商务接待工作流程_公务接待工作流程
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商务接待工作流程
一、目的：为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。
二、范围：
本标准适用于公司各种接待工作。
三、职责
为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟 定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重 要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客户来访预约后，应填写《接待联 系单》及时把信息传递到，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由综合 管理部协调的重要接待，应提前2天告知。
四、接待流程及标准
（一）、接待流程
1、司各部门在接到重要客户来访预约后，应填写《接待联系单》注明接待计划及标准、接待人员。
2、接待部门根据《接待联系单》上信息内容了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点，制定接待计划。
（二）、接待标准
1、迎接
A、B、前台：负责来宾引入及会议室环境保持；
C、D、要求及标准：① 司机应提前10-20分钟到达机场、火车站恭候来宾到达。事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓。② 接到来宾后，司机应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李。
③ 途中接送司机应主动向来宾递送矿泉水，视情况向来宾
介绍本地风土人情或播放轻音乐。④ 到达住宿地点后，司机应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间。
⑤ 司机应在到达公司前10分钟电话通知到达时间等讯息。
接到司机通知后应在客户到达前在行政楼前等待欢迎来宾。
2、参观：
A、安排来宾参观公司，必须报部批准；
B、参观介绍以
C、参观过程中所到之处，生产部作业人员必须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐：
5、部负责专人为来宾拍照，并按实际情况打印出邮递给来宾留念。
6、赠送礼品：部视实际情况安排礼物赠送。
7、欢送：所有陪同人员目送来宾上车离厂后方可回工作岗位。
五、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
六、保密事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介
绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观 人员说明。
七、相关文件
附
1、接待联系单
八、附则
本流程及标准由综合管理部制订、修改及解释。
本流程及标准报总经理批准后执行，自发布日生效。
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