温宿县窗口单位和服务行业小结_窗口服务工作心得体会
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温宿县窗口单位和服务行业
创先争优活动小结
温宿县创先争优活动领导小组办公室
(2011年月)
创先争优活动开展以来，温宿县从优化服务环境、优化服务承诺、优化服务质量入手，扎实推进窗口单位和服务行业创先争优活动。
一、主要特点
（一）优化服务环境。服务大厅人性化，分设休息区、自助区、办事区，添置便民医药箱、征求意见箱，公布监督投诉电话。美化服务形象，工作人员统一着装、佩戴胸牌，男干部不留胡子、长发，女干部化淡汝，不佩带过多首饰，对办事群众做到来有迎声、问有答声、走有送声。简化办事流程，开通业务办理绿色通道45个，简化办事程序35项。县国税局实行一个中心对外、一个窗口通办等“五个一”运行机制，设置“代开发票”和“车购税征收管理”2个专项窗口，方便纳税群众办理各项业务。
（二）优化服务承诺。窗口单位和服务行业党组织完善首问责任、限时办结、服务承诺、责任追究等各项制度，结合岗位和工作特点，向服务对象作出服务承诺1250项。采取公示栏、会议通报等形式，全面公开履诺进度，建立依岗承诺考核办法，对履诺不及时、不得力的10名干部进行诫勉谈话，扣除目标考核相应分值，对征求到的112条群众意见及时纳入承诺内容。县供电公司作出偏远山区断电不超过2个半小时，农村不超过1个小时，城区不超过40分钟的承诺保证，让群众享受便捷服务。
（三）优化服务质量。大力开展“四零”服务。走访群众“零距离”，召开座谈讨论会30多次，发放征求意见表1000余份，梳理群众对工作流程、服务态度等方面的意见建议60余条；服务受理“零推诿”，全面落实首问责任制，开设“一站式”窗口12个，确保应办尽办、合理速办；项目公开“零保留”，惠民政策、服务承诺等以维、汉语进行公示，使群众应知尽知；办理过程“零差错”，强化岗位练兵、绩效考核、群众评议，务求差错率降低，满意度上升。县工商局大力建设“放心盐、放心肉、放心油”等“三个放心”工程，解决群众食品安全问题。
二、存在不足
各窗口单位和服务行业之间开展活动不平衡，个别窗口单位和服务行业主要领导对创先争优活动认识不够；业务工作与开展活动不平衡，个别单位重业务轻活动，日常工作与开展活动结合不紧密，存在有工作和活动“两张皮”现象；活动形式与内容不平衡，活动单
一、载体不实的问题依然存在。
三、下一步工作打算
下一步我们将严格按照中央、自治区、地区的统一部署，紧紧围绕中央窗口单位和服务行业创先争优活动视频会议精
神，在提升服务意识、提升工作水平、提升服务水平上下功夫，出实招，持续推进窗口单位和服务行业在创先争优活动中上台阶、上水平。一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动有效途径，采取各种形式的自学、集中学、“党课日”、辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，提高政治理论水平，不断增强服务意识。二是激发争创活力，提升工作水平。在各窗口和服务行业广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党组织带单位，党员干部带职工群众，推动整个窗口单位和服务行业深入开展“三比三创”（比学习，争当知识先锋；比技术，争当创新先锋；比服务，争当奉献先锋）业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优氛围，全面激发窗口单位和服务行业比、学、敢、超的强大工作动力。三是突出亮点特色，提升服务水平。结合行业特点和岗位实际，全力推进党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动，通过佩戴党徽、工作牌等，主动接受服务对象和广大群众的监督，不断树立培养素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手，服务标兵，着力提升窗口单位和服务行业服务水平，以实地服务效果取信于民。
二、突出为民服务，发挥窗口单位和服务行业前沿阵地作用，在解民忧、惠民生中创先争优（一）推进“三公开”，规范服务行为。一是公开党员身份。通过摆放席卡、佩戴胸卡、工作证等，将窗......
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