儿科优质服务工作总结（推荐）_儿科优质护理工作总结
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儿科2012年优质服务工作总结
本年度儿科在医院优质服务工作领导小组的指导下开展
优质服务工作，以“走进妇幼，走进温馨家园”为主题，深
化“三好一满意”活动，提高工作人员的服务意识，推广优
质服务，现将工作总结如下：
一、组织全科人员进行培训，培训内容包括优质服务的内
涵、实施优质服务的重要性，提高服务意识，改变服务
理念，变被动服务为主动服务，满足患者的需要。
二、组织人员参加服务培训，学习医院编撰的《岗位服务
规范》和《岗位服务与言行规范》，学习形式多样，有理
论培训、情景表演等方式，工作人员既是学习者，也是
参与者，增强了学习的效果。通过培训，使工作人员在工作中注意仪表仪容，保持良好的精神风貌，使用礼貌
用语，遵守服务规范。
三、进行案例分析，收集工作中存在服务方面有待改进的案例，通过角色扮演，组织全科人员进行讨论，指出服
务中存在不足之处，并提出改进，由于案例演绎生动形
象，强调参与，又是发生在身边的例子，通过案例分析，印象深刻，使大家修正服务中的不足。
四、成立科室的优质服务工作小组，以点带面，开展服务
自查自纠，每月进行服务满意度调查。
五、每个月对服务质量检查、服务满意度调查中存在的问
题进行分析，提出整改措施，并组织落实整改措施，了
解患者的需求，不断的改进。
六、为患者造一个温馨整洁的环境，粉刷旧病房，在病房的走廊张贴卡通贴画，每班进行环境交接班，保持环境
安静整洁。
七、实施小组责任制整体护理和床边工作制，将医生和护
士分组，每个组负责一定数量的病人，每名医生和护士
负责一定量的床位，并实行床边工作制，加强与患者的沟通。
八、儿科门诊在患儿就诊的高峰时段、高峰季节增加医生，并制定了儿科病人暴增的应急预案，集全院之力，最大
程度地缓解儿童看病难的问题。
我们认识到优质服务是一项长期的工作，我科现在还
处于起步摸索的阶段，在新的一年里，我们要更加重视这项
工作，不断的学习，发现不足，总结经验，以期在服务方面
得到提高，获得广大患者的好评。
儿科
2013-1-18
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