网友缘网吧管理制度汇集试题1_设备管理制度试题1
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《网友缘网吧管理制度汇集》网管考试题
姓名：
得分：
一、填空题（每题2分，共计20分）
1、每名员工应时刻记住自己的__________、___________都代表着公司的水准和形象，每一名员工都有_____、有_____去主动维护和建设网吧的形象和信誉。
2、为了树立网吧的良好形象，要求公司员工穿_________及戴________上岗，不允许穿_______上班。
3、当有人呼叫网管时，应说______、___________或___________。当你不知道哪位客人喊网管时，应说___________________________或___________________________。
4、无人上机的电脑或客人下机后的电脑，桌面卫生要_______________，椅子、______、________、_______、________等物品要摆放整齐。
5、上班时应勤巡场，当看到客人浏览非法网站时，应__________，看到地面有烟头时要__________。
6、上班前必须提前 ________签到，整点准时接班。
7、请假应提前申请，超过____天以上者，需向_________提出书面申请。
8、不管在任何时候，遇见公司领导都应____________。服从__________的工作安排，努力做好工作。
9、当个人利益与网吧利益发生冲突时，要以_____________为主。
10、上岗前应保持口腔清洁、不能喝_____或吃_________的食品。保持___________状态投入到工作中。
二、判断题（每题1分，共计10分）
1、每天按时到岗，不迟到、不早退，但可以擅自离岗。
（）
2、与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得做出有损网吧名誉和形象的行为。（）
3、工作时间内可以聚众聊天、在网吧内随意疯跑。
4、工作时间内不得做与工作无关的事，不得看报纸、吃零食、化妆、打瞌睡、玩手机，不准在网吧内吸烟。
（）５、严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站。
（）６、工作时间内可以坐下或长时间观看顾客上网内容，客人下机后也可以不清
理桌面及地面的卫生。
（）７、工作时间内必须经常巡视全场，发现问题及时处理。
（）８、上班时间应保持网吧内干净清洁，当看到烟头不多时可以不打扫。
（）９、任何员工都可以随意进入吧台。
（）１０、当有人喊网管时，应及时应声并且声音要洪亮。
（）
三、选择题（每题４分，共计２０分）
１、每天早班接班后都必须搞卫生，主要包括：（）
A、桌面
B、天花板
C、键盘
D、鼠标及显示器等
2、每天下班前也都必须搞一次卫生，主要包括：（）
A、桌面
B、地面
C、捡饮料瓶
D、倒垃圾
3、工作中要勤巡岗，并注意“五防”事件的发生。“五防”包括：（）
A、防水、防盗
B、防火、防电
C、防骂、防殴
D、防暴
4、下面哪些属于基本服务常识：（）
A、设备摆放整齐、注意轻拿轻放
B、有人呼叫网管时要及时应声，而且声音要洪亮 C、员工必须服从上级领导的工作安排及批示，努力做好工作 D、地面、桌面应保持干净清洁，无烟头、废纸屑
5、员工行为的基本要求是：（）
A、尊重倍至、温良恭敬
B、彬彬有礼、乐于助人 C、团队协作、真诚质朴
D、尽忠尽职、服从领导
四、问答题
1、简述自己所在岗位的工作职责及规范。（15分）
2、列举十项员工惩罚制度的内容。（１０分）
3、简述自己在工作中应注意哪些方面。（１０分）
4、简述自己应如何做才能把工作做得更好。（１５分）
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