市局12336自查报告_办公室自查情况报告
市局12336自查报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“办公室自查情况报告”。
江北区国土资源管理分局
关于报送2011年度12336国土资源违法举
报电话情况的自查报告
市局：
为进一步畅通国土资源违法举报渠道，方便群众举报违法行为，提高行政执法效率和效果，切实保护群众的合法权益，根据市国土资源和房屋管理局12336国土资源违法举报电话受理中心关于开展2011年度12336考核工作的通知要求，结合我局工作实际，认真进行了年度自查总结，现将自查总结情况报告如下：
一、统一思想，提高认识
“12336”是全国统一的国土资源违法举报电话，是国土资源系统巩固学习实践科学发展观成果，维护国土资源管理与社会和谐稳定，促进经济社会平稳较快发展的重大举措，把思想认识和行动统一到国土资源部党组的重大战略决策上来，进一步增强为民服务意识，努力把 “12336”国土资源违法举报电话工作抓好，切实把群众反映的问题及时、有效地加以解决。
二、加强领导，落实责任
为了切实把此项工作落实到实处，我局领导高度重视，形成了主要领导带头抓、分管领导亲自抓的局面，具体负责
抓好此项工作的落实，定期召开分析研讨会议和编发工作情况专报，进一步提高了工作的科学化、规范化程度，及时发现、制止和查处了一些苗头性、倾向性违法违规问题。继续加强12336国土资源违法举报工作，明确职责，提升效能，敢于碰硬，严格执法，坚决维护群众合法权益和国土资源管理秩序。
三、严格规范工作程序
（一）接收、记录
在法定的工作时间内，我们认真接听、记录违法举报电话内容，并及时将举报内容、反映事项、联系人、联系电话等信息做好记载，形成工单；在法定的工作时间之外，通过传真或电话录音受理的事项，于次日工作时间进行整理记录，形成工单；对于非违法举报电话也一并接收记录，形成工单，单独交（转）办处理。截止今年12月16日，我局“12336”国土资源违法举报电话，共接听电话总数33个，其中举报土地领域违法违规的有20个，约占总数的60.6%；属于国土资源政策咨询的有10个，约占总数的30.3%；应由其他部门受理的举报事项有3个，约占总数的9.1%。
（二）分流工作制度
1．在法定工作时间内，每天下午17时，我们将对当天接收的电话进行汇总、筛选、分类，打印反映事项纲目和交办工单。
2．我局“12336”受理平台将违法举报事项按照性质、急缓程度分为一般、紧急、特别紧急三类信息，实行分类管理，分级负责，及时、快速处置。
3．具体承办人员，在事项办理完结后，经分管领导同
意，由办理人员及时将办理结果回复当事人。
四、严格执行保密制度
（一）严格遵守保密纪律，对涉及保密内容的，做到了不打听、不传播。
（二）不向任何单位和个人泄露涉及举报人姓名、电话号码、工作单位、家庭住址、举报内容等信息。
五、大力抓好工作落实
要充分认识做好“12336”国土资源违法举报电话工作的极端重要性，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，认真抓好工作落实，努力为民办实事、办好事，确保取得实效。
（一）要进一步重视和解决好群众反映的问题。对群众举报的问题，要严格实行责任制，按照反映事项“一案一档”的交办机制，确保办结质量，力求对群众反映的问题及时妥善解决到位。
（二）建立健全监督考核工作机制和责任追究制度。对群众提出的合理要求，要按照规定的时限和程序办理，能在第一时间解决的，要尽早办结，决不推拖敷衍；能一次性解决的，要坚决处理到位。
（三）要进一步注意工作方式方法。要坚持解决实际问题和做好耐心细致的思想政治工作相结合，切实做好法规政策的解释工作，提高工作质量，特别是对一时解决不了的问题，一定要向群众讲明白，取得理解和支持；对反映问题超越有关政策规定的，要深入细致的做好说服工作。
附件：重庆市江北区12336国土资源违法举报电话处理工作考核表
二〇一一年十二月十五日
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