应用文课件——报告_应用文写作报告课件
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第八节 报告
一、案例
北京通达电子科技发展有限公司的主营业务是生产和销售钟馗牌MM5型电子报警器，售后服务部在工作中获得的市场反馈信息表明，自2013年1月至2013年5月期间，该款电子报警器被客户退换货的情况呈加剧趋势，远远超过了2012年全年退换货的总量。根据退换货记录，客户退换货的理由主要是产品存在严重质量问题，不报及误报率比较高。售后服务部一直按照公司的销售承诺严格执行退换货制度，但售后服务部武经理还是认为应当将此情况上报公司宋总经理，以使公司尽早采取有效措施予以解决。武经理该以何种方式向公司上报这一情况？
二、事务分析
（一）事务处理的目标分析
1.退换货数量持续上升，意味着产品的社会信誉开始降低。2.针对特殊情况的一种临时汇报。3.汇报的目的是反映情况。(二）事务处理的要素分析
1.应当在自己的职责范围内做好退换货工作。2.分析导致退换货绝对数量上升的原因。
3.售后服务部应在一段合理的时间周期内跟踪市场发展态势，以确证这种变化
是否异常。
4.对市场异动的情况做出判断后，必须及时撰写汇报材料，将情况反映给公司，作为决策的参考依据。5.采取恰当的汇报方法。事前不忘请示，事后不忘汇报
四、报告的涵义和用途
报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问。报告是重要的上行文。报告的作用：帮助上级及时了解情况，掌握下情，为领导决策提供依据，利于接受上级的监督和指导。
五、报告的特点
1．反映实践性，汇报的工作，是对本单位的工作的回顾或总结。反映的情况，是本单位在工作实践中所碰到的情况或问题。答复上级机关的询问，也只能依据本单位的实践情况。2．概括陈述性，表达方式以叙述和说明为主，叙述和说明却必须是概括性的，只要求作粗线条的勾勒，不能详述事件或工作的过程，更不要求铺排大量的细节。议论多限于夹叙夹议。
六、报告的类型 1.工作报告，即向上级机关汇报工作的报告。多数工作报告不向上级提出工作建议，只汇报某一阶段工作的进展、成绩、经验、存在问题及打算，汇报上级机关交办事项的结果，汇报对某一指示传达贯彻的情况，向上级机关报送物件或材料等，工作报告也可以提出工作建议。提工作建议的报告可分为两类：
（1）呈报类建议报告：提出工作建议，只要求上级机关认可。
（2）呈转类建议报告： 提出工作建议，要求上级机关批准转发（批转）给
下级机关执行。
2.情况报告，汇报出现的新情况、新问题，特别是突发事件、特殊情况、意外事故及处理情况。3．答复报告，答复上级机关询问问题的报告。
七、报告的结构和写法
（一）标题：一般采用完整式公文标题的写法。
（二）主送机关：一般是发文机关的直属上级机关。如有必要报送其他上级机关，可采用抄报形式。
（三）正文
1.工作报告
正文围绕主旨展开陈述，内容一般包括：基本情况、主要成绩、经验教训、今后意见、或提出有关建议。不同类型的工作报告，汇报的侧重点会有所不同。如果内容较多则分条列项写。2.情况报告，正文围绕主旨，实事求是地概括叙述事件：发生的原因、经过、性质，写出处理意见、处理情况或处理建议。
3.答复报告，正文包括两部分内容：答复依据——即上级要求回答问题。答复事项，一般报告的结尾都有习惯用语。（四）报告结尾用语“特此报告”、“专此报告”、“以上报告，请审示”等。呈转类建议报告结尾用语：用“如无不妥，请批转有关单位执行”等请求式用语。
八、例文评析
【例文1】 ××县人民政府办公室
关于进一步清理兑现农民工工资工作情况的报告
市政府办公室：
根据你办2005年1月16日《关于进一步加大清欠工作力度确保农民工工资按时兑现的紧急通知》（×府办发﹝2005﹞1号）精神，现将我县近期进一步清理兑现农民工工资的有关情况报告如下：
一、我县高度重视农民工工资按时兑现工作。„„
二、进一步排查农民工工资和工程款拖欠底数。„„
三、落实清欠责任，抓好专项督办。„„
四、突出清欠重点，优先支付农民工工资。县政府把解决2003年底前拖欠农民工工资问题作为清欠工作的重中之重，明确要求业主单位支付的工程款必须优先用于解决拖欠的农民工工资，并落实四项措施：一是进一步明确农民工工资支付责任。按照“谁承包，谁负责”的原则，总承包企业对所承包工程的农民工工资支付全面负责，分包单位确实无力支付的，总承包单位要先行垫付，并在分包工程款中扣除；二是采取每周一报的倒计时方式，每周通报全县各建筑施工企业偿付农民工工资进度情况，对未完成清欠任务的企业禁止参加新的工程款项目投标，严重的企业还要作不良记录，并对企业项目经理予以处罚；三是完善欠薪举报投诉制度，公布了投诉举报电话，建立起解决拖欠农民工工资问题的“快速通道”和处置突发事件预案，对来人、来电、来信案件进行认真调查处理；四是县建设局和有关部门密切配合加大执法力度，先后派出执法人员50余人次对施工用人单位进行专项检查，通过临察执法和协调处理，为1000多名农民工追讨工资200余万元。通过以上四项措施，农民工工资兑现工作取得较好成效，截至1月25日，全县2003年底前拖欠的农民工工资598万无已全部偿还，有力地维护了农民的合法权益，维护了社会稳定。
五、政府带头清欠，清欠工作取得较大进展。我县工程款拖欠中，政府投资项目拖欠工程款3361万元，占总拖欠款的66%，三年清欠能否如期完成，政府投资项目既是重点，也是难点。为此，××县人民政府按照“老帐要还，新帐不欠，制订计划，健全制度，明确责任，分类解决”的指导思想带头清欠，其中应2014下半年教师资格证统考大备战中学教师资格考试 小学教师资格考试 幼儿教师资格考试 教师资格证面试由县级财政予以安排解决的拖欠工程款，县政府采取通过预算内资金、土地出让收入、经营城市、城市基础设施配套费等多渠道筹集资金予以偿还。截至目前，全县建设单位已偿还工程款1819万元，已完成市政府下达给我县的全年目标任务数，其中市政工程拖欠款已偿还958万元，超额完成全年任务的62%，清欠工作取得较好成效。
六、进一步建立和完善长效机制防止新的拖欠。„„
（印章）
二○○五年一月二十七日
【例文2】 关于张××同志职称评定问题的答复报告
××市人民政府办公室：
接市办5月20日查询我单位张××同志有关职称评定情况的通知后，我们立即进行了调查。现将有关情况报告如下：
××同志是我集团公司二分厂工程师。该同志1962年起曾在××工学院受过四年函授教育，学习了有关课程。由于“*”而未能取得学历证明。因缺乏学历证明，在今年上半年职称评定时，根据上级有关文件精神，我单位职称评委会决定暂缓向上一级职称评委会推荐评定他的高级工程师职称，待取得学历证明后补办。该同志认为这是刁难，因而向市政府提出了申诉。
接到市政府办公厅查询通知后，我们专程派人去××工程学院查核有关材料，得到××工学院的支持，正式出具了该同志的学历证明。现在，我集团公司职称评委会已为××同志专门补办了有关评定高级工程师的推荐手续，并向该同志说明了情况。对此，他本人已表示满意。
特此报告。
××集团公司
二○○九年五月三十日
【提示】
这是一篇写得较好的答复报告。正文开门见山写接到市办查询通知及已进行了调查，这是行文的背景。接着以文种承启语导出主体。主体写张××一事的原由、调查和处理的情况，有理有据。报告处理结果，尤其是张××本人对处理结果的态度，是上级最关心也是本文的关键一笔，简洁明白，可令上级满意。
九、注意事项
（一）注意报告与请示的区别。其区别主要表现在六个方面：
1、行文时间不同，请示须在事前行文；而报告在事前、事后及事中皆可行文。
2、行文的目的、作用不同，请示旨在请求上级批准、指示、支持和帮助，需要上级批复。报告旨在向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复上级询问。
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