“五群”工作自查报告_窗口人员工作自查报告
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XX医院“五群”工作自查报告
为切实把XX单位“五群”工作落到实处，根据县委和综治委《关于围绕“五群”工作，目标加强和创新社会管理做好新形势下群众工作的实施意见》和《关于分解“五群”工作目标加强和创新社会管理做好新形势下群众工作责任的通知》文件精神，XX单位于2012年7月月8日对本院“五群”工作进了一次检查，具体情况如下：
一、目标完成情况
（一）改进医疗服务质量，确保医疗安全
XX单位始终坚持把握提高医疗质量，保障医疗安全作为医院工作的出发点和根本点来抓，按照国家二级甲等医院标准要求，实行医疗安全一票否决制度和院长责任制，严把医疗质量关。医院调整充实了医疗质量管理委员会，药事管理委员会，输血管理委员会，感染管理委员会，病案管理委员会，护理管理委员会等医疗质量管理组织，积极开展工作，切实保障医疗质量和患者安全。立足医疗质量考核与监督，严格执行院科两级管理，有效促进和保障医疗安全。
（二）完善医院基础设施建设
1、加大中央投资县人民医院项目建设力度，一年来，先后完成了项目主体工程、装修工程、消防工程、中心供氧、空调系统、弱电系统等子项目建设，预计于2012年底基本完工并交付使用，通过项目建设，XX单位增加业务用房9000平方米，增加床位200张，项目的建成将进一步改善XX单位医疗环境，缓解住院难压力，为
2013年等级医院复审创造良好的条件。
2、积极实施国家社会扶贫创新项目，XX单位医疗设施建设上了新台阶
在县委、县人民政府主要领导的关心支持下，XX单位首先实施了国家社会扶贫创新项目—医疗设施扶持项目，引进了目前全州最先进西门子的64排128层高速CT、高端飞利浦彩超、东芝800速全自动生化仪、重症医学科设备、血液透析设备、高清腹腔镜设备等高端设备及其他先进适用的医疗设备和净化手术室建设，项目总资金3500万元。通过项目的实施，医院的服务能力明显提升，社会效益显著提高，医院品牌效益进一步巩固。
3、继续完善医院信息化建设及办公自动化建设
半年来，XX单位先后投入100万元，进一步完善医院信息管理系统（HIS）、办公自动化系统（OA）、数字图书馆系统（DL）、医学影像系统（PACS）及医院网站建设。通过加强信息能力建设，医院信息化建设及办公自动化程度进一步提高，群众看病就医更加便捷，医院服务流程进一步合理。
4、继续加强人才建设
半年来，XX单位引进大、中专毕业生及各类医技人才81人，进一步充实了医院的人才队伍建设，先后派出40余名医护人员到省人民医院、贵医附院、贵医二附院、浙江省瑞安市人民医院、遵义医学院附院、湖南省怀化市第一人民医院进修学习。通过进修学习，有力地推动了XX单位的技术创新工作，为医院的人才建设夯实了基础。
（二）坚持医院公益性，认真贯彻落实党的各项方针政策
1、紧紧围绕公益原则和党的路线、方针、政策，继续完善医院的各项工作制度与措施，半年来，XX单位进一步完善了县人民医院规章制度和岗位职责，并制作成册，发放给每位职工。按照便民、利民原则，出台了急诊、急救病人绿色救治通道制度，农村病人大型设施检查救助制度等，极大地方便了广大就医群众。
2、认真落实党风廉政建设
①继续推选办事公开、院务公开制度，通过医院电子显示屏公开医疗服务及药品价格、办事指南、程序及医院优惠救助政策等。
②继续完善住院一日清单制度，在医院大厅制作查询系统，病人通过住院查询卡查询住院产生的医疗药品费用。
③继续推行院务公开制度，凡涉及重大采购及职工切身利益等“三重一大”的事项采用院务会、医院网站、职工大会、院务公开栏、简报等形式进行公示、公开，落实职工知情权、参与权、监督权。
④建立独立的考核机构，对全院医技、行政、职能科室全面进行满意度测评，并与当月科室及个人绩效挂钩。
（三）切实开展“三好一满意”活动，提升服务质量
2012年，是全国卫生系统 “服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）的第二年。根据上级主管部门的要求，在上年开展“三好一满意”活动的基础上，认真开展 “三好一满意”活动：一是完善《某县县人民医院2012年“三好一满意”活动工作方案》，调整充实了“三好一满意”活动领导小组，确保了活动的有效落实和有序开展；二是改善服务态度，优化服务流程，不断提
升服务水平，努力做到“服务好”；三是加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”；四是加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；五是深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
通过活动的开展，XX单位医疗服务质量安全、医患关系和谐、社会群众满意取得实质性效果，医德行风、廉政、效能建设及精神文明等内涵建设得到进一步加强，对推动医院业务发展和完成年度目标任务起到了积极的促进作用。
（四）重视学科建设，着力加强职工的继续教育水平
XX单位把学科建设置于医院发展的重要位置，通过送出去、引进来的方式，强化了学科建设人才的培训及培养，完成了重症医学科、学科带头人的培训工作，启动了血液净化中心、微创等学科人才的培训工作；通过技术合作，XX单位成功引进了白内障超乳术、髋关切置换术等技术，填补了医院的空白，有力推动医院的学科发展。
（五）积极配合县人大常委会、县政协民主评议工作领导小组、县审计部门对XX单位的评议、审计工作
2012年4月起，XX单位接受了县政协对XX单位工作的评议、积极配合县卫生和食药监局接受县人大常委会评议，接受了县审计机关对XX单位2007年以来的经济责任审计和县人民医院建设项目审计，通过全院上下积极工作，顺利通过了政协常委的评议、县委组织部委托县审计局对王太泽同志2007年以来的经济责任审计和某县县人民医院建设项目的审计，找出了存在的问题和工作差距。
通过积极的整改，促进了医院的全面工作开展。
二、存在的问题和困难
（一）医院编制少，医院开放床位与医护人员比例矛盾突出 县人民医院2011年12月晋升为国家二级甲等综合医院，按照二级甲等医院配置标准，医院至少开设200床位计算，医院至少配置人员编制300人（按照国家标准每床位配备1.5个医护人员计），目前医院编制174人，缺编126人。若按实际开放床位276张计算，应配编制414个，缺编240人。中央投资县人民医院业务统合楼建设即将完工，竣工验收投入使用后，至少增加医院床位100张，到时缺少编制至少达390人。
（二）医院学科建设与专业人才缺乏矛盾突出
按照国家二级甲等综合医院标准要求，XX单位还需设置更多的二级临床科室，使医院更加体现综合性与专科化特点。但是，由于XX单位编制少，专业人才储备不足，二级科室无法正常分出目前急需的重症医学科、急诊科、感染科均无医技人员可安排，医院的整体服务功能严重被削弱，医院学科建设举步维艰，困难极大。
（三）医院医疗服务能力与服务质量有待进一步提高
XX单位紧紧围绕医改工作，抓好医疗能力建设，以创建二级甲等医院为抓手，狠抓医疗质量的持续改进。但是，由于人力资源因素的严重制约，医院的服务能力与日益增长的群众看病就医需求不相适应，医院的整体服务能力还不强，医疗质量有待进一步改进和提高。
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