卫生院开展向社会服务承诺活动的实施方案_卫生院服务承诺制
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2010
新罗区曹溪卫生院开展向社会服务承诺活动的实施方案
为贯彻落实省、市纪委五次全会、区纪委二次全次会及政府廉政工作会议和省卫生厅、市卫生局纠风工作会议精神，按照省卫生厅《在全省医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案》和市卫生局龙卫[2004]49号文要求，结合我院实际情况，制定实施方案如下：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，按照省、市纪委五次全会、区纪委二次全会及政府廉政工作会议和省卫生厅、市卫生局纠风工作会议精神和省卫生厅、市卫生局在全省、全市医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案的要求，加强行业作风建设，纠正收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、乱收费等问医疗服务中不正之风，树立行业新形象，在全区医疗机构开展服务承诺活动，促进卫生改革与发展。
二、承诺内容
加强行业作风建设是促进卫生事业健康发展的重要保障。开展社会服务承诺活动是转变服务观念、提高服务质量重要举措。践诺诚信是树立卫生行业崭新形象的具体体现。按照纠风工作的要求和广大人民群众的原望，我院 1
向社会作出以下着重承诺：
1、不接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。
2、不按受物品、试剂、医疗器械等生产、销售企业或者代理、推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
3、不推诿病人，不通过介绍病人到其它医院做检查、治疗或购买药品、医疗器械而收取回扣、提成。
4、不实行开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查的开单提成办法。
5、不乱收费、重复收费、自立、分解项目收费。
6、不实行科室经济承包或科室承包。
7、不在中标药品确认和配送企业选定等工作中，向中标人或药品生产经营企业收取任何费用和物品。
8、不乱开大处方、滥用药和进行必要检查。
三、方法步聚
1、制定方案、加强领导
按照《2004年新罗区卫生系统党风廉政建设与反腐败纠风工作责任书》和《新罗区卫生系统开展纠正医疗服务中不正之风专题治理实施方案》的精神，制定承诺工作中具体实施办法和违诺处理办法。实行院正职领导直接抓，负总责。专人受理社会各届对违诺人的投诉、举报，提出处理建议。建立“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制，完善医患协议书制度，层层签定责任书。承诺内容要量化、细化、具体化，便于落实到人，实行承诺工作的责任制和责任追究制。利用电视、报刊等新闻媒介将承诺内容向社会公布，在单位醒目处公示。科室对医院的承诺内容也公开上墙。医务人员对科定承诺要形成承诺卡，记录在案。实行承诺内容告知制度，把承诺印成卡片，在患者就诊时主动向患者发放，接受群众监督。
2、强化措施，推进承诺
如开专门会议布置承诺工作任务。坚持教育、引导，广大医务工作者是教育者是教育的对象，又是践诺、树新风的的主体，必须注意调动他们的积极性。在学习龙岩部分人大代表、政协委员、劳动模范“树形象”、正纪律、拒‘红包’、拒回扣”的倡议基础上，组织在社会有一定影响力的专家向医务人员发出拒收“红包”、回扣“开单提成”，维护医学圣洁的倡议书，组织全体医务人员积极响应专家建议，把承诺工作引向深入。组织对医务人员进行执业道德培训和法制教育，增强医疗卫生机构和医务人员遵纪守法、廉洁城信的服务意识，做到学法、知法、守法，掌握政策界限和行为规范。要把医德医风教育列入在职医学教育的重要内容，医德医风知识测试成绩是否及格作为个人评先评优、年度考核的依据[之一，实行“一票否决”制。要主动邀请新闻媒体及社会务界加强宣传、厉行监督；并设立举报箱，公布投诉电活，明确专人负责，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案，为投诉者提供方便。制定违诺行为的处罚规定，对违反承诺的人和事，要按照处罚规定严肃处理，取信人民。
3、加强监督，落实承诺
加大承诺监督力度，重点监督检查是否建立和完善服务承诺、落实措施及考核制度、《医务人员医德规范》和违反承诺的《处罚办法》；是否认真贯彻执行医疗甩务收费项目、标准，坚持门诊、住院费用一日清单制、医疗收费及药品价格公示和查询制度；是否建立医务人员晋升职称的行风一票否决制度；是否规范医务人员分配办法；是否规范执业行为。要聘请人大代表、政协委员和行风评议代表等定期座谈，主动听取意见。建立跟踪督查制度，定期对门诊、住院、出院病人进行问卷检查，及时掌握承诺工作中涌现出的先集体和个人，并给予表彰和奖励，发挥激励作用。对违诺的突出案例要公开处理，发挥警示作用。
4、检查验收、注重成效。
四、几点要求
1、统一认识，精心组织，加强对服务承诺工作的领导。
要把医疗枫构开展服务承诺活动，作为贯彻“三个代表”重要思想的具体内容抓紧抓好，把开展承诺活动与开展加强医德医风建设，“情暧医院优质服务”主题活动相结合，与开展纠风各项治理工作相结合，与民主评议行风活动相结合。要按照“谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，切实把社会服务承诺活动抓在手上，落到实处。
2、建立组织，制定措施，确保落实。要建立社会服务承诺工作机构，（详见附页）党政领导齐抓共管，一把手负责总责，分管领导各负其责，纠风机构做好组织协调和监督调查。党员、领导干部要带头承诺，要做出表率，把党风、政风、行风建设有机地结合起来，以优良的党风、政风来带动行风。对认识不到位、措施不力、效果不显著的，要追究责任。
3、严明纪律，加强监督，认真处理。在承诺、的过程中，要加强团结监督检查，对发现问题，违诺的人和事，要按照有关规定及时处理，并完善规章制度，建立长效机制。
龙岩市新罗区曹溪卫生院二00九年二月二十日
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