创满工作阶段总结_创园半年工作总结
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“创满”活动阶段总结
根据卫生局“创满”工作专题会议要求，结合全院当前工作情况，我院制定了“创满”工作方案。方案目标明确、内容具体，具有可操作性。而护理工作仍然以提升护理服务为重点，以“患者满意”为目标。护理部按照方案加强督导，扎实工作，取得了一定成效：
12月3日进行了“患者对护理工作满意度”摸底调查。发放调查表333份，占现有住院病人的40/%，收回率百分百。对整体护理工作满意者88.89% ；较满意者9.43% ；不满意率占1.89/%。对不满意项目，进行分析，查找原因，积极改进。
12月上旬各临床科室分别召开了陪人座谈会，并以电子版将陪人会内容与影像资料发到护理部。内容主要是给病陪人交代科室专业特点、卫生宣教、相关专业的疾病健康教育、住院须知等，同时主要争求病陪人对我们工作上的意见和建议。
按照护理部常规工作安排，周五晚上，进行了护士长夜查房。主要查看护士在岗情况、工作措施落实情况、重危病人数量（尤其重点病人治疗措施的落实）、治疗室、护士站、环境卫生等等。查房结果显示：护士在岗情况很好„..危重病人较多的科室除ICU外，神经内一科7人、神经外6人。个别科室治疗室桌面不整齐、环境卫生方面有的地面不清洁。
12月8日上午调取了各科护士站的监控视频，了解了护士夜班值班情况的部分内容，虽然视线比较局限，但也反应了护士值班期间护士的仪容仪表，护士站环境情况。为进一步将“创满”工作推向高潮，12月8日召开了全体护士长会议，田主任强调了开展“创满”活动的重要性，旨在引起各科对护士长对“创满”活动的重视。同时，将护士长夜查情况、调取视频情况、满意度调查结果等，在会议上进行了反馈，对做的好的进行了表扬，对不符要求的科室进行了点名批评，并提出了进一步要求。
目前，我们在继续通过护理技术操作大练兵活动、理论知识竞赛、微笑服务月活动等措施提高技术和服务水平，为患者提供满意服务。
护理部
2014-12-10
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