发言材料(殡仪公司)_殡仪公司
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秉承绿色理念彰显人文关怀
着力构建可持续发展的现代生态陵园
南郑县明珠殡仪服务公司
(2011年3月9日)
南郑县明珠殡仪服务公司位于汉山脚下城关镇权家湾村，始建于1995年12月，占地120亩，累计总投资800万元，现有干部职工31人。
近年来，我公司在省、市业务部门的关心指导下，在南郑县民政局的直接领导下，以诚信服务为宗旨，坚持走科学发展之路，着力打造殡葬文化和绿色环保理念，把陵园建设成“人文景观”、“生态和谐式”陵园。目前，无论是硬件设施建设还是软件设施建设都达到了一个较高的层次和水平，切实体现了殡葬文化的创新性、环境的绿化性以及景观的人文化、服务的多样化，取得了较好社会效益，不断提高了经济效益，受到了上级部门、社会各界和人民群众的一致肯定和普遍好评。汉山明珠陵园管理处被南郑县委、县政府表彰为“文明单位”，被县民政局表彰为“先进单位”，被省殡葬协会表彰为“优质服务，-1-
诚信经营”先进单位。我们的主要做法是：
一、科学定位，注重投入，全力打造绿色景观陵园
一是合理规划，科学定位陵园的发展方向。随着社会文明程度的不断提高，绿色环保理念逐渐深入人心。陵园作为推进殡葬改革的重要载体，建设生态型园林化陵园成为必然趋势，也是今后的发展方向。汉山明珠陵园管理处自1995年经省民政厅批建以来，就将陵园的建设和发展融入城市建设的整体规划，以倡导积极向上的殡葬文化、营造幽雅静谧的绿色环境、提供诚挚周到的贴心服务为目标，以保持生态平衡，美化城市环境为指导思想，以人与自然和谐发展为宗旨，对陵园进行了科学规划和定位。在陵园建设中充分体现科学理念、环保理念、生态理念，从公墓选址开始就将节约土地、保护生态、注重环保考虑在先，使公墓建设与城市建设相适应，把墓区建设融入文明城市发展的大环境中。从公墓的布局、道路、绿化、景点等都做了科学的安排，墓区建设结构对称，轴线突出，层次分明，充分利用了每一寸土地，体现了可持续发展的理念。同时，不断根据时代和社会发展的需求，对规划进行补充和完善，使陵园的建设和发展始终适应时代、社会和群众的要求和需求，保证和促进了陵园健康有序的发展。二是不断加大基础设施建设，形成了具有陕南特色鲜明的绿色景观陵园。生态型陵园建设首先体现在园区硬件建设上。为了将汉山明珠陵园打造成绿
色景观陵园，我们始终在基础设施建设上舍得投入。特别是2008年以来，抓紧了软硬件设施建设。积极筹措资金办理征地事宜，先后协调代赈资金修建杨权公路、墓区排洪、加固维修了办公用房、完善了水电设施配套建设；投资60万元修建了通往墓区的景观、排洪、护坎道路、围墙和广场；投资近40万元修建了24孝雕塑群和十二生肖龙柱。现在的汉山明珠陵园，整个墓区绿化覆盖率达到50％以上，达到绿化、美化、香化、亮化标准，改变了公墓以往在人们心中寂寞凄凉的传统印象，已然成为一个环境幽雅，古色古香的绿色景观陵园。
二、致力服务，注重关怀，塑造温馨人文陵园
多年来，南郑县汉山明珠陵园管理处一直秉承民政部门大力倡导的为民服务精神，积极顺应殡葬发展需求，在园区建设和管理服务上大力倡导人性化思维，遵循“以人为本”的宗旨，一切从用户的需求出发，努力营造一个充满温馨体现着人文关怀的绿色陵园。
一方面，在园区硬件设施建设上着力体现人文关怀。园内亭榭阁台，小径徘徊，假山喷泉，花卉盆景，令人赏心悦目，心情舒畅；石拱桥，湖心亭，湖光塔影，小桥流水，集悼念、观光、憩息为一体，在园区及生态观光园，远望茶园成片，果园飘香。近观芳草茂盛，鸟语花香。放生池，停车场，休息区等一应俱全，设施完善，在现代都市里焕发出古朴典雅的韵味，闲适而雅致，给人以回归大自然的清新感觉。人们漫步在园内，寄托着对故人的深情怀念，憧憬着对新生活的美好向往。这些多功能人文景观，给祭扫者心灵以美的享受，被祭者灵魂受到文化的洗礼。同时，在墓区安装了音乐播放系统，配备了石桌，石凳，饮水，洗手池，为祭祀群众配备了药箱、轮椅等人性化服务设备。
另一方面，更是通过工作人员的优质服务，竭诚服务，满足了人民群众在办理丧葬过程中的第一需求，营造了陵园的和谐氛围。一是积极推行社会化服务。讲究社会效益是公墓管理处的首要目标。每年清明节前后都要在《汉中日报》、南郑有线台上刊播向社会承诺优质服务内容，将时间、价目、质量、廉洁、措施等制成公示牌，让社会各界进行有效的监督，让群众明明白白、清清楚楚消费。同时，还制定了相应的优惠措施，重点照顾城乡低收入群体和残疾、困难群众，受到社会各界的广泛赞誊。二是严格实行规范化服务。具体体现为“三全”服务。即：全心服务。我们把优质服务当作企业的生命来呵护和培植，待每位群众似亲人，竭诚为他们提供热情周到的服务。全程服务。根据客户要求，提供“选”、“造”、“购”、“葬”一体化服务，形成丧事主持、存留纪念、持续关怀和售后服务的全程服务。全面服务。全天候24小时为客户提供咨询、接待、购墓和办理下葬手续服务。三是倾心实施亲情化服务。殡葬文
化的核心是亲情化，而殡葬服务则是以人为本。陵园每个工作人员在服务工作中本着“爱心、关心、热心、耐心、细心样”和“生人熟人一个样，百姓官商一个样，远近亲疏一个样”的“五心三一样”的态度，认真对待每一位客户，让人民群众最大程度地领略和享受着亲情化的服务。
三、坚持创新，拓展载体，着力构建活力现代陵园
与时俱进，创新发展，这是科学发展观的内涵本质，也是推进生态型陵园建设的必然要求，更是促进陵园可持续发展的强大动力。这些年，汉山明珠陵园管理处坚持开拓创新，不断拓宽服务空间和载体，有力地促进了单位发展，实现了社会效益和经济效益的“双赢”。一是理念上创新，力求现代化。理念创新是殡葬文化的出发点和落脚点，也是破除殡葬陋习的理论基石。近年来，汉山明珠陵园管理处结合自身实际，积极探索新的殡葬模式。2009年在现有土地日益减少的严峻形势下，立足当前，着眼长远，向有文化、有创意的多葬式方向发展，充分利用墓区北面边角地，投资打造“都市陵园”，以精美的装潢、合理的价格、优质的服务来满足不同消费水平的群众选购，营造了一个“人生后宫殿”。这样既节约了土地资源，方便了普通群众的选购，又顺应了新时期殡葬改革的要求。二是形式上创新，力求多样化。每年在陵园内开展形式多样的纪念活动，集祭奠、游览、休闲、教育为一体，成为一处独特的人文景观。
一年365天，悼念者可以随时进入园区献花、敬香上烛和留言悼念，使服务水平上了一个新台阶。三是服务上创新，力求个性化。根据祭祀群众的需求，形成了调集花卉、制作花篮、建造多样艺术墓、提供碑文刻字、瓷像制作、播放音乐等多种服务项目，设立了接待处、停车场、鲜花店、祭品服务部等为群众提供周到的具有个性特点的服务载体。
虽然我们在构建和谐殡葬、推行绿色生态陵园建设上作了一些探索和实践，但与先进地区，与兄弟县区相比还有一定的差距，还有很多工作要做。今后，我们将继续加大生态型陵园建设力度，竭力做到让生者了无憾，让逝者得其所，将汉山明珠陵园建设成为一处“让两个世界都满意”的“人生后花园”，向建设“生态化”、“园林化”、“花园化”陵园的道路迈进，使之真正成为“汉山之腰，汉水之滨”的一颗耀眼的明珠。
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