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，坐席员在登陆后，该电脑屏幕上会弹出该客户的相应资料的新窗口，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行添加、编辑等操作。
多级权限设置：400电话系统支持多级权限设置，对于营销企业的资料可以进行有效保密管理。领导可以查看各部门的工作状态，而各部门之间无权相互访问。即上级拥有下级的全部权限，禁止平级或越级查看。
黑名单设置：400电话系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽。
录音功能：400电话系统对接入的电话支持同步录音功能。录音文件可随时播放查看，管理人员也可
根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等操作。
短信、邮件功能：系统支持短信、邮件等功能，支持指定号码群发或个发等操作。帮助企业在营销过程中充分占领市场。
创胜科技400营销型呼叫中心流程
创胜科技400电话营销型呼叫中心（www.daodoc.com/400）的功能具有针对性。主要分为两块：营销前的市场开拓，和营销的整个过程。中国铁通系统的短信、E-mail群发、自动外呼等功能，在营销前的市场开辟发挥着重要作用。同时，客户呼入中国铁通营销型呼叫中心，系统会提供流程化的处理。对于每一条订单，都如图所示的流程进行审批，达到工作的严谨缜密。
对于客户需求的产品，坐席员可以提前访问仓库的库存信息。在确定有货时，对客户的需求生成的订单，经销售人员审核通过后，转交财务部。财务部再对客户的到款情况进行查询审核，款到帐后物流部门便可以派送货物，支持同时通知客户。另外，物流部门对仓库缺少的货物可及时的进行补货操作。最后，派送完成信息反馈坐席员，坐席员对客户进行售后回访。从而完成整个营销模式。
创胜科技400电话营销型呼叫中心已在多家企业运行使用，并且反应良好。这是对中国铁通400营销系统价值的肯定，更是对中国铁通的激励。我们一定会继续努力，紧跟市场，满足企业的最大化需求。
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