运营部目标责任制后的工作职责_运营管理部工作职责
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目标责任制工作职责---运营部
公司体制改革后，盛捷达商业管理公司履行监督职责，督促承包商维持交易市场良好的服务秩序，要求其提供优质、专业的客户服务；同时深化与承包方的关系，定期向总公司汇报承包方的运营情况，做好承包方与总公司沟通的桥梁；
为了做好监督管理工作，更全面，更有效的掌握承包方市场运营情况，就客服部、招商部的岗位职责作出如下要求；
一、监督方主要职责
1、依据公司经营计划，并配合公司与承包方的责任制考核及总目
标，拟订目标与工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行；
2、建立并维护公司管理服务体系；并督导承包方贯彻执行；
3、做好责任制后的相关管理工作，监督承包方按规定做好市场经
营管理；监督承包方客服做好返租、市场投诉、日常接待等工作;
4、监督承包方运营情况，如招商方案、筹备，逐步跟进实施；大
型活动的筹备、举办及成果等，均按时向总公司领导汇报；
5、负责监督承包方政策的实施积极处理影响公司整体名誉和形象的个人和事件，做好协调工作；
6、配合公司领导做好其他需要协助的工作；
二、承包方主要职责
㈠客服部主管岗位职责
1、负责制定客服部工作分管及岗位细则，如播音流程，前台接待
职责等
2、负责每日上报前台日常的电话接听和现场咨询的汇总工作；
3、负责前台日常的工作管理纪律监督；
4、负责接受并处理顾客、业主及商户的重大投诉；及时汇报处理
情况；
5、统筹安排部门各岗位的工作计划，收集消费者对市场及商户的报道和评论，并按时反馈；
6、贯彻执行上级的各项决定，积极配合和协调各部门的工作，加
强相互之间的工作衔接与沟通；
7、制定周工作计划和总结，于每周五上午10：30前上交；
8、制定月工作计划及总结，于每月25日前上交；
9、定期制定员工的培训计划，提高员工素质和卖场服务标准；
10、完成上级交给的其他任务；
㈡店长岗位职责
1、根据责任制的发展目标，完成上级下达的各项收入考核指标并
积极反馈；
2、负责市场的日常运营管理，统筹安排日常管理的各项工作；
3、寻求和挖掘市场的商业合作伙伴；
4、负责组织部门员工进行相关的市场调研，对各类调研信息进行
分析和总结；
5、汇总分析管辖区域内的突发事件，积极上报处理结果；
6、参与策划市场的大型营销活动；
7、制定周工作计划和总结，于每周五上午10：30前上交；
8、制定月工作计划及总结，于每月25日前上交；
9、制定员工的培训计划，提高员工素质和卖场服务标准；
10、完成上级交给的其他任务；
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