医疗服务营销_医疗服务全员营销
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医疗服务营销
专业：临床医学班级：丁班十一中班
医疗服务市场营销及做法
随着医疗改革的不断深入，分担机制和竞争机制的逐步形成，医院发展有许多新的机会，也要面对许多新问题。借鉴服务企业营销理论和实践将有利于我们迎接新的挑战,在内外环境深刻的变化中，提高医院的管理水平。
营销基本概念：营销是组织根据服务对象的需求，分配人、财、物等资源的方法。营销的核心是营销观念。成功的营销理念应该包括如下几点：
1、组织的目的在于赢取并留住服务对象，服务对象是而且应该是任何组织一切活动的中心。所有决策的实施都必须可以在顾客身上看得到成果和影响。
2、为赢得和留住服务对象，组织必须创造、产出和递送人们所需要和认为有价值的物品和服务。此外，这些物品和服务的条件和价格,对服务对象而言，应比竞争对手更有吸引力。
3、组织要继续生存并发展，其收益必须能超出成本至相当水平，而且有足够的增长能为该组织吸引，维持并扩展其资本。
4、任何组织要收到上述的结果，必须明确目标确立可以用来实现此目标的各种策略，并且有完整的实施计划。
服务的基本特征：为了将服务和有形商品区分开来，市场营销学界的许多学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言，不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权等五种特征被公认为它们的共同特征。
一、明确定位，塑造形象
在医疗市场中，医院管理者最重要的是要了解本单位在医疗市场大环境中的位置，清醒地明确自己的市场定位，明确服务的人群、服务的对象。医疗机构形象是属于一种有价值的“形财富”，建立医疗服务形象所花费的金钱，不是“开支”，而是投资，并且是一种战略性的投资。它如同固定资产投资一样，不是短期内便可以回收的，而通常是要很多年以后才会产生效果。
二、倡导人性化服务，以患者的满意为己任
医院要想在激烈的市场竞争中立于不败之地并不断发展壮大，就必须把患者的需求放在首位，并不断地引入新的服务，以适应不断变化的市场需求。医院要不断提高服务质量，完善服务系统，用具有魅力的服务和一切为患者着想的体贴去感动患者，赢得患者满意程度的提高，同时，能科学地倾听患者的意见，实施患者满意战略。为此，医院必须建立一套关于患者满意的分析处理系统，用科学的方法和手段检测患者对服务的满意程度并及时地满足患者的服务需求。
三、与就医者建立广泛的联系
在竞争的医疗市场中，就医者具有动态性，就医者忠诚度是变化的，他们会随时转移到其他医院。要提高就医者的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与就医者建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把就医者与医院联系在一起，这样就极大地减少了就医者流失的可能性。
四、提高对医疗服务市场的反应速度
在今天相互影响的市场中，对医院管理者来说最现实的问题在于如何站在就医者的角度及时地倾听他们的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，并满足就医者的需求。尽管一些医院根据就医的需求也开设一些特需服务，但多数医院对于就医者的需求反应迟钝，或服务内容雷同，这是不利于市场发展的。面对迅速变化的医疗市场，要满足就医者的需求，建立关联关系，医院必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。
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