民航服务用语要求一、民航服务人员语言表达的基本原则 1.谈吐文雅 2.用词简练 3.清楚明确4.语调亲和、平稳 5.语句流畅,合乎规范 6.语意完整,合乎语法 7.说话方式委...
《服务语言艺术》期末试题姓名:班级:成绩:一、填空题(每空题1分,共24分)1.美国著名心理学家霍尔把人们交往距离划分为、和等四种距离语言。3.实施礼貌用语的谦逊有礼准...
中卫职业技术学校旅游经贸部2012—2013学年第二学期《服务语言艺术》期末考试(A)(2011级)出卷教师:杜莹莹宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来A、协调性B、有声性C、无声性D...
中卫职业技术学校旅游经贸部《服务语言艺术》教学计划(2011级)(2012-2013学年度第二学期)姓名:杜莹莹一、在国家社会科学基金课题“以就业为导向的职业教育教学理论与...
前台服务的语言艺术(上)时间:2004-11-5 21:03:35 作者:admin 点击: 18一个餐饮企业能不能在激烈的市场竞争中,持续稳定地发展,能否成为品牌企业,菜品、服务、环境三大支柱...
《服务语言艺术》期末试题姓名:班级:成绩:一、填空题(每空题1分,共24分)1.美国著名心理学家霍尔把人们交往距离划分为、、、等四种距离语言。是形体语言中使用做多和最...
服务语言艺术教案1 (2012-07-03 14:16:05)转载▼ 标签: 杂谈 服务语言艺术教案1 2005-2006学年度第一学期中专一年级服务语言艺术教学计划 一、指导思想认真贯彻党...
餐饮服务语言艺术服务语言标准化及艺术化的基本要求1.形式上的要求(1)恰到好处,点到为止。服务不是演讲也不是讲课,服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自...
窗口服务的语言艺术语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段, 也是人类最重要的交际工具。驾驶员和站服员作为与乘客直接交流对话的公交窗口服务人员,怎么样才能...
餐饮服务的语言艺术指示语避免命令式。例如,客人等不急走进厨房去催菜,如果采用:先生你出去,厨房是不能进去的!这样的命令式的口气,客人会感到尴尬,会不高兴.如果...