律师服务质量跟踪监督评查制度_服务质量跟踪管理制度
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律师服务质量跟踪监督评查制度
为完善本所服务质量体系、保障客户利益、提高业务水平，经合伙人会议讨论，决定实行律师服务质量跟踪监督评查制度。
一、评查方式
案件结案归档时，由律师业务审核人对承办案件的质量进行审查评定，评定级别暂分为合格、不合格。
二、评查的内容及各项内容的百分考核比
（一）律师办案质量监督卡的反馈意见情况，占30分。
（二）归档材料项目的齐全性情况，占20分。
（三）案件承办的总体思路、过程等情况，占20分。
（四）归档材料中律师法律文件的质量情况，占30分。
（五）办案质量投诉情况，扣10—20分。
三、评查定分
（一）律师办案监督卡的反馈意见，满意的得30分，不满意的最高得分不超过10分；个别项目有意见的，得分应控制在20分左右，有发放未有反馈的，控制在15分左右。对不满意的案件或有比较确定性意见的案件，应按客户投诉规定进行专项调查，并根据调查结果评分。
（二）其他项目，由律师业务审核人员根据案卷总体情况评分。
四、跟踪处理
（一）对质量不合格的案件应当视情况作全部或部分退费处理，对客户造成损失的，应当视情况给予赔偿。涉及退费或赔偿的事宜参照退费和赔偿的规定执行。对质量不合格案件的承办律师，第一次予以警告，第二次予以劝退。
（二）在质量合格案件中推荐5%——10%典型案例及优秀法律文书在律师事务所业务学习中作为学习案例。优秀法律文书可以作为律师事务所刊物的推荐文章。
（三）每年的2月份，由律师事务所内勤对上年度的归档案例进行案件质量跟踪系统分析。
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