医院人性化服务_医院的人性化服务
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医院人性化服务，还缺点什么？
——记网上论坛一次关于医院人性化服务的讨论
编者按
在人们心中，医院是救死扶伤、治病救人的地方，应该是最有人情味最尊重人的场所。但一起直以来，在医院的日常工作中，往往只注重了“病人”中的“病”，而忽视了“病人”中作为“人”的一面，为治病而治病，从而弱化了医院在病人心中的形象，增加了医院发展的外部阻力。虽然，经过多年的医疗改革，我们的医护人员过去存在的冷漠、拖沓等现象已改善了许多，医生看病更耐心细致，护士小姐的微笑也亲切和蔼，但医院对病人提供的医疗服务是不是已经尽善尽美了呢？在服务的更加人性化方面，是不是还有可改进的地方？因此，我们就“医院的人性化服务，还缺点什么？”的话题，在网上发动网友进行了讨论。
观点汇编
[网友A] 性别：女，年龄：32岁，观点：是否分设男女注射室
医院的注射室，大多只有一间，不分性别，男女共用，最考究的也仅是摆一个屏风而已。男男女女同在一室束腰带，提裤子，实在是太不雅观。
[编者语] 将注射室一分为二，让男女患者分门而入，各得其所，应该也不是多大的难事。房间小一点没关系，免除了在陌生异性面前的尴尬。
[网友B] 性别：女，年龄：27岁，观点：“床头卡”可否模糊一些
2年前被检查出患了子宫癌，自己知道后，就打定主意不让父母、亲友、同事知道，因为这个消息对父母来说不啻是晴天霹雳，而如果同事知道了，难保不会传到父母耳朵里，除了让他们担心，让朋友同情之外没有什么好处。要强的我不想让别人可怜自己。因此，除了最要好的小姐妹，至今还没人知道这个消息。
我告诉父母、同事说，自己只是长了个肌瘤，住几天院开一刀就好了。
没想到，真的住进了医院，“床头卡”上却清清楚楚地写着“子宫肿瘤”，这可怎么办啊，来探病的人还不马上就知道了？无奈之下，我只好扔掉了“床头卡”。尽管护士看到后给我补了几次，但都被我扔掉了。
[编者语] 我挺理解她，医院有明确规定，“床头卡”上要写明病因，最近，我在报上看到广东省中医院和广东省人民医院对所有的“床头卡”都不写疾病名称，其他内容如几级护理则予以保留。我赞成这种做法，因为病人的病情医生护士总是了解的，从保护病人隐私的角度出发，确实没必要把所患疾病写在床头卡上。
[网友C] 性别：女，年龄：20岁，观点：给年轻妈妈一个喂奶的地方
那天，我的才两个月大的小外甥感冒了，小孩感冒耽误不起，我和姐姐赶快送他上医院。正在医院检查，小外甥饿了，哇哇大哭。姐姐一下子尴尬万分。医院的候诊大厅里人来人往，她无法忍受众目睽睽之下给孩子喂奶的尴尬，可实在没有稍微隐蔽一点的地方。孩子哇哇的哭声痛在心上，姐姐只好背过身对着墙，如芒刺在背般给孩子喂奶。姐姐后来发牢骚：最怕
带孩子出门，因为找不到地方喂奶，可上医院没办法，有病总得看啊。
[编者语] 什么时候，可以让年轻妈妈们不再害怕吃奶的孩子上医院看病，不必眼一闭，心一横，厚着脸皮为孩子喂奶呢？
[网友D] 性别：男，年龄：41岁，观点：医院设计可否更方便病人
一位建筑师朋友对我说，美国的医院，在设计之初就充分考虑人性化的特点。比如：医院的地面不会使用大理石之类的建筑材料，因为那容易使就医的人滑倒；儿童就医的区域会设计得活泼可爱，以减少儿童就医时的恐惧感。
[编者语] 医院的人性化服务，真的不是口头上随便说说就可以做到的，它需要医院能够换位站在患者的角度去思考问题。曾听说在杭州，有一家医院让每一位新医生先体验一回当患者的感受，结果医生们普遍觉得看病太辛苦。知道了患者的痛苦，知道了患者的难处，医院才有可能真正实行人性化服务。
回过头来再看我们的医院，大理石地面下雨天经常有人脚下打滑；各个科室的指示牌，张贴得不明显；有的医院化验处找都找不着，害得病人楼上楼下折腾……这些细微之处，正反映了医院缺乏从患者出发的那种思维角度。
[网友E] 性别：男，年龄：35岁，观点：请别上医学演示课
很多医院里，对病人的隐私问题不够注意。有的门诊间的诊视床边没有任何遮挡物，病人躺在上面简直像在医学院里上演示课。一次我的一个朋友去做体检，做肛指检查，医生就在毫无遮拦、众人目光直视的房间里，就地让他脱下内裤……就算不能让病人一个个在门外排队，在诊治床边拉一条帘子，其实也是很简单易行的。
在大多数医院，除了妇科有明显的“男士止步”警示语，其他如内科、皮肤科等诊室都没有专门为病人辟出的检查空间。由于脂溢性皮炎，我到一家医院皮肤科就诊，眼见一位年轻女士为了让医生看清她后背的疙瘩，不得不在大庭广众之下掀起上衣。我不想看年轻女士裸露的后背，我也不想把我的假发下的秃头故意展示给周围的陌生人。我不想有在医学院上演示课的感觉。
[编者语] 对医院来说，解决这个问题并不困难，设一间小小的检查室就行了，但对患者却是一种尊重，一种做人的尊严。
[网友F] 性别：女，年龄：67岁，观点：窗口低一点 关爱多一点
我是个身患多种老年病的人，常常跑医院。每次我在医院挂号、交费、拿药都深感不便，因为这些地方的窗口都设得比较高，而我个子矮小，总有些够不着。
在这些窗口，每当我想问医生问题，都不得不使劲仰着头、踮起脚，累得吃不消。其实，和我差不多年纪的六七十岁的人不少都有这样的经历。
[编者语] 医院提倡“人性化”服务，就是要为病人多考虑一些，多一点关爱，那么，何不从小小的挂号窗口做起，把窗口降低一点，让老年人在挂号、交费和拿药时感到更加方便和省力些。
[网友G] 性别：女，年龄：29岁，观点：不妨也来个“一米线”
看病就医同样需要“人性化”服务，这对病人是种尊重。而许多医院在就医高峰时段，人头济济，挂号、拿药的地方拥挤不堪，尽管大家在排队，但却前胸贴后背的，很不舒服。既然银行等金融机构可以实行“一米线”，医院不妨也学学这种服务，并让相关医务人员维持一下秩序，这会让人更多地感到医院对病人的关怀和体贴。
[编者语] 医院要提供更多“以人为本”式的服务，这也是个可以改进的地方。
[网友H] 性别：男，年龄：75岁，观点：年轻人，莫排照顾窗口
现在，许多医院都提出了“人性化”服务的要求，可是真正落到实处才最重要。
我经常看病的医院，在就诊大厅挂号处、交费处等位置专门开辟了照顾离休干部、七旬老人的排队窗口，确实是个“人性化”服务的好举措。
但我作为一位离休干部，却常常在排队时看到一些年轻人也站在队列中，而人多时更是什么人都有，医院方面却不闻不问，谁在前面谁先办。
在具体科室看病时，也会发生同样情形。我们并不能真正享受到招牌上所写的照顾。“人性化”成了贴在墙上的口号。
[编者语]“以人为本”、“以病人为本”不该只是说说，与其提出更多更全的“人性化”措施，不如把现有的服务要求真正做好，不让“人性化”招牌成为空洞的口号。
[网友I ] 性别：女，年龄：23岁，观点：高峰期多几个挂号窗口
我怕到医院，因为好医院病人总是很多，光挂号就要花费不少时间。医院要是能在患者特别多的部门或者就诊高峰期多派点人手，多开几个挂号窗口就好了。
[编者语] 这也是“人性化”服务的一个方面，一点一滴体现着一个医院的文化和理念。
结束语
有时候在处理各种事情时，我们自己总觉得很完美，但换一个角度看，就会发现种种问题与不足。以上网友的观点虽然并非专业，但都是他们对医院“人性化”服务的一种理解，一种需求，有些更是我们工作思路中的盲区。如果能从这些切入点入手，以点触面，持之以恒的努力，必然会给医院带来新的面貌，成为医院发展中强劲有力的催化剂。
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