工商分局首问责任制_公司首问责任制
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**工商分局首问责任制
（一）首问责任人是指到分局申请办事、咨询或投诉时，所接触的第一位工商行政管理工作人员。
（二）局长是落实首问责任制的第一责任人。副局长、监察员在分管范围协助局长对落实首问责任制负责；分局所有工作人员执行首问责任制负责；所有工作人员都必须自觉执行首问责任制，严肃纪律，接受监督。
（三）首问责任人必须主动热情，以礼待人，使用文明规范用语，耐心地接受咨询，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延办理时间。
（四）首问责任人要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，深入落实“三指”（指路、指门、指人）、“三声”（接待群众来有迎声、问有答声、走有送声）、“三个一”（一个起立、一个笑脸、一杯热茶）服务。
（五）首问责任人答复办事人提出的问题时，要坚持实事求是的原则，做到答复准确、清楚、符合政策。
（六）首问责任人对属于本单位办理和职责范围的事宜，要立即准确地答复或积极办理，一次讲清办事程序、条件、提供相应的表册等资料，必要时提供办事指南。
（七）首问责任人对属于本单位办理的事项，应指明具体办事的部门和具体工作人员，并带领到办事部门和个人，重要事宜应帮助其办理。
（八）首问责任人对不属于本单位办理的事项，应说明不属于本单位办理的原因理由，要主动联系有关部门受理或告知受理部门的名称、地址、联系电话及其他联系方式和途径。
（九）通过电话办事、反映情况、提出意见、建议要求和投诉的，首问责任人要热情解答，告知相关办事机构名称、联系电话，积极协助办理，做好记录。
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