361公司员工的心理压力调查与建议_企业职工心理压力调查
361公司员工的心理压力调查与建议由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业职工心理压力调查”。
361度公司员工的心理压力调查与建议
肖莉
（九江学院政法学院 江西九江 332005）
摘要：本文根据对361度公司部分员工的心理压力测试结果和课堂讨论，归纳出其主要的心理压力源及特点，以此为依据向361度公司提出了建立心理辅导机构、树立文化建设典范及改善人力资源和绩效管理方面的建议。关键词：心理压力测试 心理困惑及特点 建议
361度公司是国内一家集设计、生产、销售为一体的体育用品公司，公司在近五年来发展迅猛，已跃升成为国际知名牌品的体育用品公司。公司领导层十分重视企业文化的建设和员工整体素质的提高，在全国各分公司不仅设有专门的员工知识、技能和素质的培训部，还分期分批送员工到高等院校参加培训和学习。在公司副总裁朱家春教授的真挚掇合下，九江学院有幸成为361度公司的员工培训基地。作为学院的教师，我们于2010年9月开始了与361度公司学员的近距离接触，在几个月的教学过程中，我们了解到，这个公司有着尽职尽责、服务大众的文化内涵，积极向上、充满朝气的企业精神，犹其是员工们尊师重教的热情，感动了我们每一个为他们授过课的老师。与此同时，我们也了解到，公司员工80%以上都是80后和90后的年青人，又以女性占多数，他们的文化程度大多为高中和中专，但他们却是公司基层的领军人物，担任着店长、主管、领班、督导、经理、人事专员和客服代表等职，他们有着对公司兴盛的期待和对个人事业发展的渴望，工作十分投入和努力。由于行业的竞争和工作的重任，不少员工感受到较大的工作和生活压力，他们不仅需要学习管理和营销方面的知识和技能，也迫切需要掌握提高心理素质和排解心理压力的方法。
我在给361度公司员工讲授“压力的管理与疏导”的课上，先后为1000多名员工进行了心理压力水平的测试，并保留了他们的“困扰的心理互助”训练的部分资料，以下调查报告，就是根据他们的测试结果和课堂讨论统计整理而成。
一、心理压力测试结果
从1000多名员工的心理压力水平测试中，随机选取563人进行统计，结果如下：员工感到心理压力大的占15.3%，心理压力中等的占66.8%，心理压力较小的占17.9%。
有较高心理压力水平的员工，主要表现为：担忧销售业绩上不去，自信心不足，对工作和生活中的人际关系不满意，人生目标不清楚，心情不好笑不起来，有的还出现了入睡困难、肌肉紧张和偏头痛等躯体化症状。心理健康研究表明，高水平的心理压力，会导致一个人身体、心理和精神方面受到一定程度的损害：在身体上出现诸如消化不良、内分泌紊乱等亚健康状态，在心理上注意力难以集中、记忆力下降、思维迟顿、情绪烦躁，在精神上萎靡不振、茫然空虚。这部分员工的个人生活幸福感和生活质量会严重下降，导致其工作效率降低和工作业绩不佳，是迫切需要进行心理调整和疏导的人群。
中度的心理压力对职业人而言常常是适度的，若管理得当，压力可以变成工作动力，身心健康会向积极的方向发展，而若处理不当，中度压力会与高水平压力一样，成为有害身心健康的因素。有较低水平心理压力的员工，目前正处在一个工作生活较顺利、个人心态较平稳的状态，但并不表明他们的压力水平会一直保持不变。人的心理压力水平，随着时间的变化会呈现出一定的波动状态，在遇到挫折、失败和发展阻碍的情况下，人的心理压力水平会大大上升，如果懂得及时调整和疏导自己的心理压力，就能及时预防高水平压力造成的负面影响。
二、员工的心理压力源及特点 我们根据学员的课堂讨论（讨论后以书面形式上交），将他们心理压力产生的主要原因，按比例大小，归纳为七个方面：①个人情感、婚姻家庭，占20.1%；②工作业绩与管理，占15.9%；③人际关系与沟通，占15.7%；④个人前途与发展，占15%；⑤个性、知识与能力，占13.3；⑥体貌与健康，占10.3%；⑦经济收入，占9.7%。
员工的心理困扰和讨论，呈现如下几个特点：
1.情感、婚姻和家庭方面的困扰在女性员工中最为突出。
这方面的困扰占的比例最大，为20.1%，这与361公司员工75%以上为女性有关。男性的心理压力源大多来自事业，而女性的心理压力源通常在事业和家庭方面都占有很大比例。她们困扰的具体问题有：“感情失落忘不掉”，“不知怎样对待恋爱中的矛盾”，“婚姻状况不好，经常与爱人发生口角。”，“父母不理解自己的生活方式或工作”，“生活孤独空虚”，“对待亲人控制不了自己的脾气”，“自己工作忙照顾不了孩子，觉得非常欠疚。”，“不能照顾父母”，“不知如何教育孩子”等。
在对这些问题的讨论中发现，第一，员工对婚恋、情感问题的处理存在“当局者迷，旁观者清”的现象。大多数女职员对同伴所诉的情感困扰，能提出中肯的建议，但自己陷在其中时却难以自拔。如，某25岁女员工在规劝同伴时说：“你应该结交更多的同性或异性朋友，建立自信，爱他就要信任他，在感情上不依赖对方，多充实自己，发展自己。”这表明，现在的年青人，信息渠道多，见多识广，并非缺少理性，但是正处在情感困扰中的人，往往存在负性情绪的笼罩效应，难以有理智的思考和有效的行动。所以，女职员处在个人情感困扰中时，更需要的是同伴之间的安慰、启发和心理支持。第二，相当一部分女职员对家庭心存愧疚。她们因工作繁忙不能很好照顾父母，觉得内心不安；在教育孩子的问题上也有许多烦恼和焦虑，不知如何处理亲子冲突。有一位女职员说，自己4岁的孩子由奶奶带着，最近情绪特别不安，想要妈妈陪在身边，而自己现在远离家，不清楚孩子是怎么回事，担心出问题，晚上睡不好，内心焦虑。课后我们为她做了专门心理咨询和辅导，她有所领悟，知道了如何与孩子的奶奶做沟通，情绪安定了下来。
2.工作压力主要来自业绩、管理、人际关系和发展前途。在工作方面，不少员工反映最大的烦恼是“销售任务重，每天为业绩担心。”在讨论中，一些员工认为：首先要调整好心态，只要尽了自己最大的努力，就不要有太大的压力；其次要认真反思销售上不去的原因，采取有效的销售策略来应对。店长较大的困扰是“人员流失严重，招聘困难。”，而普通员工认为：“对待人员流失问题，公司应该了解每位员工的需要，多与他们沟通，多鼓励，公平对待员工，使他们感受到公司的温暖、有归属感。”在招聘方面，员工提出了不少可行的方法，如：“可以店铺贴广告直招，去人才市场，去高校联系毕业生，利用自己的人脉„„”，可见，不同职位的员工间的相互交流，可以相互了解、相互鼓舞，也可以给彼此提供较好的解决问题的思路。
人际关系困扰主要存在于80后和90后的年青人，他们的问题有：“如何处理好上下级的关系？”，“如何与性格反差大的同事相处好？”，“如何与陌生人沟通？”，“在人多的时候说话紧张怎么办？”等。员工们认为，人际关系处理不好，上班就不会有好心情，同时也易导致怠工和人员离职，所以在这方面迫切需要学习人际交往和沟通方面的知识，他们感到，培训中九江学院为他们提供的沟通类课程和心理学类课程，对他们帮助很大。
“不清楚自己的人生目标”，“不知如何规划自己的将来”，也是年青员工困扰较多的问题。这类问题的提出本身，反映了员工对自己目前工作的职责、角色、地位、努力方向不清晰，也间接表达了他们对当前工作状态的不安定、不满意的心理倾向。当今社会，年青人受多元生存价值观的影响，有着更多的工作选择机会，现实的和虚拟的人际关系交织，环境诱惑增多，使得他们对工作和事业的想象带有更多的理想化色彩，新员工在入职后，发现 2
工作的琐碎与自己的理想相去甚远，就会产生心理上的巨大落差，从而失去目标感。所以，公司对新员工要有入职教育，要致力于矫正他们的工作理想与现实之间的偏差，树立其角色意识和责任意识，帮助其进行具体可行的职业发展规划。
3.关注自身的知识与能力增长、个性优化和身心健康。
在个人能力、个性改善和健康方面，员工的问题有： “怎样搞高自信心?”, “怎样克服懒惰性？”，“怎样让自己的生活更充实？”，“如何增强自己的责任感？”，“如何提高自己的工作能力？”，“如何控制情绪？”，“如何克服自己遇事不果断的毛病？”，“睡眠不好怎么办？”，有的员工还烦恼于：“休息时间不够”，“太胖或个子矮”，“脸上长痘或掉发”，“体质差，易生病。”等。361度公司员工大多有较强自我认识和自我评价能力，他们很容易因为自身的不足而烦恼和自卑，同时又对自身的改善和提高有着强烈的渴望，而这些恰恰正是形成员工归属感和激励他们自我改善和积极向上的潜在因素。
4.80后90后员工更看重经济收入。
年青员工中有9.7%的人的主要困扰在于经济收入低、每月工资不够开销。他们中有的人自称是“月光族”，每月工资一发下来就控制不了自己的消费欲望；女员工有的称自己有购物冲动，男员工普遍感到恋爱、交友花销大，结婚买房买车压力更大。有研究表明[1]：80后员工的生活观念更趋现实，他们更重物质生活，追求眼前利益，偏功利，求实惠。我们认为，80后90后员工对经济收入的看重，与我国目前处于经济主导型社会的现实有关，对他们的物质追求，一方面要给予接纳，并在绩效管理中充分利用这种需求进行工作激励；另一方面，也要逐步对他们进行正确的价值观引导，使他们有更长远的目光，看到精神追求的价值所在。
三、给316度公司的建议
1.建立员工心理辅导机构，重视心理健康普查及心理健康教育。企业中专门的心理辅导机构常被称为EAP，即员工帮助计划。目前，世界500强企业中，有90%以上建立了EAP。EAP的服务模式和内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困难、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律和理财问题、减肥和运动等，全面帮助员工解决个人问题。361度公司作为一个国际性大公司，用一定的投入，在国内各大分公司建立完善的EAP机构，应是一种远见和卓识。有研究表明，企业为EAP每投入1美元，可节省运营成本5—16美元。EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强自信心、有效处理与同事和客户的关系、适应工作环境、克服不良嗜好、减少错误解聘、改善员工士气等方面，可使企业获得更大收益。361度公司建立心理辅导机构，可以在三方面起作用：
一、每年定期为员工做心理健康与压力测查，及时发现有心理问题和心理障碍的员工，给予辅导和关怀，以防患于未然；
二、为有心理困扰的员工进行个别心理咨询，即时改善情绪状态和建立良好行为方式；
三、提供361公司各层次、各部门职员信息交流的通道，利用团体心理辅导和训练的平台，员工相互交流和学习、支持，同时员工的想法和意愿可以提供给相关职能部门，以有效协调团队内部的人际关系和人力资源调配。
2.加强分公司间的交流和学习，使优秀的企业文化得到推广应用。361度公司不乏优秀的企业文化，如“多一度热爱”的独特理念，“忠诚、务实、协作、高效”的核心价值观和“执行力即行动力，学习力即竞争力”的企业意识。根据九江学院教师2010年对361度公司的调查[2]，北京、哈尔滨、昆明、成都、武汉和广州等分公司，在对361度公司文化内涵的理解和贯彻的具体措施上，存在较大差异。某些分公司较注重经济效益忽视人文建设，相关的集体活动开展少，员工互不关联；另一些公司的文化教育活动十分跃，如，提供免费瑜伽练习，开展经常性文体活动，定期进行技能培训，建立每月员工讲坛，举办员工交流沙龙，开设文化宣传栏等。调查还发现，文化和交流活动活跃的分公司，3
员工的流失率低、归属感强、目标明确、工作热情高，相反，文化和交流活动单调的公司，员工的心理压力大，流失率高。文化是一种软实力，良好的文化氛围创造和谐，优秀的文化理念激励人心，文化建设会对公司的事业推进起到潜移默化的推动作用。361度公司应着力树立优秀企业文化贯彻的典范，加强各大分公司间的交流和学习，使优秀的企业文化内涵得以展开和落实，先进的管理制度得到推广和应用。
3.优化人力资源管理，完善企业绩效管理制度。
361度公司有着一大批关注自身在公司发展前途的年青人，他们的愿望对企业人力资源管理提出了更高的要求。公司在人力资源的配置上，要充分考虑员工的工作意愿和兴趣，尽可能地实现“人尽其才”、“人适其位”，实现员工个人技能与岗位工作要求的相互匹配，因为员工只有安心和热爱他所从事的工作，才会有做事业的自豪感和工作的积极性。在员工职业发展和规划方面，要充分考虑不同层次、不同岗位、不同工种员工的需求，在管理、技术、营销、服务等方向，切实建立起以业绩和能力导向为主的的职业发展通道。同时，不断优化与其相配套的薪酬分配机制和绩效评价机制，满足员工对经济收入不断增加的基本要求。在绩效管理方面，制定明确可量化、可考核的绩效目标，并通过沟通使员工接受绩效目标的挑战；积极帮助员工找出完成绩效目标的有效措施和方法，及时解决他们在完成绩效目标过程中遇到的困难和问题，提供尽可能多的资源帮助他们实现绩效，增强员工完成工作、应对压力的自信心。
参考文献：
[1]吴悦.从心理学角度分析‘80后’员工压力管理[J].中国商界（下半月），2010（7）[2]九江学院361度公司2010年调查报告
大学生心理压力分析及解决方案构想近一段时间，大学生自杀的现象屡屡出现，看其原因，千奇百怪。深入一探，大家都明白是心理承受不了压力。在日趋激烈的竞争环境下，大学生要面对多方......
当代大学生心理压力调查与分析院系：生物与食品工程学院专业：09级生物工程2班指导教师：邓晓辉组长：张明 200906050046组员：韩甜甜200906050037 和梦涛200906050038 刘继娟20090605......
大学生心理压力调查问卷大学生心理压力调查问卷您好！现在我们正在做一份关于大学生心理问题的调查。希望占用您一点宝贵的时间来认真填写一下这份问卷。本问卷以不记名形式作......
大学生心理压力调查问卷亲爱的同学，你好！这份问卷的目的在于了解你对大学生心理压力及其相关事物所持的看法，为大学生心理健康决策提供参考。请理解题意后，根据自己对每一题叙述......
2012年6月4日星期一雨今天开始进行思想政治理论实践课社会调查。确定了我组思想政治理论实践课社会实践的课题为《当代大学生心理压力的调查与分析》，同时分为调查组和采访组......
