信息化教学满意度调查分析_客户满意度调查分析
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我校教育信息化状况调查研究
一、前言
教育信息化是推动教育改革和发展，实现教育现代化的基础和条件。为适应当前教育信息化的要求，了解和掌握基础教育信息化的实施情况，并在此基础上，进一步提出推进中小学教育信息化的方法和措施，笔者通过问卷调查、访谈的方法，对学校相关人员进行了调查。本次调查分别选取了我校校长、行政干部、高一年级、高二年级、高三年级的教师和学生进行调查。其中学校校长问卷发放4份，回收4份，有效回收率100%；行政干部教师问卷发放100份，回收99份，有效回收率99％；学生问卷发放1500份，回收1375份，有效回收率91.67%。调查结果主要采用了EXCEL2010等统计软件进行了分析。
二、学校信息技术课程开设对学生学习的影响
从学生问卷来看，高一的学生（刚刚接触信息技术课程），当遇到问题时，有39.2%的学生会问老师，29.2%的学生会问同学，22.1%的学生会上网找资料解决，5.5%的学生选择“有时就不管了”，4.1%的学生通过看书来解决。而高
二、高三的学生遇到问题时，有30.1%的学生会问老师，24.8%的学生会问同学，40.2%的学生会上网找资料解决，1.5%的学生选择“有时就不管了”，3.4%的学生通过看书来解决。学生在完成信息技术课程学习后具备信息素养情况为：有38.9%的学生掌握了计算机及网络的基本操作，实现信息采集与加工，27.8%的学生具备了信息采集、处理的意识，有22.2%的学生能够自主灵活运用信息技术开展学习，11.1%的学生能够运用信息技术进行开发创作。从学生问卷显示，当问及“你的老师应用信息技术媒体上课你喜欢吗”？，结果显示，有45.8%的学生对老师运用信息技术媒体上课非常喜欢，有30.2%的选择了喜欢，20.3%的认为要看应用的是否恰当，有3.0%的学生不喜欢。由此可见，学习信息技术这门课程对学生学习方式是有很大影响的，利用各种网络资源，能够使学生的学习途径更加多样化。
三、教师的信息素养状况
根据问卷设计，我们把教师的信息素养情况的调查结果分为以下四个方面：教师的信息意识和态度；教师的信息素质和能力；教师在教学中运用信息技术媒体和资源的情况；教师信息化教育技术培训情况等。
1）教师的信息意识与态度
根据调查结果显示，学校教师中有70.0%的人随时关注信息技术的最新发展，并不断学习新的技术和技能，有28.6%的人有学习的愿望和兴趣，但不愿花太多的精力和时间，有个别老师无学习的愿望和兴趣，占1.4%。可见大部分中小学教师已意识到学习信息技术理论和技能的必要性和重要性，信息技术对教师的教学观念产生了一定的影响。教师认为信息技术与自己教学工作的关系。认为非常密切的占47.2%，认为比较密切的占28.1%，认为一般的占20.6%，认为关系不大的占4.1%。由此可以看出，中小学教师对信息技术应用于教学持有非常积极的态度，这为进一步开展教育技术工作打下了良好的基础。
调查中，当问及“您认为学生对信息技术在课堂教学中应用的态度”时，数据显示（见图5），有32.9%的教师认为学生对信息技术在课堂教学中的应用非常感兴趣，有44.8%的教师认为学生感兴趣，选择一般的占12.9%，选择不感兴趣的占1.3%，选择不知道、没有调查过的占8.1%。从学生问卷显示，当问及“你的老师应用信息技术媒体上课你喜欢吗”？，结果显示（见图6），有29.9%的学生对老师运用信息技术媒体上课非常喜欢，有44.8%的选择了喜欢，19.3%的认为要看应用的是否恰当，有6.0%的学生不喜欢。2）教师的信息素质与能力
在信息化的教育环境中，一种新的基于网络资源型的学习方式无疑会成为重要的教学模式之一。在这种模式中，教师需要首先通过计算机、网络等信息工具获取相应的信息，对教学内容进行及时有效的补充和改进，以便提高教学质量，优化教学过程。教育信息化要求各学科教师具有良好的信息素质以及较强的运用信息工具的能力。(1)教师获取信息的主要渠道
表7表明，23.7%的教师通过广播和电视获取信息，22.0%的教师通过互联网获取信息，20.8%的教师通过图书和教材获取信息。由此看出，通过电教媒体，如广播、电视、互联网是教师获取信息的主要渠道，其次才是传统的获取信息渠道，如报纸、期刊、杂志等。表7 教师获取信息的主要渠道
获取信息渠道 人数（人）百分比（%）选择百分比（%）报纸 304 16.0 44.8 期刊、杂志 237 12.5 34.9 图书、教材 395 20.8 58.2 广播、电视 448 23.7 66.0 互联网 416 22.0 61.3 光盘、录像 66 3.5 9.7 其它 29 1.5 4.3
（2）教师使用计算机的情况
在被调查的694名教师中（见图7），有14.6%的教师每天都在使用计算机，31.3%的教师经常使用计算机，44.4%的老师偶尔使用计算机，有9.7%的教师没有使用过计算机。通过教师对自己的计算机操作水平进行评价，数据显示（见图8），能熟练操作计算机的教师占17.0%，能基本操作计算机的教师占70.8%，不会使用计算机的教师占12.2%。说明不会使用计算机的教师还占有一定的比例，计算机的日常使用率偏低，教师运用计算机的水平有待于进一步提高。图8 教师运用计算机的水平
从不同类型学校教师使用计算机的情况来看（见表8），城市教师使用计算机的频率明显高于乡镇教师和农村教师，乡镇教师使用计算机的频率高于农村教师。从计算机的操作水平上看，城市教师的计算机操作水平明显比乡镇教师和农村教师熟练。表8教师操作使用计算机的情况 使用计算机的频率
每天都在使用
16.9
12.6
13.0
经常使用
44.9
19.9
19.4
偶尔使用
33.1
53.6
54.6
没有使用过
5.1
13.9
13.0
合计（%）
100.0
100.0
100.0 计算机
操作水平
熟练操作
27.6
9.4
4.3
基本操作
65.9
74.0
77.4
不会使用
6.5
16.6
18.3
合计（%）
100.0
100.0
100.0
图9显示，中小学教师使用计算机的主要用途是为了制作课件，占27.8%，其次是专业学习，占22.3%，第三是游戏娱乐，占18.8%，用于办公、备课的占17.5%，其它占13.7%。
图9 教师使用计算机主要用途（3）教师运用网络情况
中小学教师平均每周上网的时间在8小时以内，高于8小时的比例较小（见图10），其中，0-1小时的占27.5%，2-4小时的占40.6%，5-8小时的占17.4%，8小时以上的占14.5%。进一步分析发现，城市教师每周上网时间超过5小时的比例明显高于乡镇教师和农村教师，而农村教师每周上网0-1小时的比例最高（见表9）。由此说明，中小学教师利用网络资源的意识还需加强，有必要提高教师使用网络的时间，尤其是农村中小学教师利用网络的意识和使用网络时间急需加强。
图10 教师平均每周上网的时间
表9 不同学校教师平均每周上网的时间比较 上网时间
学校所处位置（%）
城市
乡镇
农村 0-1小时
19.5
26.4
55.4 2-4小时
35.8
51.2
28.7 5-8小时
26.5
11.8
3.0 8小时以上
18.2
10.6
12.9 合计（%）
100.0
100.0
100.0 对教师上网的目的调查结果显示不太理想。表10表明，中小学教师上网的主要目的排序如下：下载教学相关资料，浏览信息，消遣娱乐（如看电影、玩游戏、听歌等），与别人网上交流（如QQ聊天，撰写博客），运用网络进行教学，收发电子邮件，上网购物，其它。由此看出，用网络进行消遣娱乐的比例过大，而用网络来进行备课和教学为目的的比例偏少。表10 教师使用网络主要用途
使用网络的用途
人数
百分比（%）
选择百分比（%）
下载教学相关资料
502
25.8
74.6 浏览信息
462
23.7
68.6 娱乐（如看电影、玩游戏、听歌等）
292
15.0
43.4 与别人网上交流（如QQ聊天，撰写博客）
220
11.3
32.7 运用网络进行教学
185
9.5
27.5 收发电子邮件
157
8.1
23.3 上网购物
4.1
11.9 其它
2.6
7.4 3）教师运用教学媒体和信息资源状况（1）教师使用计算机或网络来辅助授课的情况
信息技术作为工具进入教学过程是教育信息化的第一步，教师在教学中使用信息技术工具可以增加教学信息量，从而提高教学水平和教学效率。本次调查发现，教师在教学中使用计算机或网络来辅助授课的情况见图11，每天都使用的占16.9%，每周使用1-2次的占36.2%，每个月使用1-2次的占10.1%，每学期使用1-2次的占13.0%，从来不用的占21.0%，其它占2.8%。图11 教师使用计算机或网络来辅助授课的情况
表11表明，在教学过程中，教学媒体使用率最高的是远程教育网，其次是录音机，第三是多媒体教室，其它教学媒体的经常使用率均未超过20%。相比较而言，常规电教媒体使用率较高（如录音机），而语音室、闭路电视网、计算机教室、录像机、多媒体网络教室及校园网使用率偏低，有一半以上的教师从来没使用过这些教学媒体。总体来看，教学媒体使用率较低。
表11 教师在教学中应用信息技术媒体状况
教学媒体
经常用（%）
偶尔用（%）
从来不用（%）
合计（%）
幻灯投影
12.6
44.1
43.3
100.0 录音机
26.7
40.9
32.4
录像机VCD/DVD
12.0
35.3
52.7
多媒体教室
21.8
49.2
29.0
多媒体网络教室
9.3
39.8
50.9
计算机教室
13.0
30.9
56.1
语音室
4.1
14.8
81.1
闭路电视网
12.4
20.9
66.7
校园网
12.0
32.2
55.8
远程教育网
34.6
27.6
37.8
（2）教师使用信息技术教学媒体的目的表12表明，大多数教师使用信息技术教学媒体的目的是正确的，是为了“提高教学效果、促进学生学习”，但还有7.8%的老师选择“参加示范课、观摩课”和1.7%的教师选择“应付检查”，即有人逼就用一下，不要求就不用，这已失去了使用教学媒体的意义；另外有3.9%的教师选择“替代自己上课”，表明课堂教学中存在“电灌”现象，对于选择“在学科教学中培养学生的信息技术和技能”的比例只有3.9%，比例太低。
表12 教师使用计算机或网络辅助课堂教学的目的 目的人数
百分比（%）
提高教学效果、促进学生学习
500
75.5 替代自己上课
3.9 应付检查
1.7 参加示范课、观摩课
7.8 教学的需要
7.2 在学科教学中培养学生的信息技术和技能
3.9
图12表明，教师不喜欢在课堂教学中使用信息技术媒体上课的原因依次是，教学设备使用不方便，占36.8%；不会使用，占18.9%；备课太花时间，占16.8%；使用效果不好，占15.3%；软件难找，占14.6%；学校不支持，占10.2%；学科限制，占9.4%；其它，占5.2%；作用不大，占4.8%。
图12 教师不喜欢使用过信息技术媒体上课的原因（3）教师使用的教学资源的类型
通过对中小学教师最常使用的教学资源的类型调查显示（见表13），选择“课件”的教师比例最高，占56.3%；其次是“试卷”，占20.8%；第三是“教学实况录像”，占10.6%。进一步分析发现，中小学教师上课使用的课件的来源情况，有31.2%的课件来源于与“教材配套”，30.4%的来自教师“自己制作”，21.8%的来源于“网上下载”，说明中小学教师在课件制作方面有了一定的意识，并且能够从多种渠道查找教学资料。
表13 教师最常使用的教学资源的类型
教学资源类型
人数
百分比（%）教学实况录像
10.6 课件
373
56.3 教学论文
4.7 电子教案
2.6 试卷
138
20.8 其他
5.1 当问及“您目前最需要什么类型的教学资源？”时，调查数据显示，目前中小学教师最需要的教学资源依次是课件（48.4%）、优秀教学设计案例（20.7%）、优质课录像（8.2%）、教育教学理论著作（8.0%）、教学软件（7.1%）、电子教案（3.7%）、教材音像资料（3.0%）及其它（0.9%）。(4)了解多媒体计算机基本组成及功能，能根据需要配置电脑
10.7
29.3
26.2
21.2
12.6(5)能解决包括外围设备在内的多媒体 计算机系统的基本技术问题
7.8
24.7
28.1
17.8
(6)能够根据教学需要，优化组合教学媒体
12.1
35.7
26.2
10.3
(7)掌握教学媒体的评价方法
12.0
32.9
35.3
10.9
(8)能使用Word或WPS对文档进行排版编辑，实现图文混排
17.2
31.1
28.5
13.2
(9)可以借助数码相机、扫描仪、数码摄像机等设备采集素材
10.2
26.0
30.7
18.0
(10)能够实现对影像的加工处理
9.5
20.2
27.6
20.8
(11)能够实现音频数字化
11.0
23.0
27.1
16.6
(12)能使用PPT整合各类教育信息资源（插入图片、视频、音频等）
21.6
15.7 8.9 10.0 15.1 21.9 22.3
18.3
33.5
18.0
13.6
16.6(13)了解多媒体教学系统的功能及外设的 基本工作原理
12.8
33.1
22.9
12.7
18.5(14)能正确操作多媒体教学系统相关设备（投影仪、视频展示台等）
17.2
31.4
22.3
19.3
9.8(15)可以快速有效地在网络中找到 自己所需的教育信息资源
22.0
41.5
21.4
7.8
7.3(16)可以顺畅地下载自己所需的各种教育信息资源
22.1
38.8
23.7
8.4
7.0(17)能够利用网络等信息技术 和他人进行资源交流与共享
18.0
34.1
28.8
11.5
7.6(18)可以概括出网络学习的平台的功能与特点
14.7
25.5
29.7
12.2
17.9(19)能利用网络进行教学实践，设计开发网络课程
9.1
23.1
33.8
13.5
20.5(20)可以准确地描述出教学系统设计的概念
11.5
23.7
31.0
22.1
11.7(21)可以概括出教学系统设计的关键环节
15.1
31.5
25.5
19.5
8.4(22)课程设计时，更多地考虑学生因素
22.2
46.6
18.2
9.2
3.8(23)可以列举出两种或两种以上新型教学模式
19.5
44.8
25.5
5.6
4.6(24)课程设计时，具有尝试应用新的教学方法的意识
21.1
47.8
21.2
7.3
2.6(25)学科教学中采用多种评价方式评价学生学习效果
22.7
41.4
27.0
6.4
2.5(26)经常进行教学反思
27.7
43.9
21.4
4.6
2.4(27)课程设计时，会更加注重信息技术在课堂中的应用
19.5
39.0
25.5
12.4
3.6(28)拥有终身学习、专业发展和创新的意识
30.7
42.3
12.8
11.8
2.4
4）教师信息技术培训状况
图13表明，教师的信息技术知识主要来源于参加各类培训（37.0%）、向同事或朋友学习（23.6%）和自学（21.6%）。进一步分析教师参加信息技术培训的情况发现，有26.0%的的教师想参加，但是学校没有相关经费；有20.3%的教师想参加，但是没有此类培训机会；只有19.3%的教师经常参加各种培训。这充分说明，现有的教育信息化培训远远不能满足教师的实际需求，与教师的期望之间存在很大的差距。
图13教师的信息技术知识来源于渠道
对参加过信息技术培训的教师调查数据显示（见图14），有42.5%的教师参加过市级培训，27.2%的教师参加过县级培训，12.7%的教师参加过校本培训，11.5%的教师参加过省级培训，有6.1%的教师参加过国家级培训。
图14 教师参加培训的级别
教师参加信息技术培训，最想学什么？从表16可以看出，中小学教师最想学习的三项内容是：多媒体课件制作（35.1%）、常用软件的应用（17.2%）和网页制作（11.8%）。由此看出，教师对信息技术的实践技能类知识需求较大，而对教学理论，常规媒体基础知识的渴求不高。
表16 信息技术培训的内容需求
信息技术培训的内容需求
人数（人）
百分比（%）
选择百分比（%）
常用软件
236
17.2
35.4 多媒体课件制作
482
35.1
72.4 网页制作
162
11.8
24.3 教育教学理论
145
10.5
21.8 常规媒体知识
6.9
14.3 计算机网络基础
6.6
13.7 信息技术与课程整合的理论与实践
148
10.8
22.2 其它
1.1
2.35、学校信息化建设的投入情况
笔者通过对永城市电教馆、和市教育电视台等教育信息化主要实施单位的的主管领导进行采访发现，教育信息化的投资主要来源于政府拔款，学校自筹比较困难，这种财政收入体制很容易影响学校教育信息化推进的速度及广度。
调查显示，中小学教师对信息技术应用于教学持有比较积极的态度，因此，政府和学校一定要加大信息技术、教育技术培训力度，以推动教师更新观念、提高教因此，通过信息技术手段实现学科课程目标，让广大教师参与信息技术与课程整合是提高教学质量、促进教学改革的有效途径，更是教育信息化的必经之路。
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