福利院自查报告_儿童福利院自查报告
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“青少年维权岗”自查情况报告
我院护理部2000年被命名为市优秀“青少年维权岗”以来，在市创建优秀“青少年维权岗”活动领导小组及院党委的正确领导下，始终践行全心全意为对象服务的服务宗旨，深入贯彻“一切以对象为关注焦点”的服务理念，坚持爱心、孝心、真心、诚心服务，有效促进了残疾青少年服务工作的深入开展，保护未成年人合法权益和预防未成年人犯罪工作取得了明显成效。现就几年来工作情况报告如下：
一、加强领导，健全制度，提高服务能力，确保服务工作的专业化、制度化
一是加强领导，精心组织。我院护理部被授予市优秀青少年“维权岗”以后，院党委十分重视，专门成立了以分管院长为组长，办公室、护理部负责同志为成员的创建优秀“维权岗”领导小组，具体负责护理部创建“维权岗”工作的领导、协调和监督，确保该项工作的正常开展。多年来，在我院“青少年维权岗”创建领导小组的领导下，按照创建要求，结合本单位实际，始终把创建工作与我院建设和发展紧密结合起来，积极开展学劳模，比奉献，爱岗敬业，视对象为亲人的“诚信服务班组”评比竞赛活动。
二是坚持政治业务学习制度。即每周四下午集中学习政治理论、业务知识等，用理论武装头脑，用理论指导实际服务工作。强化教育，正确引导，推崇文明服务，不断提高职工思想道德素质。组织职工进行职业道德、职业作风、职业纪律和职业技能的学习培训；通过教育培训和正确的引导，广大职工自觉遵守职业道德，尊重残疾人，依法工作，文明服务，把党和政府的温暖送到残疾青少年的心坎上。
三是建立健全服务制度。2004年我院在中南地区福利机构率先推行ISO9001质量管理体系。制定了《日常护理操作规程》、《回告制度》等，确保残疾青少年人服务工作的规范、有序开展。
二、深化教育培训，加强队伍建设，练内功、强素质。由于服务对象的特殊性，要求服务人员有较高的政治素质和较强的业务水平。多年来，我院护理部分期分批组织职工进行培训活动，开办了业务技能培训班，组织了护理技能应知应会的考试考核活动。做到四个坚持：第一是坚持“四职”教育。教育广大职工爱岗敬业依法行政，规范服务，把党和政府的温暖送到残疾人的心坎上；第二是坚持开展了“五个一点”（责任心强一点、感情投入一点、微笑多一点、态度好一点、语气柔一点）宣传教育活动。第三是坚持开展ISO9001质量管理体系知识培训。教育广大职工，严格按照ISO9001质量管理体系要求，规范操作，精心服务。牢固树立服务只有起点没有终点理念，工作是一切以顾客为关注焦点，以全国劳模鲁素珍同志为榜样，大力推行“四心”服务，为残疾青少人营造一个和谐、温馨、舒适的生活环境。增强职工使命感、责任感。通过办板报、出专栏、上党课、看光碟、听报告等形式，同时开展学习竞赛，营造浓厚的学习氛围。职工的参与率达100%，经考核测评合格率在90%以上。通过有计划、有针对性的政治和业务教育，我院护理部职工的文化、专业、政治素质得到了进一步的提高。
三、狠抓业务工作，改进业务管理与服务，创品牌、出精品。
一是深化诚信服务，开展以学习劳模鲁素珍为主题内容的“诚信服务班组”竞赛评比、命名、表彰活动，使劳模精神在我院生根发芽、开花结果。多年来，全院十三个班组参加了竞赛活动，制定了评比考核标准，定期检查不定期抽查每周至少检查一次，每月汇总一次。经考核小组的评比打分，综合家属及服务对象意见，最终护理部脱颖而出，被授予首届“诚信服务班组”荣誉称号；同时，该部2006还被市妇联评为“巾帼文明示范岗”。
二是加强医疗康复，完善病案管理，改进服务模式。今年在继续推行优质管理、优质服务的基础上，以特教康复为重点，建立完善医疗康复服务体系。根据对象的身体情况和病情特征，制定入住适应性计划和康复个案计划，由特教老师指导进行形式多样的康复活动。成立了腰鼓队、歌咏队等。开展了多种多样的棋牌类、球类、手工编织、刺绣、舞蹈、游戏类活动，提高对象的智能、体能，锻炼他们的生活自理能力。购买了电子琴，开办了音乐课堂。组织对象外出参观等活动，送残疾人学习盲文，学习电脑及钢琴，激发了她们热爱生活的热情。举办了十二届收养对象运动会，收养对象展示了良好的精神风貌和竞赛水平，各个项目都赛出了好成绩。全院对象康复参与率达到80%，有康复价值和可康复的对象参与率达100%，康复有效率达85%。
三是立足服务社会，维护青少年合法权益。针对当前片面地追求物质生活，致使一些青少年在社会一些负面因素的影响下，走上违法犯罪道路的现象，与学校正常建立联系制度，被授予洪山区杨家寨学校德育教育基地，定期组织青少年学生及家长参加联谊活动，让残疾服务对象感受社会的关爱，也让青少年学生感受到要珍惜自己的幸福生活。同时向社会公开服务承诺和工作程序，在该病区设臵意见箱，公布了投诉电话，主动听取和收集各类意见和建议。在我院开通爱心服务咨询电话后，护理部承担起护理咨询、上门服务的重任，组建了青少年维权服务志愿者队伍，深入社区，将护理经验与社会共享，让社会上需要这种特殊服务的家庭提供帮助。
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