构建和谐医患关系不能光喊口号_和谐医患关系宣传标语
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构建和谐医患关系不能光喊口号
医院纷纷开展医院管理年活动。“以病人为中心”、打造“群众满意医院”等口号不绝于耳，成为每个医院构建和谐医患的目标和方向。我们也看到，医院为此做出很多努力，比如改善就医环境、提高技术、引进先进设备等。但要达到医患和谐，要做的绝不仅仅是这些。
构建医患和谐，是要尊重患者，用心对待患者，站在病人的角度上思考，要想到病人需要什么，作为医护人员应该为病人做什么。医疗行业是应该为患者提供优质服务的特殊行业，不但要帮助患者消除或减轻痛苦，还要让患者感到轻松、方便，合心合意。这就要求医务人员把患者当作自己的家人，能敏感察觉患者的需要，主动提供服务；如医生能否及时察觉患者的心理变化及压力，护士能否发现患者的不适并及时解决等，这种细致入微的服务，是最能抓住患者的心的。
其实上述理解也是片面的。道理很简单，医与患双方实际上也是一对矛盾，两者之间既有统一的一面，又有互相矛盾，有时甚至是对立的一面。首先，由于双方在医学信息的掌握上长期并且将永远处于不对称地位，因此双方对于同一个问题，包括病因、病情评估、诊断治疗决策和预后判断等必然存在许多差别。于是，必然会表现为形形色色的矛盾、冲突；而医学信息的不对称，又决定了医生不能也不应当无条件迁就病人的一切要求。因为实际情况是，医生不可能满足病人的一切要求，包括表面上看来是合情合理的要求（如彻底治愈恶性肿瘤和晚期病人）。其次，由于医患双方社会经历、文化水平不同，所处的角度不同，对于同一种现象（疾病和治疗）的认识、看法不同也是可以理解的。所以过分强求医护人员一切都听从病人的，也是不合理、不现实的，弄不好就会酿出许多纠纷来。与其那样，不如首先承认矛盾和差别，一切从实际出发，在互相沟通、相互理解的基础上，尽可能达成共识，求同存异。
近年来，开展人性化服务已经成为医院提高服务水平的共识，但医院决不能把开展人性化服务仅仅停留在口号上，而应该体现在实实在在的行动中，想患者所想，备患者所求。只有这样，才能赢得患者，赢得民心，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
国德胜
2010.03.01
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