“笑”的魅力微笑是赢得顾客好感的最有力武器。正如纽约一家百货公司的经理所说，他宁愿雇用一名笑容可掬而没有念完中学的女孩，也不雇一个摆着“扑克”面孔的哲学博...

服务人员的五项修炼—心得1、如何观察客户-看的技巧2、如何拉近与客户的关系-听的技巧3、如何提供微笑服务-笑的技巧4、客户更在乎你怎么说-说的技巧5、如何运用...

五项修炼 编辑著名的管理学者彼得·圣吉在《第五项修炼》中所提出的建立学习型组织的关键，即汇聚五项修炼或技能：第一项修炼是自我超越；第二项修炼是改善心智模式；第...

国人一直有以“代”来划分历史阶段的传统偏好，这在政治、人文、艺术等领域早已屡见不鲜。中国30年的改革开放，仅是历史长河中短暂的一瞬，因此，在经济范畴的代际划分才...

HR的五项修炼在企业里，人力资源部门是一个焦点，人力资源部门的管理者与其他部门的管理者相比是一个更受关注和争议的角色。什么样的HR才是称职的？这个问题伴随着中国...

《第五项修炼》读后感《第五项修炼》从五个方面阐述了如何协调个人与组织的关系，以使个人与组织不断革新、不断磨合、不断成长，最终实现双赢的局面。五个部分分别为...

管 理 者 的 五 项 修 炼1．管理者应该当最好的教练，把最好的方式、方法、技巧教给下属或员工，而不是去当一个警察，只是指出他们不对的地方或屡屡施以处罚。不是想办法...

《五项修炼》读后感参考第一项修炼：自我超越（Personal Mastery）“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实，第五修炼读...

客服人员五项修炼一、服务意识与心态修炼（一切从“心”开始） 正确认识服务---关于“服务”的深度解析 服务意识管理---“意识”巨大影响力 ---客服人员必备的四个意...

教师的五项修炼在清华大学远程教育培训课程的光盘中，有一套“服务人员的五项修炼”。作为酒店管理系的专业教师，感到很亲切。因为，它就是从事酒店服务与管理工作人员...