开展我院优质护理服务工作的实施方案_优质护理服务实施方案
开展我院优质护理服务工作的实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质护理服务实施方案”。
2011年开展我院优质护理服务工作的实施方案
2011年作为优质护理服务工作的深化年，结合卫生部2011年“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的护理工作宗旨，和“扩面、提标、持续”的总体目标，结合陕西省卫生厅印发《陕西省2011年推广优质护理服务工作方案》，制定我院《优质护理服务工作的实施方案》，请各科室围绕以下工作重点，结合科室实际情况，认真研究落实。
一、工作目标1、6月底之前，首先选出一至二个护理单元作为试点病区，率先开展优质护理服务。到2011年12月，再增加两个护理单元开展优质护理服务，截止到2012年5月，我院所有临床护理单元开展优质护理服务试点病区达100%，2、结合我院实际情况，及时修订规章制度，包括岗位职责、流程；要求科护士长结合本科室疾病的特点，完善专科疾病护理常规，专科技术操作规范，制定本科室优质护理服务理念，规范护士文明用语，仪容仪表等。进一步加强和拓展专科护理内涵，体现专科护理服务特色，树立我院护理服务品牌。
3、护理人员队伍整体素质得到进一步提高，全面体现规范、全程、优质的护理服务。
4、进一步加强护理管理，使护理管理更加科学化、规范化。
5、不断创新和完善护理管理体制和绩效考核，进一步提高护理工作人员积极性，充分发挥护理人员工作能动性。
6、护理投诉与不良纠纷与往年相比下降10~15%。
7、患者满意度提升至95%以上，患者表扬信、提名表扬的护士增加最少5%以上，医患关系进一步和谐。
二、加强内涵建设，深化护理工作改革，深化服务内涵，拓展护士职责，规范护理工作，重点做好以下几个方面工作。
1、进一步改革护理工作模式，体现以病人为中心的分工护理，不断深化整体护理内涵。所有病区对病人实施管床责任包干制，全面落实每个护士管理病人不超过10人。切实落实管床护士对患者的心理支持、治疗护理、健康指导、康复训练等一体化服务，深化专科护理内涵，注重人文关怀，真正体现连续、全程的安全、优质的护理服务。
2、继续完善护理管理体制和机制，提高效率和效果。护理部根据各科室工作运转情况，动态调整科室分类：各科室根据护理部下发的“各级护理人员绩效考核方案（试行）”，不断完善和落实各级护理人员量化考核的办法，从院、科两级均能体现多劳多得、优劳优酬；同时对年轻护士采取不定科的管理方式，加强考核、竞聘上岗，充分调动护士工作积极性和主动性。
3、开展系列活动，丰富护理工作内涵，提升服务水平。各科室要根据科室特点和2011年优质护理服务示范工程活动，组织开展以“优质护理服务我先行”为主题的系列活动，科室服务规范和业务技能竞赛活动等深化服务内涵。
4、结合专科特点，制定和明确护理服务重点内容，制定病人不同阶段的服务项目和举措，实施“为轻病人做有需要的事情，为危重患者和术后病人做所有的事”等护理服务举措，体现护理服务的规范性。
5、加强护理队伍建设，强化职业责任，全面履行护士职责。进一步完善护理人员的岗位管理，分层次使用护理人力资源，切实履行护士职责：为患者提供帮助，使患者尽快恢复自理和自立的职责；协助治疗职责；健康指导职责，沟通协调职责。在物质待遇提高的同时，加强护理人员的培训和考核，提高护士待
遇，如晋升、进修学习、评优等，使护理人员看到职业发展的前景，强化护理人员职业责任感和荣誉感，提高护理队伍整体素质。
6、创新思路，确定服务目标，建立专科护理服务特色。各科室要结合专科特点，制定体现特色护理服务的工作计划和切实可行的方案，树立一科一品牌的护理服务目标，切实体现专科护理服务特色。
7、加大考核力度，加强护理质量管理，保障工作安全。以绩效考核为契机，各级管理人员要加大对护理单元和个人工作效果检查和考核力度，对检查中发现工作质量不高、不遵守规范要求或坏习惯屡次不改者，落实责任，并与护理单元考核挂钩。考核结果将纳入个人考核档案，并作为岗位聘任、评优、晋升及聘用护士试行末尾淘汰的重要参考指标；对全院护理单元工作质量进行综合评比排名，奖优罚差。
8、不断完善服务公示项目、标识。美化环境，教育引导等多种举措，加强护理文化建设，营造积极向上的文化氛围，不断强化护理人员服务理念。
9、结合科室特点，完善特殊部门如手术室、供应室、急诊科等优质护理服务举措，不断改善服务质量，体现特殊部门优质护理服务特色，全面提高我院护理服务水平。
10、全方位、多角度加强临床护理工作，满足患者的需要。
三、具体实施方法：
1、夯实基础护理
教育护士转变观念，将基础护理服务作为工作职责的重要内容之一。组织护士学习卫生部颁发的《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务
规范》的要求，和病区公示的基础护理服务项目，结合专科特点，制定并落实具有专科特点的基础护理服务项目。制定晨晚间护理内容及程序，落实病人各项基础护理服务项目。
2、加强病区管理，降低陪护率，改善病区秩序和环境。
（1）各科室要根据专科疾病的特点及病人病情状况，合理控制本病区的陪护率，严格执行探视制度，使用陪护证，严格控制陪人。
（2）通过落实基础护理和部分生活照料，使家属做到陪而不护。为此，希望后勤保卫处为试点病区增加专门的门卫人员，协助陪人管理。
3、改变排班方式。
根据病人的需求，兼顾护士的意愿，改变排班方式和工作方法，实行分组责任包干制。将护士的技术职称与能力相结合，实行分组负责，合理分工，分层使用。病人的治疗、陪送检、生活照顾、健康指导等实行责任包干，同时实行责任组长护嘱制和三班交接班制度，使每个病人明确自己的责任护士，护士明确自己所管的病人及其各方面情况，从而为病人提供周到、全程化的护理服务。
4、实施护士分层管理办法，完善临床护士绩效考核机制。
在人员合理配置的基础上，结合实际，实施护士分层使用，建立完善临床护士绩效考核机制，科室要按工作量、劳动强度和工作质量、病人满意度等，改变或调整分配方案，实行多劳多得，也可在科室范围内实施岗位公开、奖金系数重新分配的措施，实行竞聘上岗，充分调动护士工作积极性。
5、强化护理管理和专科护理工作。
通过多种途径，体现专科特色，提高专科护理水平。一是强化护士的专科
知识和技能培训，提高护士专科护理服务能力。二是加强沟通交流，及时满足病人的需要。三是落实告知制度，让患者明白检查、用药、疾病相关知识和花费情况。四是制定个体化健康教育计划，全面落实专科康复指导和功能锻炼。
6、规范服务用语，提高服务水平。制定本科室病人入院、治疗、各项护理技术操作等规范用语及护理服务文明用语，并对护士进行培训。
7、开展延伸护理服务项目，深化“以病人为中心”的服务内涵。发放院外护理指导卡，对出院病人定期进行电话回访，为有需要的病人（如带管道、造瘘等）定期上门服务，为卧床病人开展读报等多项服务项目。
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