“五群”工作年终总结_个人质量终工作总结
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“五群”工作年终总结
根据县委和综治委《关于围绕“五群”工作，目标加强和创新社会管理做好新形势下群众工作的实施意见》和《关于分解“五群”工作目标加强和创新社会管理做好新形势下群众工作责任的通知》文件精神，在院领导的高度重视和职工的大力配合下，我院今年切实把“五群”工作做到实处，现总结如下：
一、持续改进医疗服务质量，确保医疗安全
我院始终坚持把握提高医疗质量，保障医疗安全作为医院工作的出发点和根本点来抓，按照国家二级甲等医院标准要求，实行医疗安全一票否决制度和院长责任制，严把医疗质量关。医院调整充实了医疗质量管理委员会，药事管理委员会，输血管理委员会，感染管理委员会，病案管理委员会，护理管理委员会等医疗质量管理组织，积极开展工作，切实保障医疗质量和患者安全。立足医疗质量考核与监督，严格执行院科两级管理。一是加强院科两级“三基”培训和考核，考试，狠抓内涵建设，提高医务人员法律与医疗理论水平。二是制定严格的奖惩措施，认真落实保证医疗质量和医疗安全的十三个核心制度。三是积极开展优质护理示范活动，继续深化优质护理工作，探索科学与社会发展趋势相适应的护理管理模式。四是认真抓好医院感染管理工作，加强院感知识的基本教育，落实医院感染控制的基本要求。五是加强药物管理，按照卫生部要求，持续深入开展临床用药监督管理，促进临床合理安全用药，尤其是抗生素的合理使用与监督管理。建立健全处方点评制度，积极开展处方点评工作；六是加强临床检验，医学影像质量管理，建立医技科室危急值班报告制度，及时发现问题并予以干预，不断提高医疗服务的有效性，安全性，认真执行诊疗规范，有效促进和保障医疗安全。一年来，我院没有医疗安全事故发生。
二、继续完善医院基础设施建设
①加大中央投资县人民医院项目建设力度，一年来，先后完成了项目主体工程、装修工程、消防工程、中心供氧、空调系统、弱电系统等子项目建设，预计于2012年底基本完工并交付使用，通过项目建设，我院增加业务用房9000平方米，增加床位200张，项目的建成将进一步改善我院医疗环境，缓解住院难压力，为2013年等级医院复审创造良好的条件。
②积极实施国家社会扶贫创新项目，我院医疗设施建设上了新台阶
根据县委、县人民政府的安排，在县委、县人民政府主要领导的关心支持下，我院首先实施了国家社会扶贫创新项目—医疗设施扶持项目，引进了目前全州最先进西门子的64排128层高速CT、高端飞利浦彩超、东芝800速全自动生化仪、重症医学科设备、血液透析设备、高清腹腔镜设备等高端设备及其他先进适用的医疗设备和净化手术室建设，项目总资金3500万元。通过项目的实施，我院医疗设施进一步完善并步入黔东南州县、市级医院前列，通过项目的实施，医院的服务能力明显提升，社会效益显著提高，医院品牌效益进一步巩固。
③继续完善医院信息化建设及办公自动化建设 一年来，我院先后投入100万元，进一步完善医院信息管理系统（HIS）、办公自动化系统（OA）、数字图书馆系统（DL）、医学影像系统（PACS）及医院网站建设。通过加强信息能力建设，医院信息化建设及办公自动化程度进一步提高，群众看病就医更加便捷，医院服务流程进一步合理。
④继续加强人才建设
一年来，我院引进大、中专毕业生及各类医技人才81人，进一步充实了医院的人才队伍建设，先后派出40余名医护人员到省人民医院、贵医附院、贵医二附院、浙江省瑞安市人民医院、遵义医学院附院、湖南省怀化市第一人民医院进修学习。通过进修学习，有力地推动了我院的技术创新工作，为医院的人才建设夯实了基础。
三、坚持医院公益性，认真贯彻落实党的各项方针政策 1.紧紧围绕公益原则和党的路线、方针、政策，继续完善医院的各项工作制度与措施，一年来，我院进一步完善了县人民医院规章制度和岗位职责，并制作成册，发放给每位职工。按照便民、利民原则，出台了急诊、急救病人绿色救治通道制度，农村病人大型设施检查救助制度等，极大地方便了广大就医群众。
2.认真落实党风廉政建设
①继续推选办事公开、院务公开制度，通过医院电子显示屏公开医疗服务及药品价格、办事指南、程序及医院优惠救助政策等。
②继续完善住院一日清单制度，在医院大厅制作查询系统，病人通过住院查询卡查询住院产生的医疗药品费用。
③继续推行院务公开制度，凡涉及重大采购及职工切身利益等“三重一大”的事项采用院务会、医院网站、职工大会、院务公开栏、简报等形式进行公示、公开，落实职工知情权、参与权、监督权。
④建立独立的考核机构，对全院医技、行政、职能科室全面进行满意度测评，并与当月科室及个人绩效挂钩。
四、继续开展“三好一满意”活动，提升服务质量
2012年，是全国卫生系统 “服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）的第二年。根据上级主管部门的要求，在2011年开展“三好一满意”活动的基础上，认真开展 “三好一满意”活动：一是完善《医院2012年“三好一满意”活动工作方案》，调整充实了“三好一满意”活动领导小组，确保了活动的有效落实和有序开展；二是改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；三是加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”；四是加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；五是深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
通过活动的开展，我院医疗服务质量安全、医患关系和谐、社会群众满意取得实质性效果，医德行风、廉政、效能建设及精神文明等内涵建设得到进一步加强，对推动医院业务发展和完成年度目标任务起到了积极的促进作用。
五、重视学科建设，着力加强职工的继续教育水平
一年来我院把学科建设置于医院发展的重要位置，通过送出去、引进来的方式，强化了学科建设人才的培训及培养，完成了重症医学科、学科带头人的培训工作，启动了血液净化中心、微创等学科人才的培训工作；通过技术合作，我院成功引进了白内障超乳术、髋关切置换术等技术，填补了医院的空白，有力推动医院的学科发展。
六、积极配合县人大常委会、县政协民主评议工作领导小组、县审计部门对我院的评议、审计工作
2012年4月起，我院接受了县政协对我院工作的评议、积极配合县卫生和食药监局接受县人大常委会评议，接受了县审计机关对我院2007年以来的经济责任审计和县人民医院建设项目审计，通过全院上下积极工作，顺利通过了政协常委的评议、县委组织部委托县审计局对XX同志2007年以来的经济责任审计和XXX建设项目的审计，找出了存在的问题和工作差距。通过积极的整改，促进了医院的全面工作开展。
七、相应政府号召，为民排忧解难
XXXX驻高尖村帮扶工作紧紧围绕县委、县政府关于帮扶工作的总体要求，结合全县积极推进农村小康建设的总体部署，按照县委县政府提出的工作任务和工作安排，我们紧密结合当地实际，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，把排民忧、解民难作为帮助基层办实事的出发点，通过我们扎实工作，帮村扶贫工作取得了显著成效。特别是在院领导的关心下，把帮扶工作纳入我院每周工作例会和每月工作调度会中，要求把对口帮扶工作和日常工作紧密结合起来，积极联系协调帮扶项目，落实帮扶资金，为所帮扶村解决实际困难。我院驻帮扶以来共为高尖村筹集各类帮扶资金达6万元，通过对帮扶村资金、物资、技术、信息等形式的真帮实促，进一步促进了农村各项工作的顺利进行，得到当地干部群众的一致好评。
虽然我院各项工作建设取得了长足的发展，然而由于医院底子薄、基础差，存在的问题及困难也很多，医院健康发展面临很大挑战，主要是：
（一）医院学科建设与专业人才缺乏矛盾突出
按照国家二级甲等综合医院标准要求，我院还需设置更多的二级临床科室，使医院更加体现综合性与专科化特点。但是，由于我院编制少，专业人才储备不足，二级科室无法正常分出目前急需的重症医学科、急诊科、感染科均无医技人员可安排，医院的整体服务功能严重被削弱，医院学科建设举步维艰，困难极大。
（二）医院医疗服务能力与服务质量有待进一步提高 几年来，县人民医院紧紧围绕医改工作，抓好医疗能力建设，以创建二级甲等医院为抓手，狠抓医疗质量的持续改进。但是，由于人力资源因素的严重制约，医院的服务能力与日益增长的群众看病就医需求不相适应，医院的整体服务能力还不强，医疗质量有待进一步改进和提高。
（三）职工的服务理念需进一步转变，服务态度需待进一步改善
以“诚信”为本，切实履行对服务对象的承诺，树立起病人是医院的“客户”，病人是医院职工的衣食父母的思想，正确认识医务工作者和病人的关系，经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。全面提高自己的服务水平，提高自己的诚信医德水准和工作责任意识，让病人满意。只有心摆正了，才会对病人坚守诚信，才能兑现全心全意为病人服务的诺言。
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