导游实务试题及答案
第1篇：导游实务试题及答案
导游实务试题及答案
导游实务是高职院校旅游管理专业的必修课程及专业课中的核心课程,也是全国导游人员资格笔试和面试的必考科目，那么会考什么题目呢？本文是小编为大家收集整理的导游实务试题及答案，欢迎参考借鉴。
导游实务试题
1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及( )，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》
B、《死亡诊断证明》
C、《死亡公正书》
D、《因病死亡证明》
2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由( )保管.
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、旅行者本人
3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。( )
A、公安机关
B、接待社
C、当地旅游主管部门
D、当地政府有关部门
4、国内不定期客票的有效期为( )
A、60天
B、90天
C、半年
D、一年
5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为( )
A、制造悬念法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、类比法
6、在日常导游活动中，地陪应提前( )分钟左右到达出发地点。
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应( )
A、可以参加
B、婉言拒绝
C、可以参加.但事后要汇报
D、请示领导，批准后方可前往
8、中国南方航空公司的代码为( )
A、MU
B、HU
C、CZ
D、CA
9、北京时间为14时，纽约时间为( )
A、l时
B、5时
C、18时
D、24时
10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应( )
A、立即将老人背到车上，送往医院
B、立即在老人衣袋中寻找备用药品
C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品
11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是( )
A、C
B、E
C、Y
D、K
12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、心理服务
13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )
A、法律性文件
B、契约性文件
C、指导性文件
D、参考性文件
14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、组团旅行社
15、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有( )
A、思想性
B、艺术性
C、规范性
D、逻辑性
16、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是( )的职权。
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、游客
17、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即( )
A、离开机场，回旅行社
B、离开机场.回家等待安排
C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询
D、继续在机场寻找20分钟
18、在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是( )
A、全陪
B、地陪
C、领队
D、地陪和全陪
19、国道是国家干线公路的简称，面前我国有( )
A、60条国道，采用二位数表示
B、70条国道，采用三位数表示
C、60条国道，采用三位数表示
D、70条国道，采用二位数表示
20、地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的( )
A、业务关系
B、执行合同关系
C、领导与被领导关系
D、供求关系
21、送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前( )抵达机场。
A、半小时
B、l小时
C、1.5小时
D、2小时
22、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是( )
A、不介入
B、进行调解
C、不偏不倚的表态
D、指出某方的错误
23、旅游者上车时.导游员要( )协助客人上车。
A、恭候在车门旁
B、提前上车
C、最后一个上车
D、站在过道上
24、由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司( )
A、应安排旅客食宿
B、协助游客安排食宿，费用由游客自理
C、安排游客食宿，费用由航空公司出
D、不需安排食宿
25、出入境所涉及的“黄皮书”指的是( )
A、出入卡
B、护照
C、外币兑换证明
D、国际预防接种证明
26、旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是( )
A、无法推托时，请委托者写下委托书
B、立即答应转递
C、请收件人签字盖章
D、将委托书、收条交给旅行社
27、一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。()
A、全价;全价
B、全价：半价
C、半价：全价
D、半价：半价
28、若导游人员送站的游客与住在其它饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照( )抵达各饭店。
A、约定的时间顺序
B、游客的要求
C、合同规定
D、游客下榻饭店的路线顺序
29、下列对于误机(车、船)预防的说法，不正确的是( )
A、误机(车、船)是责任事故，导游员要做好预防工作，减少此类事故的发生
B、要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作
C、临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂的景点参观
D、安排充裕的时间去机场(车站、码头)
30、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的`导游讲解方法是( )
A、突出重点法
B、画龙点睛法
C、类比法
D、触景生情法
31、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅行团.应提前( )进站台等候。A、15分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、40分钟
32、旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到( )报失并申请新
护照。
A、侨居国的驻华使、领馆
B、当地外事部门
C、公安局出入境管理处
D、当地公安部门
33、若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应( )
A、表示感谢并婉拒
B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助
C、表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续
D、接受捐款，然后交给相关部门
34、周密细致的准备工作是提供高质量导游服务的前提条件.在落实接待事宜时，对于不了解不熟悉的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、()
A、洗手间位置
B、门票价格
C、餐厅营业时间
D、建筑物布局
35、旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。( )
A、地陪未上团之前
B、团队未安排领队时
C、客人晚间自由活动时
D、地陪不在酒店住宿时
36、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.
A、带团能力
B、交际能力
C、服务能力
D、组织能力
37、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )
A、当日天气预报
B、播报当日重大新闻
C、提醒旅游中注意事项
D、介绍游览景点
38、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。( )
A、当地民族歌舞表演
B、游客自费购票的娱乐性舞会
C、游客要求导游陪舞
D、单位组织的社交性舞会
39、导游员树立良好形象首要的是( )
A、维护良好形象
B、注意仪容、仪表与所使用的语言
C、重视“第一印象”
D、注意最终印象
40、导游人员与客人交谈时，首要的是( )
A、平等待客
B、以礼待客
C、以诚待客
D、双赢不败
41、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( )
A、共同的努力目标
B、共同的利益
C、共同的质量标准
D、共同协助共事的依据
42、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )
①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用
②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度
③让游客保持兴奋状态
④提醒客人不要从事剧烈运动
⑤建议客人饮食要清淡
A、①③④
B、①②④
C、②④⑤
D、③④⑤
43、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明
B、失窃证明
C、失物经过证明
D、财物报失证明
44、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )
A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧
B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热
C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物
D、让游客将视线移向远方，凝视
45、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )
A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环
B、受伤部位避免负重
C、尽快进行局部冷敷
D、受伤24小时后可改用热敷
46、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )
A、共同的工作对象
B、共同的工作任务
C、平等互利、互守信用
D、共同的努力目标
47、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )
A、了解旅游团组成情况
B、全程旅游路线、入出境地点
C、了解不熟悉景点的情况
D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项
48、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。( )
A、人数少
B、服务要求较多
C、自由活动时间较多
D、自行设计活动项目
49、某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于( )
A、空接
B、错接
C、漏接
D、误接
50、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话( )请求急救。
A、110
B、119
C、120
D、122
导游实务答案
1、B 2、D 3、A 4、D 5、C
6、A 7、D 8、C 9、A 10、C
11、A 12、A13、B 14、C 15、A
16、B 17、C 18、B 19、B 20、B
21、D 22、A 23、A 24、B25、D
26、B 27、B 28、A 29、A 30、B
31、C 32、C 33、B 34、A 35、D
36、D 37、D 38、D 39、C 40、B
41、A 42、B 43、A 44、D 45、A
46、C 47、C 48、C 49、C 50、C
第2篇：导游实务模拟试题及答案
《导游实务》模拟预测试卷一
一、填空题
1．导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2．导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。4．在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。
5．全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。6．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。
7．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
8．如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
9．导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
10．在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。
二、单项选择
1．在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。A．非经济性旅游 B．商务旅游 C．科学考察 D．社会文化
2．（）是近代旅游业产生的重要条件。A．导游职业的出现
B．交通工具的改进 C．旅游酒店的普及
D．旅游服务的完善
3．旅游接待服务的核心和纽带是（）。A．酒店服务
B．旅游商品服务 C．信息服务
D．导游服务
4．图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。A．简明扼要，携带方便
B．深刻印象，生动直观 C．信息丰富，联系广泛
D．直接交流，随机应变 5．某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（）服务。A．特殊化
B．个性化 C．主动性
D．义务性
6．下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。A．具有高中、中等专业学校及
以上学历的B．患有非传染性疾病的 C．因过失犯罪受过刑事处罚的 D．被吊销导游证已达两年以上时间的7．导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。A．讲解员
B．宣传员 C．推销员
D．民间大使
8．受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。A．单项委托服务
B．旅游咨询服务 C．选择性旅游服务
D．散客旅游服务
9．旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。A．漏接
B．空接 C．错接
D．误接
10．为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（）要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A．旅游团领队 B．全陪导游人员 C．地陪导游人员
D．景区景点导游人员 11．在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。A．共同的工作环境
B．共同的工作对象 C．共同的工作任务
D-共同的努力目标
12．地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。A．前二天 B．前一天 C.当天 D．之后
13．全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。A．熟悉接待计划
B．充实相关知识，并做好物质准备
C.与有关人员联系
D．开好出发前说明会 14．团队包价旅游销售业务预订期一般都在（），A．半年至一年不等
B．一个月之内 C．两三个星期左右
D．一周之内
15．在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A．搭乘电梯迅速离开火场 B．如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C．若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D．当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援 16．同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示（）。A．九
B．偷窃 C．死亡
D．钱或询问价格、数量的多少 17．个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。A．75厘米
B．120厘米 C．175厘米
D．210厘米
18．在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（）的特点，运用相应的讲解技巧。
A．容易产生厌倦感和疲惫感
B.不容易产生厌倦感和疲惫感 C．易产生厌倦感但不易产生疲惫感
D．易产生疲惫感但不易产生厌倦感
19．导游人员在运用（）去激发游客的游兴时．一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。A．直观形象法
B．语言激励法 C．讲解补偿法
D．视线转移法
20．光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度 C．扣住观赏时机
D．把握观赏节奏
21．一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。A．3．12米
B．2．7米 C．3．5米
D．2.44米
22．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。A．24小时
B．72小时 C．48小时 D．12小时
23．北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。A．16点
B．18点 C．次日7点
D．次日8点
24．半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）。A．参观游览费用
B．导游服务费用 C．观看文娱节目费用 D．早餐和晚餐费用
25.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。A．引人入胜法
B．画龙点睛法 C．触景生情法
D．重点介绍法 26．旅游的第二资源是指（）。
A．自然形成的旅游资源
B.具有历史性、艺术性的旅游资源
C.人文旅游资源
D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源27.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。A．职业化
B．商品化 C．规范化
D．法制化
28．导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A．20% B.30% C．40% D.50% 29．导游证的有效期为（）年。A．1 B．2 C.3 D．4 30.导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。A．1 B．2 C．3 D．6 31．创办中国历史上第一家旅行社的是（）。A．陈嘉庚
B.胡雪岩 C．陈光甫
D．詹天佑
32．在景点游览过程中，地陪应（）。A．重申活动安排
B．进行风光导游 C．介绍游览景点
D．注意旅游者的安全 33．游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。
A．与领队、全陪交涉
B．予以婉拒
C．予以满足 D．视情况而定
34．陪同旅游者观看节目时，地陪（）。
A．应热情介绍节目内容
B．立热情予以指点 C．不宜予以指点
D．可适当指点，不宜逐一解说 35．文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。
A．会影响到所有游客
B．导游人员必须接受 C．希望得到导游人员的重视
D．导游人员要愉快接受 36．国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。A．12 B．24 C．48 D．72
37．航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。A．30 B．60 C．90 D．120
38．航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）。A．三等 B．四等 C．五等
D．六等
39．我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。A．三字英语代码和两个阿拉伯
数字
B．两个阿拉伯数字和汉语拼音字头
C．二字英语代码和四个阿拉伯数字
D．汉语拼音字头和三个阿拉伯数字
40．地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该（）。
A．同意其要求，并陪同一起划船
B．婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦
C．说明为了安全，不能同意其要求
D．让游客询问领队，由领队决定
三、多项选择
1．受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（）。
A．导游工作由非职业活动发展为职业活动
B.出现了数量可观的兼职导游人员
C．导游工作由单一业务发展为综合业务
D．导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合E．导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言 • 2．导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。A．全程生活服务
B.地方生活服务 C．导购服务
D．委托服务 E．安全服务
3．“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。A．以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重 B.礼貌待客 C．平等待客 D．诚信待客 E．文明待客
4．晋升中级导游人员的基本条件是（）。
A．获得初级导游人员资格两年以上
B．业绩明显 C．水平较高
D．影响较大
E．业务考核和素质考试合格 5．下列选项中，（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A．组团社名称、传真号码及其基本状况
B．旅游团名称、代号、电脑序号
C．主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式 D．结算方式和费用标准 E．旅行社标识或提供给团队成员的标志物
6．游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（）。A．早做安排
B．地陪在接团前应检查落实情况
C．不折不扣地兑现 D．尽可能予以满足 E．协助其自行解决
7．在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。A．结清的各种账目
B．海关申报单
C.购物发票、换汇水单
D.购买文物与中药材的证明 E．旅行证件
8．景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。
A．带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B．讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C．讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D．结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识 E．解答游客的问询，注意游客的动向和安全
9．由于（）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A．旅游者方面原因 B．没有认真核实交通票据 C．由于途中遇到交通事故，严重堵车
D．班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员 E．汽车发生故障
10．游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（）。A．经常与有关方面联系，询问查找进展情况
B．如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还 C．如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意
D．帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E．事后写出书面报告 11．为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。A．建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B．不要随身携带大量现金或将其放在客房内
C．提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
D．不要让陌生人或自称饭店维
修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
E．经常清点人数
12．在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。A．气候突变
B．自然灾害 C．交通故障
D．计划措施不当 E．接待环境变故 13．导游人员的工作着装（）。
A．要突出款式、色彩和质地
B.款式、色彩、质地要协调 C．要整洁，常换常洗，不要有异昧
D．要与形体相称，整体要协调 E．要体现应有的气质和风度 14．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。A．恳谈法
B．补偿法 C．更新法
D．分析法 E．转移注意法
15．接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。
A．天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服
B．人多拥挤时，帮助家长带好孩子
C．不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具 D．不将自己随身携带的药品给孩子服用 ’
E．注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准
16．边防检查机关有权限制的出境人士有（）。A．患有疾病者 B．持无效出境证件的 C．持伪造、涂改或他人护照、证件的D．拒绝接受查验证件的 E．携带重要文件者
17．下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。A．烟、酒
B．旅行自用物品 C．外汇
D．人民币 E．中成药
18．旅游者心脏病猝发，导游人员应（）。
A．让其就地平躺(头略高)B．由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C．到附近的医院找医生前来救治
D．迅速送医院 E．按摩胸部
19．一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。
A．婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托 B．收取足够的钱款为其办理 C．将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D．将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验
E．如有余款交由旅行社保存 20．导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。A．正确
B．清楚 C．全面
D．生动 E．灵活
1．导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）2．导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）
3．不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）
4．在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）
5．在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）
6．由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）
7．旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）8．旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）
9．地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）
10．地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国
际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）
11．外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）
12．在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）
13．领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）
14．景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）
15．如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）
16．旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）
17．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）
18，导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）
19．游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量 消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）
20．导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）
五、简答题(每小题4分，共16分)
1．在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？
2．团体包价旅游的服务项目包括哪些?
3．旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理? 4．游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
六、案例分析
1．2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。请回答以下问题：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作? 2．某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航
班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？
参考答案及解析
《导游实务》模拟预测试卷一
一、填空题
1．代表，组团合同2．游客，旅行、游览3．接受，善后工作4．欢迎辞，沿途导游5．接待社，地陪6．法律法规，情况7．交通部门，行李员8．分离，延期9．修养，实践10．环视，动向
二、单项选择题
1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 12.B 13.D 14．A 15.A
16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 40.C
三、多项选择题
1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE
四、判断题
1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√ 11．× 12．√ 13．× 14.√15．×16．√17．√18．√19．×20．√
五、简答题
1．地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。
(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。
(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。2．(1)客房服务。(2)早餐、正餐和饮料。
(3)市内游览用车。(4)导游服务。
(5)交通集散地接送服务。(6)每人2千克的行李服务。
(7)游览点门票。(8)文艺活动入场券。(9)城市间交通。
3．(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。
(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。
4．导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。
六、案例分析题
1．(1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，严重者会神志不清甚至昏迷。
老人中暑后，小王应采取以下措施：
①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物。
③缓解后让其静坐或静卧休息。④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。
导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一(2)在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时间地在骄阳下活动。(3)老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：
①及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。③告知老人住院及医疗费用均由老人自理。
2．(1)认真倾听，表示理解游客的想法。
轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
(4)制定应变计划并与全陪协商。(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。(6)通知行李员推迟出行李。(7)通知送站司机推迟送站。(8)安排增加一次中餐。(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。
(10)事后做出总结。
第3篇：《导游实务》模拟试题及答案(一)
一、填空题（每空0.5分，共15分）
1． 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2． “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。
3． 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。
4． _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。
5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游
第4篇：《导游实务》模拟试题及答案(五)
一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0.5分，共15分）
1．导游语言是一种口头语言，有“_____________、急、_____________、杂”的特点，往往没有时间字斟名酌，因此导游人员在运用语言时必须遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原则。
2． 画龙点睛法就是用__________________________概括所游览景点的_____________，给旅游者留下__________________________的导游手法。
3． 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并继续为其热情服务。
4．散客对旅游服务的_____________和_____________的注重更甚于团体旅游者，因此，为更好地接待散客，旅行社要增加旅游产品的 _____________，建立计算机网络化预订系统，并建立广泛、高
第5篇：导游资格考试《实务》专项试题及答案参考
导游资格考试《实务》专项试题及答案参考
1、新中国第一家旅行社是( )。
A、1923年创办的上海商业银行旅行部
B、1927年组建的中国旅行社
C、1949年营业的'福建厦门的华侨旅行社
D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社
2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是( )。
A、时间
B、场合
C、身份
D、地点
3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、超值服务
4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。
A、报客人姓名或客人自我介绍
B、从第一排走到最后一排清点
C、用手指直接指着人清点
D、在心里默数
5、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循( )的原则进行综合分析。
A、合理而可能
B、维护游客合法权益
C、经济效益和社会效益相结合
D、安全第一
6、( )是导游人员最主要的工具。
A、语言
B、艺术
C、美学知识
D、行动
7、( )是产生动机的根本的内在的原因。
A、 兴趣
B、情绪
C、
第6篇：导游资格考试导游实务模拟试题及答案1
2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(1)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分)
1.旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2.___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3.导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。
4.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5.导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。
6.导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7.节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是
