医院两好一满意个人总结
第1篇:医院两好一满意个人总结
随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展,使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵,我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的,而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位,只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头,只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。作
为从事护理工作的我,从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作,提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下,如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院,一个基本的期望就是得到良好的治疗,但是,影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时,更多是一种情感上的关心体贴,而不是一商业关系。
一、要想病人满意,首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因:
1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足,使他们不理解、不信任,常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮横无理。
2、患者的需求大于我们医务人员和医技人员的实际提供内容,包括服务态度、操作能力、硬件设备的良好和精准(如心电监护、呼吸机、输液泵、化验室仪器等)、即“供不应求”的现象出现。
二、针对以上的发生原因,我们应该采取积极的应对措施,防范医疗纠纷,同时也把我们医务人员的工作风险降到最低。我总结了如下几点应对方法:
1、嘴勤:我们都说人的第一印象是仪表,那接下来就是声音的语言效应。我们不仅要注重语言的内容,还应注意语速和语调,要真正的做到态度和蔼、语言亲切。走进病房到病人床边,一个亲切合适的称谓,会让病人心中一暖,再加上眼神的交流和动作的抚慰,如同一剂良药拉近了彼此的距离。我们年老的可称爷爷、奶奶,中年的可称阿姨,这样听起来很随和,也很亲切;也可根据其职业,叫老师等以示尊重。另外,非语言沟通也起着潜移默化的作用。特别是微笑,不要吝啬你的微笑,即使带了口罩你的笑也能让病人感觉到,你的眼睛应该是弯弯的。
2、腿勤:光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房,关心病人,加固感情,切实的为其解决困难和疑问。病人询问时应主动上前仔细聆听病人所提出的问题,并礼貌回答,忌态度生硬、相互推诿。更不要无事坐在办公室聊天,人说祸从口出,往往你不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感和不信任的想法。你的言行病人随时都在为你打分。有人说那不是很累,是的,上班其实是一件非常严肃的事,因为人命关天。
3、脑勤:怎样让我们的话没有白说,腿没有白跑,得靠大家动脑筋将其协调的尽善尽美。其中一点我们一定要重视病人的心理,了解他们的内心世界,才能采取有效的沟通方式和提供相应的护理措施。我们医务人员要有强烈的预见性,任何事情想在事情发生的前面。从入区床位的安排,防跌倒等意外的发生,健康宣教,都在告诉我们病人的安全与我们的工作好坏息息相关。也许一个白细胞极低的病人因为放入了感染高热的房间而获得了新的感染;也许你预见了该病人有皮肤破损的危险却未采取任何有效措施而发生褥疮;还有,沟通讲究的是有效沟通,不要说了半天没有任何的收获,我想这是没有意义的。比如病人的鼻饲液老是不能按时准备,我们必须从交流沟通中了解他的家庭情况,他的家庭成员有哪些,重担落在哪几个人身上,该家属的实际思维能力和配合程度我们都应该评估。实在不行,我们得为其联系营养科定营养膳食或与医生联系进行营养液的饲入。这些都是我们要做的,显得平凡而琐碎。但只要你真心的付出了,病人他会感觉到,他会用他的方式来向你表示感激。这似乎是一种良性循环,有相互促进、相辅相成的功效。总之,提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的,而在于规范护理工作的一个个细节问题,将这些小的细节问题处理得当,工作中的错误和病人的抱怨就会减少,护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶!我想如果我院的每个工作人员都能“把病人满意放在第一位”,相信我们医院肯定能达到病人满意第一、服务品质优良、社会效益至上的最高境界!
第2篇:医院两好一满意个人总结
医院两好一满意个人总结
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,为此我们要做好回顾,写好总结。那么我们该怎么去写总结呢?下面是小编精心整理的医院两好一满意个人总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展,使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵,我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的,而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位,只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头,只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。
作为从事护理工作的我,从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作,提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下,如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院,一个基本的期望就是得到良好的治疗,但是,影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时,更多是一种情感上的关心体贴,而不是一商业关系。
一、要想病人满意,首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因:
1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足,使他们不理解、不信任,常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮横无理。
2、患者的需求大于我们医务人员和医技人员的实际提供内容,包括服务态度、操作能力、硬件设备的良好和精准(如心电监护、呼吸机、输液泵、化验室仪器等)、即“供不应求”的现象出现。
二、针对以上的发生原因,我们应该采取积极的应对措施,防范医疗纠纷,同时也把我们医务人员的工作风险降到最低。
我总结了如下几点应对方法:
1、嘴勤:
我们都说人的第一印象是仪表,那接下来就是声音的语言效应。我们不仅要注重语言的内容,还应注意语速和语调,要真正的做到态度和蔼、语言亲切。走进病房到病人床边,一个亲切合适的称谓,会让病人心中一暖,再加上眼神的交流和动作的抚慰,如同一剂良药拉近了彼此的距离。我们年老的可称爷爷、奶奶,中年的`可称阿姨,这样听起来很随和,也很亲切;也可根据其职业,叫老师等以示尊重。另外,非语言沟通也起着潜移默化的作用。特别是微笑,不要吝啬你的微笑,即使带了口罩你的笑也能让病人感觉到,你的眼睛应该是弯弯的。
2、腿勤:
光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房,关心病人,加固感情,切实的为其解决困难和疑问。病人询问时应主动上前仔细聆听病人所提出的问题,并礼貌回答,忌态度生硬、相互推诿。更不要无事坐在办公室聊天,人说祸从口出,往往你不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感和不信任的想法。你的言行病人随时都在为你打分。有人说那不是很累,是的,上班其实是一件非常严肃的事,因为人命关天。
3、脑勤:
怎样让我们的话没有白说,腿没有白跑,得靠大家动脑筋将其协调的尽善尽美。其中一点我们一定要重视病人的心理,了解他们的内心世界,才能采取有效的沟通方式和提供相应的护理措施。我们医务人员要有强烈的预见性,任何事情想在事情发生的前面。从入区床位的安排,防跌倒等意外的发生,健康宣教,都在告诉我们病人的安全与我们的工作好坏息息相关。也许一个白细胞极低的病人因为放入了感染高热的房间而获得了新的感染;也许你预见了该病人有皮肤破损的危险却未采取任何有效措施而发生褥疮;还有,沟通讲究的是有效沟通,不要说了半天没有任何的收获,我想这是没有意义的。比如病人的鼻饲液老是不能按时准备,我们必须从交流沟通中了解他的家庭情况,他的家庭成员有哪些,重担落在哪几个人身上,该家属的实际思维能力和配合程度我们都应该评估。实在不行,我们得为其联系营养科定营养膳食或与医生联系进行营养液的饲入。这些都是我们要做的,显得平凡而琐碎。但只要你真心的付出了,病人他会感觉到,他会用他的方式来向你表示感激。这似乎是一种良性循环,有相互促进、相辅相成的功效。
总之,提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的,而在于规范护理工作的一个个细节问题,将这些小的细节问题处理得当,工作中的错误和病人的抱怨就会减少,护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶!我想如果我院的每个工作人员都能“把病人满意放在第一位”,相信我们医院肯定能达到病人满意第一、服务品质优良、社会效益至上的最高境界!
第3篇:医院两好一满意个人总结范文
医院两好一满意个人总结范文
医院两好一满意个人总结范文
随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展,使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵,我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的,而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位,只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头,只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。 作为从事护理工作的我,从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作,提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下,如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院,一个基本的期望就是得到良好的治疗,但是,影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心” 。他们期望在医院接受治疗时,更多是一种情感上的关心体贴,而不是一商业关系。
一、要想病人满意,首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因:
1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足,使他们不理解、不信任,常表现为不配合治疗
第4篇:医院两好一满意演讲稿
“两好一满意”是对我们一线医疗工作者提出的工作要求,服务好,态度好,群众满意,就是所有为人民群众服务的干部职工的最终目的。
我作为一名护理人员,每天与病人直接接触,自己的一言一行都直接关系到病人对医院的满意度,通过对文件的认真学习和活动的开展,知道了自己的使命是多么的艰巨与伟大,明白自己的形象就是医院的形象,所以
特别在意平时的一言一行,用最温馨的话语,最温暖人心的笑容去接待每一位住院的病人,用家人般的关怀去关心每一位病人,让他们在住院期间体会到家的温暖,享受到星级的服务,在愉悦的心情下快速的恢复健康。没有争吵与训斥,没有不满与愤怒,只有对医院、对医护人员的感激,这就是我们要得到的结果。
在工作中我们还有很多不完美,年轻是我们的优势也是我们的不足,精力足经验不足,热情满而信心不满,通过学习,通过老师们的教诲使我们得到长足的进步,为进一步的工作学习奠定了坚实的基础。
在天时、地利、人和的完美配合下,我们医院的未来会很灿烂、很美好!
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第5篇:医院两好一满意总结报告
医院两好一满意总结报告
随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展,使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵,我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的,而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位,只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头,只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。
作为从事护理工作的我,从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作,提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下,如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院,一个基本的期望就是得到良好的治疗,但是,影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时,更多是一种情感上的关心体贴,而不是一商业关系。
一、要想病人满意,首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因:
1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足,使他们不理解、不信任,常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮横无理。
2、患者的需
第6篇:两好一满意活动个人总结
“两好一满意”活动个人总结
自2008年4月18号以来,我院轰轰烈烈地开展了“服务好、质量好、群众满意”—— “两好一满意”活动,这也是卫生系统内进行自我教育、自我改进、自我提高,加强行风建设的一项新举措,使我院的精神面貌和各项工作有了很大的变化和提高。通过学习“两好一满意”文件精神,使我认识到一个医院想要保持长期可持续的发展就要在“两好一满意””上下功夫,脚踏实地的搞好每一项工作。作为齐鲁医院的一名普通职工,更应该认真学习”两好一满意”文件精神,使自己对本职工作有较深刻的认识,积极参与医院的每一项活动,把”两好一满意”的文件精神落实处,争取把工作做的更好。
在思想上,要紧跟时代步伐,紧紧团结在党中央周围,坚持党的路线、方针、政策;关心国家大事,关心医院的发展,医院的发展与每位职工的切身利益息息相关。我应牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”思想观念,自觉遵守医院各项规章制度,以高度的责任感、求真务实的工作作风和积极向上的精神风貌为医院工作做出应有的贡献。
在工作中,认真对照医院”两好一满意”活动实施细
第7篇:两好一满意
爱岗敬业,科学发展,努力践行“两好一
满意”
——读《把信送给加西亚》有感
办公室 盛颖敏
读一本好书,精神就会得到一次升华。《把信送给加西亚》是一本声名远播,流传已久的励志类书籍。它主要讲述了美西战争期间,一名叫罗文的中尉受命转交美国总统致古巴盟军司令加西亚的信,在不知道地址的情况下,中尉以高度责任感,历尽艰辛,徒步三周,胜利地完成了任务。该书主人公罗文中尉的“送信行动”已渐渐地演变成了“诚信、敬业”的精神力量。
在我看来,这种精神力量正好是我们巍巍中华民族精神的体现,也是社会主义核心价值体系中的重要组成。民族精神是一个民族自立于世界民族之林,不断生存和发展的精神支撑。一个民族,没有振奋的精神和高尚的品格,就失去了赖以生存发展的根基。在新的历史条件下,大力培育和弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革开放为核心的时代精神,我们就把握住了社会主义核心价值体系的精髓,就能更好地建设中华民族共有的精神家园。党的十七大专门对建设社会主义核心价值 1
体系,增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力作了深入阐述,我厅
第8篇:医院两好一满意落实情况汇报
诸城市第五人民医院
深入开展“两好一满意”活动贯彻落实情况
汇报
根据市卫生局在全市卫生系统深入开展“两好一满意”活动实施方案,我院结合本院实际情况,组织干部职工深入贯彻落实,确保“两好一满意”活动收到实效。具体落实情况汇报如下:
一、提高认识,加强领导,抓好思想教育工作
“两好一满意”活动是省卫生厅为适应新形势下卫生工作的需要而开展的一项系统工程,是全面贯彻落实“十七大”精神的重大举措。我院高度重视此项工作,认真召开专题会议,组织学习上级精神,研究活动开展计划,布置活动方案,医院要求全院职工人人参与,借“两好一满意”的东风,扎实开展工作,不走过场,不图虚名,不断强化内涵建设,努力将我院打造成“服务好、质量好、群众满意”的医院。医院立即成立了以院长王金勇为组长的活动领导小组,召开了全院干部职工参加的动员大会,在全院范围内广泛学习活动,医院下发了开展“两好一满意”活动实施意见,积极开展工作。
工作中教育广大干部职工提高为民服务的的思想意识,正确树立大局观念、市场意识、竞争意识,正确理解两好一满意的含义。
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