4.服务承诺制度[优秀]_管理制度及服务承诺
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服务承诺制度
一、认真执行党的路线、方针、政策，坚持原则、依法行政，文明理财，秉公办事。
二、实行首问责任制，首先接触工作或接待服务对象的工作人员要认真地对待并负责处理好、衔接好接办事宜，简答问题、说明情况要做到理由充分，道理讲透，做到多问不厌，多事不烦，事烦不燥。
三、惠农服务大厅坐班的工作人员要按时坐班，及时接待前来办事的群众，要用文明语言、热心服务，解释政策要耐心细致，达到群众满意。
四、在接待来访群众时，要在符合有关规定及手续齐全的前提下，严格按时限要求认真做好登记、办理、转递、反馈等工作。
五、对符合政策要求可办的事宜要立即办理或随到随办，当时不能办结的一般性事项，要给前来办事的群众答复办结时限应，对特殊情况不能办结的事项，应向群众说明理由讲清政策，对手续不完备的，要一次性告知办事所需的全部事项和相关资料，让其补齐手续后，尽快给予办理。
六、对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如特殊情况确需延时办理的，经办人要按照职权规定向所长汇报情况，并告知服务群众延时办理的理由和延时的具体时间。
七、热情接待。做到礼貌、谦和、热情、诚恳、周到。与交谈人接打电话语言文明。
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